昨天有位朋友跟我吐槽他的實習生，說還算踏實，就是不知道為什麼每天都在說對不起……
這也是一直想跟大家聊一下的事情，要記得別輕易道歉，道歉了就要記住不能再犯同類型的錯誤，太多次道歉是會把信用透支完的……
我記得很清楚，入職第六天的早上十點，上司在微信上告知我要寫一篇推文。
我內心忐忑，如臨大敵，要知道我之前寫的兩篇文都被斃掉了，再擔此重任有點害怕。
再加上她當天發燒了沒上班，沒人在旁指點一番，我心裡更慌了。
我磕磕絆絆地寫到下午，給上司和同事看完之後得到了一些修改建議。我照著建議繼續改到了晚上，直到八點半，離成品的標準還有一定距離。
我看著上司發來的長長的修改意見，想到她正發著燒，而我卻這麼不中用，遲遲沒完成工作，勞煩她帶病指導我。
我將再次改好的文章發過去，滿懷歉意的說：“不好意思啊，我改好了。”
她極快地回覆我：“有啥不好意思的？說啥呢小妮子。”
“我一直做不好，弄得你生病還要一直幫我看。”
“這是我的工作呀，問題解決了就好，沒事道啥歉。”
“我以後會爭取做到更好的。”
“好的，那就做得更好吧，但是別輕易道歉。”
“別輕易道歉”這幾個字如重錘般擊中我的心，坐地鐵回家的時候，我仍不住地回想這幾個字。
入職前，我看了不少職場文章，作者以過來人的身份，講一些危言聳聽的勸告：“你要學會背鍋，即使錯不在你；你要學會道歉，即使錯不至此。”
剛好我又是一個脆弱敏感的人，一旦感覺自己給對方添麻煩了，我就會心生內疚，因此我經常道歉，這是我的語言習慣。
因此在入職後，我更是將自己愛道歉的習慣充分“發揚光大”。
在上一份實習中，剛入職的時候，我對工作內容並不熟悉，每次向上司提出疑問的時候，我都會非常不安，說話總是小心翼翼的：
“不好意思，請問這一行要怎麼填？”
“真的很不好意思，我要再打擾你一下，請問軟件中的這個要怎麼操作？”
每一句問話中帶著卑微和歉意，甚至有討好的意味。
有時剛問完，一回到自己的工位上又忘記了，一邊捶胸頓足，一邊瑟瑟發抖地糾結要不要再去問一遍。
後來，為了避免這一情況再次發生，我甚至會在找上司之前預先打開錄音軟件，將對話內容錄下來。
整個實習期，我都像一隻受驚的小鹿，總是驚慌失措。就連跟大家一起吃午飯的時候，我整個人都是僵硬的，根本沒辦法放鬆下來。
當時將過多的精力擺放在內心鬥爭和無謂的憂慮上，卻沒有考慮到這會不會影響到自己的工作。
直到在這一份實習中，當上司跟我說“不要輕易道歉”的時候，我才開始意識到自己的問題。
有一部電影叫《實習生》，男主是一個70歲的已退休老人，在一個偶然的機會，他進入一家電商公司做老年實習生，他那謙虛有禮又不卑不亢的態度令我感觸很深。
他將自己擺正一個極端正的位置：我雖然縱橫商界40年，但我現在是一個實習生，而且過去我沒有從事過電商行業，所以我謙虛的對待工作，在同事和上司面前也不擺架子；雖然我是一個老年實習生，但是我仍有智慧、經驗和精力去對待我的工作，我能夠做好，所以我不必過於謙卑。
而我的問題就在於將自己放在過低的位置。
我被“實習生”這個身份死死框住，覺得自己是實習生，沒有經驗、又不夠專業，所以帶著自我懷疑的心態對待工作。尤其是當上司指出我的疏漏時，沒有人看不起我，沒有人責怪我，但我就是覺得自己很沒用，所以我著急著道歉。
事後，上司對我說：“我覺得事情並沒有去到要道歉的程度。你是實習生，什麼都不懂，我是有責任帶你的，所以你沒有道歉的必要。”
擺正自己的位置，可以令你將注意力集中在自己的工作上，將工作完成得更好。
能從諸多顧慮的內心鬥爭到一聲不吭地執行命令，基本就可以告別實習生的身份，走向全職了。
之所以時常在工作上道歉，除了因為自己不自信以外，還因為我想借此緩解雙方尷尬的情緒對峙。也就是說，我將道歉當作解決人際關係的工具。
一方面，主動道歉中的潛臺詞是：“我確實是給你添麻煩了，但是我的認錯態度不錯，要不您看在這份上，給幾分薄面，就不要太責怪我了吧？”
另一方面，我期望利用道歉去修復上司對我的信任，想讓她相信這一次的出錯是意外，我下一次一定能夠做好。
道歉動機一旦不純粹，就很容易產生的一個問題是：我道歉的時候，不是真的意識到自己的問題出在哪了，而只是害怕上司怪責我、不再信任我，因此我主動道歉，試圖讓對方將注意力移開，好掩蓋自己工作能力和效率問題。
這會導致我每次犯錯都用道歉來敷衍過關，看不到自己的問題所在，不去找出問題、解決問題。
長期以往，等待著我的大概就是一封請辭信。
那麼，既要端正心態，又要在知曉自己錯誤的情況下表示歉意，我們應該在什麼情況下道歉呢？
首先，我們要清楚明白的一點是：在職場中，解決問題是更重要的，比道歉有用。上司的心態是關注事情最終是否解決了，而不是關注我要怪誰。
學者Joseph Grenny在文章《What a Real Apology Requires》（真正的道歉需要什麼）中說道：我們應該少花時間擔心如何道歉，多花時間思考如何值得原諒。
當我們沒有達到上司的期望時，首先要思考的應該是：我做了些什麼導致了這樣的結果，下次該如何避免、如何做得更好。
我們要將事情經過的始末鋪展開來，從中將出錯的環節一一挑揀出來——是因為不夠熟練？準備得不夠充分？還是不夠細心？
找出原因後，結合同事和上司給自己的意見和建議不斷修正，或是以過往的成功案例作為參照，在日後的在工作中能採取行動更匹配上司的期望。
其次，確定了要道歉之後，我們要清楚自己為什麼而道歉。你道歉不是為了從別人那裡獲得好處，而是因為你不止對客戶和公司負責，還對自己負責。
最後就是你該如何道歉了。
最好的道歉就是瞥見你自己的責任。它讓別人對你內在的道德對話有一個親切和真誠的看法——你如何回應他們的感受，以及你如何評價自己的行為，不強詞奪理，不推卸責任，只有誠懇和反省。
以上是我分享給大家的一些自身感受，希望能有所幫助，期待大家在職場路上越走越好！
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