二妞迷路
作為一個處理過上千案件的老查勘員來說，保險公司給你這樣的回覆很正常。
在保險公司的查勘完成後，查勘員會簡單判斷車輛是否需要拖車服務。因為保險公司對車輛是否拖車是有相應的處理流程辦法的。
但是，同樣的作為一個普通消費者的角度。車輛出現事故後，我們會對車輛的安全性能也會有所顧忌，再次啟動行駛車輛是否會造成二次傷害也是我們所顧及的。
如果遇到這種情況我們如何解決呢？ 個人建議直接與保險公司總檯聯繫，或者聯繫查勘員的組長。因為普通查勘員的權限也是有限的。我們與其與他周旋還不如與上級聯繫，溝通自己的需求與擔憂。這樣往往也會更加節省我們的時間。
還有一個問題是，不同地區保險公司對免費拖車服務也是有不同的要求的。例如我所在的城市，免費拖車服務是限於在保險公司投保了車輛損失保險。這樣就可以獲得城市道具交通免費送油/換胎服務的。也包括市區免費30km拖車服務的。這個你最好也是在買車輛保險的時候確認清楚。
最後祝你用車愉快。汽車相關問答也可以關注我，歡迎大家一起討論，一起學習。
肥貓的小世界
找承保公司，打客服電話撒，一般承保公司會改成處理的，而且也有免費拖車服務，不過有一個公里數範圍，具體諮詢承保公司
澤哥的跟班
正常合理的拖車費都是可以報銷的，現在好多保險公司都是提供免費拖車救援的（有一定公里數限制一般在50公里吧）重複救援保險是不賠的。
愛車小百科666
國內的保險公司開出的條件非常苛刻 就像是搶錢
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