今年以來，柞水縣把打好信訪矛盾化解“四大攻堅戰”作為重中之重，採取任務交辦、責任落實、領導包案、領導接訪、集中化解、督查督辦等方法，有效化解了一批骨頭案、釘子案，實現了重點領域信訪問題明顯緩解，重點群體串聯聚集明顯減少，大多數重點問題解決在縣內的工作目標。在信訪矛盾化解攻堅戰活動中，國家信訪局交辦的2件信訪問題、省上交辦的1件信訪問題、市上交辦的1件信訪問題、縣本級排查交辦的4件信訪事項全部按期辦結，均達到息訴罷訪，按期辦結率達100%，息訴罷訪率達100%。
一是抓好安排部署，落實工作任務。及時召開全縣信訪矛盾化解攻堅戰工作視頻會議，對攻堅活動進行全面安排部署。縣委常委會、縣政府常務會和縣信訪工作聯席會議先後聽取了活動開展情況專題彙報，研究解決有關問題，制定了信訪矛盾化解攻堅戰工作實施方案，成立了信訪矛盾化解工作專班，下發了《關於規範辦理信訪矛盾化解攻堅戰信訪事項的通知》和《關於明確重點信訪問題包抓責任的通知》，有力推進了信訪矛盾化解攻堅戰活動紮實開展。
二是抓好矛盾調處，強化源頭防範。把建立完善信訪工作機制作為推動攻堅活動的重要抓手，建立健全了領導幹部坐班接訪、縣級領導包抓化解重點信訪案件、定期排查研判矛盾糾紛等工作機制，制定了《柞水縣化解矛盾糾紛助推脫貧攻堅工作方案》，成立了全縣扶貧領域矛盾糾紛排查化解工作專班，紮實了開展了矛盾糾紛大走訪、大排查、大化解、大接訪、大攻堅專項行動，對排查出的問題，逐一分類造冊登記，逐件落實包案領導和責任單位，確保第一時間、第一地點解決問題、化解矛盾。
三是抓好工作落實，明確各方責任。對排查發現的信訪突出問題，按照“屬地管理，分級負責”和“誰主管，誰負責”的原則，逐一落實縣級包案領導、責任單位和責任人，並以縣委、縣政府文件或信訪聯席會議文件進行責任交辦，逐一落實包抓責任。同時，明確由各包抓縣級領導負責組織協調有關職能部門研究制定解決措施，督促責任單位依法按政策妥善解決問題；由各包抓責任單位負責做好問題化解工作，對於信訪人反映的合理合法訴求，制定切實可行的化解方案，及時化解到位；由各包抓責任人負責掌握瞭解信訪對象的思想動態，做好思想疏導、解釋工作，全力確保交辦案件按期辦結化解到位。
四是抓好專項攻堅，集中化解問題。對攻堅活動中交辦的重點信訪案件，逐案成立了由相關縣級領導任組長，責任單位主要負責人任副組長的調查工作組，按照“包掌握情況、包解決問題、包教育轉化、包依法處理；定具體辦案人員，定化解措施，定化解時限，定化解目標；親自安排部署，親自聽取彙報，親自協調處理，親自回訪問效”的“四包四定四親自”要求，集中時間、人力、精力，認真開展案件化解，確保上級交辦案件和縣上排查交辦的案件達到“案結事了、息訴罷訪”。
五是抓好督導考評，確保工作實效。縣委、縣政府將信訪矛盾化解“四大攻堅戰”列入督查督辦重要內容，每月開展一次專項督查；縣信聯辦每半月召開一次重點信訪問題研判會，對未及時化解的信訪突出問題逐一分析研判，提出工作要求，強化推進舉措；縣信訪局採取分片包抓的方式，將鎮辦和重點部門案件辦理工作明確到信訪大廳兩個督導組和具體業務幹部，進行一對一督促指導，每週發函向責任單位督查提醒。同時組建QQ和微信工作群，利用便捷高效網絡渠道對交辦案件辦理情況進行業務指導和跟蹤督辦，隨時隨地解答疑難問題、交流工作信息，確保各責任單位能按時限要求完成好交辦工作。同時，把“四大攻堅戰”交辦的信訪案件化解工作納入年度考核範疇，每化解一件上級交辦的信訪積案，在考核得分上進行一定的獎勵。通過多方聯動、共同推進，有力保障了攻堅活動順利推進、取得實效。
（柞水縣信訪局 周長博 供稿）
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