近期，一对夫妻形色匆匆地来到龙泉驿桃花源支行，想要支取弟弟艾某账户的存款用于住院治疗，此时艾某因突患脑癌正在重症监护室急救。客户本人已经失去了意识，姐姐代办不合规定，妻子已离家出走，女儿又远在外地，该怎么办呢？网点负责人考虑到这是一笔“救命钱”，马上与当班营运副主管商量对策。经过多次与中心支行、营运部、法律合规部进行沟通，以及与艾某所在医院核实情况并商讨支付方式，最终敲定了一个多方满意的解决方案。
当客户家属下午到网点办理业务时又遇到了一段小插曲，当日金融中心任务堆积较多，提交的任务长时间得不到处理，可是病人次日急需该笔资金做手术，对于家属的急切心情网点员工感同身受，经办柜员牺牲了自己的哺乳时间一直守着屏幕等待金融中心的反馈，而副主管也不断与营运部联系希望金融中心尽快处理。业务处理完毕时已是晚上7点多钟，看到客户会心满意的微笑，大家忘记了疲惫，内心感到无比的充实和高兴。
时刻以客户为中心，及时为客户分忧解难，是交行不变的服务宗旨。龙泉驿桃花源支行想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，不断践行普惠金融，用实际行动温暖客户，回报社会。
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