近期，一對夫妻形色匆匆地來到龍泉驛桃花源支行，想要支取弟弟艾某賬戶的存款用於住院治療，此時艾某因突患腦癌正在重症監護室急救。客戶本人已經失去了意識，姐姐代辦不合規定，妻子已離家出走，女兒又遠在外地，該怎麼辦呢？網點負責人考慮到這是一筆“救命錢”，馬上與當班營運副主管商量對策。經過多次與中心支行、營運部、法律合規部進行溝通，以及與艾某所在醫院核實情況並商討支付方式，最終敲定了一個多方滿意的解決方案。
當客戶家屬下午到網點辦理業務時又遇到了一段小插曲，當日金融中心任務堆積較多，提交的任務長時間得不到處理，可是病人次日急需該筆資金做手術，對於家屬的急切心情網點員工感同身受，經辦櫃員犧牲了自己的哺乳時間一直守著屏幕等待金融中心的反饋，而副主管也不斷與營運部聯繫希望金融中心儘快處理。業務處理完畢時已是晚上7點多鐘，看到客戶會心滿意的微笑，大家忘記了疲憊，內心感到無比的充實和高興。
時刻以客戶為中心，及時為客戶分憂解難，是交行不變的服務宗旨。龍泉驛桃花源支行想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，不斷踐行普惠金融，用實際行動溫暖客戶，回報社會。
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