從商務角度來看待酒店市場，協議客戶（也叫企業客戶）都是酒店會員不可缺少的資源，是線下客人的命脈，所以協議客戶是所有酒店線下客源主要搶奪的資源。
儘管一些協議公司是有固定的酒店，但與這些協議公司簽約也不是不可以，畢竟協議公司與酒店簽約不用負什麼責任，而且在旺季裡能夠多一條後路走又不是什麼壞事。
而如今看來，似乎並沒有太多協議客戶前來消費，消費起來金額也非常小。這種情況一般就兩個可能，一是協議客戶並沒有太多理由去消費，二是客人已經選擇其他酒店了。
重新強調，協議客戶是所有酒店都會搶的資源。對於已經開發並消費的協議客戶，一定不能大意失荊州，避免成為“殭屍”客戶。
信息
首先要先將信息優化，制定一個專屬表格。
協議號，協議客戶不止是就得一間；
企業名稱和地址，這個重要性我想不用多說了，心理學上能夠記住對方名字表示對其非常尊重；
企業簡介，這個重點中的重點，必需知道酒店的規模和主營業務是什麼，明白這些能在旺季的時候預判客戶要定多少間房。
訂房人和備選訂房人，登記其姓名、職務、電話，設立備選是為了能夠為客戶在一些關鍵時候提供後備；
簽訂時間，客戶與酒店簽約時間要記下，需要續期的時候可以提醒一下客戶；
信用額度和期限，信用額度低的客戶就需要留意了，屢勸不聽準備隨時開除名單；
重要等級，對不同程度的客戶都要有相應標準的重視度。
訂房人
一般沒有更好的方法情況下，積分制是最能夠把訂房人一一管理起來，通過積分來兌換獎勵，讓雙方保持“利益”關係，刺激其消費。
可這種做法使存在風險的，畢竟積分兌換是對於協議客戶來講是一種灰色地帶，有可能是某一位訂房人的親戚前來用積分打了折入住，客戶老闆查看報銷數據出現異常會搞出很多不必要的麻煩。這也是列表裡需要登記訂房人的重要性。
賬期
如果有掛賬的協議客戶，最好的方法做賬期預警管理。一些老酒店之所以會存在壞賬或者呆賬，就是經常忽略結算時間，而且沒有建立一套完整的賬期管理制度和方法，協議客戶越來越多，賬期越來越模糊。
完成上面的三步接下來就是要維護協議客戶。
日常維護，定期回訪，清楚對方公司經營如何，從而調節好預定房量，多交流了解自身不足，強化客戶體驗。
節假日維護，大客戶的話，酒店高層負責好關係，能夠送禮就儘量送禮。可別小看這一行為，這可是表現酒店對客戶重視度最好做法。
朋友式維護，關係搞好一般客戶都會把隱私要求提出來，我們為其要求做足做透，讓客戶形成依賴性，想到其他店都難。
最後是深交維護，能夠達到這個程度，我想客戶已經和酒店達成摯友關係了。比如你能為訂房人處理生活上一些瑣事，一旦公司需要訂房，訂房人肯定毫不猶豫選擇你的酒店。
協議客戶是會員系統最重要的一環，不然我也不用大費周章為其提出管理方法。不過這也是要按實際情況，人各有異，酒店自身怎麼樣，其中都有一些因素影響著的。
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