移動互聯、大數據、人工智能等新一代信息技術的發展和應用，開啟了金融科技時代，也為人們的生活帶來了便利和改變。交通銀行以百年大行的擔當，為金融科技注入“有態度、有準度、有溫度、有尺度”的人文基因，打造真正“為民服務”的金融科技。
“三不違”為金融科技正名
近年來，以移動支付為代表的金融科技突飛猛進，深刻改變著人們的生活和消費習慣。但在帶來便利的同時，金融科技也承受著非議。近期，旅遊出行、在線票務、視頻網站、網絡購物等諸多網絡平臺企業，紛紛被曝出可能存在大數據“殺熟”行為——購買同樣的產品或服務，老客戶反而要比新客戶花錢更多。此外，人工智能大熱，也使各類打著人工智能旗號的智能投顧產品層出不窮，推銷高風險產品忽悠投資者，造成信用風險集聚。更有甚者，一些非法集資、詐騙團伙也借用金融科技的偽裝，開設P2P、虛擬幣等平臺，最終使投資者血本無歸。
金融科技，究竟值得信賴嗎？交通銀行相關人士表示，金融科技本身並沒有錯，錯在使用者的動機。一直以來，交行始終堅持“三不違”原則：不違背客戶利益，在與客戶利益衝突時，有準心；不違背道德準繩，以正確的道德觀和價值觀來約束金融科技；不違背發展初心，堅持科技發展為人民，尊重人的價值。
打造有人文基因的“四度”金融科技
以“三不違”為前提，交通銀行以百年曆史的積澱，為金融科技注入了人文基因——有態度、有準度、有溫度、有尺度。
有態度指更立體地看待客戶，而非將客戶視為一個產品。通過整合數據交叉驗證，使客戶信息更全面更立體，從而能夠更多維度地看待客戶，並從整個生命週期來服務客戶。
有準度表現為洞察客戶，預知客戶需求，對客戶信息全面、準確和即時的瞭解。通過交互溝通信息的長期積累，銀行可以較為準確地預判客戶的金融需求，甚至比用戶更懂自己。
有溫度重在以人為本，用誠意回饋客戶，注重人情味和交流，不為炫技做科技。如在網點設計、產品包裝、服務細節等每個觸點上，用柔性的設計貼近客戶，彰顯人文關愛，以更大的誠意去回饋忠實客戶。
有尺度強調正三觀，以客戶利益為依歸，做到“瞭解客戶但不利用客戶”，這也是交通銀行應用金融科技的基本要求。
“我們應用金融科技的戒條，是以客戶利益為依歸，絕不能傷害客戶利益。”交通銀行相關人士表示。
三大創新實踐人文“金融科技”
在面對金融科技的創新發展上，交行用實際行動踐行著“以人為本、為民服務”的宗旨，為消費者提供更方便、更實惠、更貼心的服務，使消費者權益得到充分的保護。
最為外界矚目的是在業內獨家推出移動端直播平臺——交銀直播，邀請行內外專家和優秀客戶經理主持一對多直播節目，並通過相聲等多樣形式，在線向客戶提供投資、理財等內容，將“高冷”的產品介紹變得親民、易懂，實現直播中的一鍵購買，開創了銀行業零售新模式。自2017年10月上線以來，共策劃製作了100餘期節目，吸引了百萬用戶收看直播節目，互動評論彈幕數達到近300萬條。
手機銀行APP還提供了“我的管家”功能，可辦理產品諮詢、留學諮詢、風險測評、財富規劃等超過100種業務。不僅如此，客戶還可以通過一對一視頻的方式與客戶經理交流併購買產品。與交銀直播一樣，一對一視頻的整個溝通、購買過程都會被系統記錄和留存，使客戶利益得到充分保障。
針對市場上智能投顧習慣性“忽悠”的亂象，交行還推出了手機版“沃德理財顧問”、“沃德財商指數”來為市場糾偏。“沃德財富顧問”利用大數據對客戶現有資產配置進行智能化診斷和點評，由“沃德財商指數”對客戶個人財富管理能力做出量化分析。後臺算法則嚴格杜絕人為的業績導向，著眼客戶整個生命週期的財富管理，提出個性化配置建議，兼顧理財的韌性和前瞻性，並始終保持對客戶配置情況進行跟蹤和提醒，協助客戶動態調整資產配置。
交通銀行相關人士表示，金融科技有效推進了銀行轉型和普惠金融服務延伸，用技術手段解決用戶的實際問題、傳遞出更大的人文關懷，是交通銀行大力發展金融科技的初心和目標。
閱讀更多 交通銀行 的文章
