“让世界聆听我们的声音”的另一面，是希望让更多的人声音被听见。
为了实现这个愿景，作为中国最大的语音识别人工智能企业——科大讯飞一直在努力。
这次，我们走进科大讯飞北京分公司，发现擅于“倾听”的特质也在行政部的管理和服务上体现，并形成了一整套体系。
打破壁垒，用共享和融合来提效
去年，科大讯飞北京分公司将分散在北京各地的六家分/子公司和产品展厅汇聚到了位于中关村软件园二期的一栋大楼内，面对多个有着不同文化背景、不同业务线的办公职场的整合，行政部门一方面要尽快将员工、各分/子公司融入科大讯飞整个大的文化氛围和办公体系；另一方面，还要重新规划整个空间的布局，以满足员工使用。
在涉及的装修改造、物业管理、员工活动、会务支持、日常服务等众多日常工作，创新提效变成了他们迫在眉睫的事情。
行政对公司进行了整体协同管理，包括整体服务规划和资源调配。通过统一化的管理让行政部的工作更体系化和高效，同时行政部成员之间的沟通也更有效，并通过行政的连接加强了分子公司之间的连接。
行政还与人事、财务一起搭建共享服务中心，通过将可标准化、流程化的反复执行类工作，制定统一的规则、服务标准、执行流程、操作手册、表单格式以及审批权限等，消除各个分子公司在业务流程中的差别，使所集中起来的职能更加流程化、标准化，让效率获得显著提升。
与“用户”连接，建立多渠道沟通方式
员工在乎的是什么？热爱的是什么？他们有什么样的需求？这些都决定着行政该如何给自己的“用户”做服务。而了解他们的最好方式，是建立沟通机制，“听见”他们的需求。为了能够“听见”和反馈，科大讯飞北京分公司建立了各种渠道。
1.借力i讯飞app。
i讯飞是科大讯飞打造的一款内部手机端应用软件，集成了打卡、班车、会议室、订餐、时间管理、资讯公告等模块，为员工提供服务。有趣的是，科大讯飞在打卡这个功能上融入了自己的特点，采用人脸+声纹的特色打卡，每天读一个新词，还能抽奖，既丰富自己产品的数据库样本，也让员工每天有了期待，可以抵消一部分“每天必须上班”的丧能量。
在信息化时代，微信无疑是能够最快速反馈的工具，科大讯飞北京分公司“行政菌”借此搭建起班车资讯、行政日常服务、沟通的平台，以其快速反馈建立了影响力，收到良好的效果。
发展到后面，原本只是北京行政部的单独账号，最后人力和财务也融入进来，成为职能部门的共享平台。各部门会同时在线，一旦收到问题，还会互相提醒。
行政部休息区
3.开通员工服务中心邮箱及办公环境意见征集窗口
员工可匿名吐槽反馈，而行政部会收集关键词，整理高频问题来进行整改。
共享中心阅览角
为了能够一线接触员工的需求，在以上渠道之上，科大讯飞北京分公司行政另外组建了一个微信沟通群，让员工来直接提议。
在尝试之初，讯飞行政颇有忐忑之心，担心接受到员工抱怨可能会很多，事实上，用开放的心态去迎接时，他们发现其实并非想象中的那样，反倒感受到了理解，拉近了行政部与员工间的距离。
让改善提升成为一种常态
从“听见”需求到落实改善，科大讯飞北京分公司行政尝到了“甜头”，采纳了一名员工的提议之后，改动的成本不大，但收到的评价却翻番，这也坚定了他们想要去往的方向——就如他们给自己所取的代号“大白”，贴心、温暖、守护。
一方面，科大讯飞行政不断走出去，看创新的渠道和流程，不再闭门造车，寻找能更好的满足员工需求的方式。
另一方面，让制度去督促行动，固定下每个季度制定优化改进方案的制度。
“从做完服务到做好服务的跨越，让行政部不仅仅是一个部门代号，而是一个能带去关怀和体验感，帮助企业留下好印象的助力者。”
最后
“听见”是一种态度，它所体现的更多的是对讲述者的接纳和尊重。
当一个企业愿意倾听员工，它企业文化的凝结力或许会更强，
而这可能也是讯飞行政保持一颗“听见”的心的动力。
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