给重度SaaS厂商上柱香

春阳写了一篇《SaaS已“死”,下一个》从付费、续费、还能不能走下去的角度,写了这样的内容,本想着转载这篇文章,刷个共鸣,但是回眸起了我当初在《我们为何非要成为中国的Salesforce?》的那一句:

一切标准化SaaS业务遇到甲方,终将变成个性化。

我得负点责,所以在各种琐事困扰的情况下,我仍然坚持写完这篇文章,写这篇文章首先我先抛个观点,国内SaaS这种模式不会死,但是生存起来依然困难。

一提到企业级服务SaaS业务的春天来了,很多人吆喝的都是钉钉和企业微信,首先钉钉到底算不算是个SaaS还有待考究,但是我想说的是钉钉真的那么神马?

如果钉钉无所不能,那么它今天不会携手蓝凌、收购Teambition了。

SaaS困局?

如果说传统SaaS的本质是要卖一个标准化云端产品,那么为了做高KA,就应验了我之前的那句话,当标准化的SaaS面临中大型企业的时候,则摇身一变,变成了一个卖解决方案的服务商。

当从标准化属性演变成个性化属性的时候,很多本质的事情就变了,原本只是通过线上的客户支持,搞搞帮助中心录点视频教程就能搞定的交付,现在就变成了,线下服务的培训、交付、方案能力需求,这场景好像有点熟悉,似乎又带我们回到了传统的软件时代。

所以SaaS业务一直有一个定型,就是像石墨、墨刀、ProcessOn这类走2C及小B的业务,依靠轻量级的业务切入解决某项问题,再以免费的方式获取大量用户,通过增值服务做阶梯收费,产生的变现转化是没问题的。

但是重度的SaaS如果想做大客户,显然在国内并不是那么容易,包括钉钉本身也开始意识到这样的问题,开始走行业解决方案以试图用行业标准这个概念解决和迎合更多的个性化问题。

因为要嘴硬我们是SaaS业务,所以之前SaaS行业热了好一阵的私有化部署,私有化代表着什么?就是标准化的SaaS业务无法满足甲方需求,就在标准化的基础上,做出的个性化需求。

所以我曾说过主流的SaaS对象用户一定优先于中小企,显然今天我们看到了这样的内容。

私有化意味着什么?

如果我今天晚上想吃火锅,我会用几种方法实现?

自己去菜市场买材料,准备各种肉啊、蔬菜、锅底料,回来还要自己切墩,根据自己的口味,这就是On-Premise私有化部署。

可是现在有像泡方便面的自助小火锅啊,到超市买一个差不多口味的自助小火锅,回家烧个开水倒里面,等着加热帖自己热了,就可以吃了,一不小心我就科普了一下IaaS,不用买服务器自己配置环境,从阿里云、腾讯云买好服务器,直接就帮你全都配置好,连系统都搞完你用就行了,这就是IaaS的形态。

我就是不喜欢动手,我连烧开水都觉得麻烦怎么办?叫个外卖啊,让人直接把火锅煮好放打包盒里直接送到你家里,你拿了就吃,这样就成了PaaS。PaaS有两类,应用部署及运行平台APaaS,另一个是集成平台IPaaS,叫外卖这种方式是APaaS。

而我们现在主流的,还是喜欢跑到火锅店里去吃,点好菜品自己涮着吃,这样最灵活,而且吃完了抬屁股就走,也不用收拾,这就是我们理想化的SaaS。

所以,选择私有化其实就是选择了最麻烦,耗时最长的方法,但是不好意思,这些课不是客户自己做,这些内容要由你来交付啊,并发项目做的越多,人头自然就堆的越多,成本也跟着涨起来了。

私有部署和SaaS是完全相反的交付形态。

SaaS的本质?

SaaS对用户的本质是方便,如果满足用户使用的情况下、想用就用、随心选择、用完抬屁股就走都不用管维护,这种场景并不适合高粘度用户,反而适合低频、少量使用需求的用户,一旦用户体量使用的比较规模化、多元化、无论是成本还是个性需求,SaaS终将遇到瓶颈。

那么这个时候企业仍然要回到私有部署、自行开发的老模式里,那么如果基础设施服务也更加灵活轻便、提供更完善的服务了呢?

基础设施将会在高KA用户这里,从IaaS上搭建PaaS,拼接70%的标准化,再上手写额外的30%的个性化代码,这种方式定然会吃掉SaaS。

甚至通过更完善的Ai-aaS平台,基于更多的应用组件,能够做到轻量代码拼接,我自己也可以构建成为一个SaaS,这样的基础服务丰富了,绕开SaaS服务商并不是个大问题。

比如起步马科的BeX5,就是个好例子。

未来SaaS?

目前来讲,大部分企业级服务的SaaS厂商,抛开我之前发的几家轻量级“工具型”的SaaS厂商来看,基本集中于“流程”、“协同”、“办公”领域来厮杀,有的做成了大而全。

有的则去垂直的解决这个领域的某一项问题,比如我之前在《电子签约行业到底"困"在哪?》文章提到的上上签。

工具型、垂直领域解决单项问题的SaaS依然存在“专业”领域的价值市场,但重度SaaS我个人觉得会越来越艰难,传统的ERP厂商仍在,企业为了更加个性化的私有部署、定制开发的需求只会越来越多。

这一类的SaaS如果仍然坚持做中小微企业的业务,我相信短时间内都死不了,但是重度SaaS如果还指望通过标准化产品去解决中大型企业的需求,我觉得得先给这群SaaS创业的兄弟们上柱香。

不管你信不信这个邪,我还是要在结尾加上这样一句话:一切标准化SaaS业务遇到甲方,终将变成个性化。

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