作為上海“一網通辦”的移動端載體之一，去年9月1日，“市民雲”App“一網通辦”試運行版上線。今年2月1日，“一網通辦”App正式命名為“隨申辦市民雲”。只需掏出手機，就能隨時隨地辦理各類事務——這是相關部門在App原名“市民雲”3個字的基礎上增加“隨申辦”的寓意，也體現了“一網通辦”的上海元素和服務特點。 目前，App已對接16個區行政服務中心和220個街鎮社區事務受理服務中心，為用戶提供350餘項便民服務，拓展線上線下聯動，實現辦事預約全覆蓋。用戶數量也突破1000萬，占上海常住人口四成以上。那麼這個App究竟有何功能？如何使用？來看下吧~
“隨申辦市民雲”App主頁面
24小時不打烊
App整合社保、醫保、公積金、健康檔案、信用報告、稅單等23項個人數據，堪稱用戶的“個人數據銀行”。
部分辦事窗口不開放了，政務服務卻“24小時不打烊”。剛剛過去的春節長假，不少上海市民體驗了享受政務服務的“新姿勢”——打開手機，滑動手指，許多辦事項目輕鬆搞定。僅春節7天期間，“隨申辦市民雲”App內各種公共服務的使用量就超380萬人次。
“打開App註冊完畢，想不到我的個人信息已全都進去，不用再去業務窗口，坐在家裡就辦好了。”市民於先生春節期間在親戚推薦下，安裝了“隨申辦”App，足不出戶，便完成了機動車違法繳費辦理。他發現，除了車管業務，連稅務信息、公交到站、出入境證件辦理等信息，都可以“一站辦成”。
打開App，通過市民雲、微信或支付寶賬號，用戶都可以登錄，由於這些賬號都已完成實名認證，用戶的個人信息都能自動接入。登錄後，可以使用“隨申辦”“我”和“社區服務”3個頻道的功能。
“我的社保、公積金去哪裡查？”各類網上服務信息太多，零散的移動端、微信公眾號，服務體驗怎麼優化？“明明我是我，怎麼還要到處證明我是我？”以往，信息哪裡查、服務碎片化的問題常常影響群眾的辦事體驗。在上海推進“一網通辦”工作對各類政務數據匯聚整合的基礎上，“隨申辦”App一定程度上解決了這些群眾辦事的困擾，讓政務服務實現“掌上辦”“指尖辦”。
在“我”頻道中，App整合了社保、醫保、公積金、健康檔案、信用報告、稅單等23項個人數據，比如，在“養老金/退休金”欄目，可以查看賬單，瞭解繳納/發放金額和累計繳費/發放月數；在“醫保金”欄目，可以實時掌握每月醫保金賬單，有餘額的還可以通過“醫保惠民購”功能利用醫保賬戶餘額購買商業健康保險；通過“公積金”欄目，則可掌握每月公積金繳納記錄，瞭解連續繳納的期限。此外還可以查詢交通違法，以及水、電、煤賬單等信息，堪稱用戶的“個人數據銀行”。各個賬戶的信息都一目瞭然，不僅方便了用戶查閱，而且在信息發生變化時也會主動通知提醒。
“隨申辦”頻道，就是原先App中的“一網通辦”頻道，提供“一站式”服務，實現面向個人和法人辦事的指南查詢、在線預約、亮證掃碼、進度查詢、服務找茬等5大功能。政務事項涉及交通出行、勞動就業、企業開辦等多個公眾關注度高的重點領域，匯聚了市政府各委辦局包括機動車6年免檢、車管預約、出入境查詢、結婚預約等在內的市民關注度高、使用頻繁的200餘項服務事項，並實現辦事預約全覆蓋。用戶可以通過手機查到所有辦事指南、輕鬆完成辦事預約、隨時查看辦事狀態。
市民陳度對“隨申辦”提供的便捷服務讚不絕口。“去年有一次要自駕出差，出發前幾天才發現車輛來不及年檢了，就直接在市民雲上完成操作。點完後馬上就能看到每一步進展，連快遞員是誰、從哪裡出發、什麼時候把免檢貼標寄送到我家裡，都顯示得清清楚楚。”趕在出發前，他順利拿到通過“一網通辦”統一物流服務寄送來的新的年檢標誌，貼在擋風玻璃上，順利出發。
“這不是一堆服務的‘超鏈接’，我們希望任何一項服務，你看到了、點下去，就能直接使用，不需要再次認證，甚至不需要再填個人信息。”App開發方、上海市民信箱信息服務有限公司總經理王兆進表示，“隨申辦市民雲”的目標，不是簡單彙總的“網址導航”，而是“一鍵服務”，實現數據和服務的“通”。
線上線下聯動
對接16個區行政服務中心和220個街鎮社區事務受理服務中心，匯聚了各區、各街道的服務，實現辦事預約全覆蓋。
在“社區服務”方面，App則拓展了線上線下的聯動，對接16個區行政服務中心和220個街鎮社區事務受理服務中心，匯聚了各區、各街道的服務，實現辦事預約全覆蓋。用戶只需通過App，就可查詢附近的辦事場所，顯示排隊情況和當前等候時間，或直接進行在線預約，填寫相關信息，當按照預約時間前往線下窗口辦理時，只需驗證身份，此前填寫的信息都無需再重新填寫。“‘隨申辦’有一個特色：橫向到邊，實現事項‘全覆蓋’；縱向到底，對接各區、各街道。”市大數據中心相關負責人表示，App解決了群眾辦事的“最後一公里”難題，也讓社區治理“有抓手、有平臺、有數據”。
每次辦事，都要帶上一大堆證照、材料，不僅繁瑣，還容易遺漏，許多人的皮夾子也常常被各種證件塞得鼓鼓囊囊……這樣的煩惱，也有望在“隨申辦市民雲”的幫助下解決。
“隨申辦市民雲”App創新電子證照服務，目前已上線電子證照17張，包括身份證、出生醫學證明、企業營業執照、駕駛證、行駛證、居民戶口簿、居住證、殘疾人證、醫師執業證書、護士執業證書、申請享受生育保險待遇計劃生育情況證明、公共場所衛生許可證、特種設備作業人員證、食品經營許可證、結婚證、離婚證、不動產證。在一些窗口應用中，目前已經可以實現紙質證照材料免交。
而在“卡包”中，還納入了社保卡、讀者證、交通卡、駕駛證、行駛證、志願者證、獻血證等證件，其中多類證件已關聯部分用證服務，比如電子讀者證關聯的“市民閱讀”服務，用戶只需點擊讀者證，就可以在市圖書館和各區圖書館借書併線上續借。
“許多地方還停留在僅僅顯示圖片或數字的程度，但上海已真正可以掃碼在窗口辦事，無論是輕應用還是電子亮證，都引領了行業新的服務方式。”王兆進說。
相比於“一網通辦”的網上總門戶，“隨申辦”App的功能有所區別，更側重於便民服務，不僅僅侷限於政務服務，還增加了天氣、公交信息這類強調隨身性、位置性的服務信息，這些信息一般只有使用手機時才會查看，而辦事人通常使用電腦辦理的複雜涉企事項則沒有收錄進來。
政務服務要像“網購”般方便
網購好在哪兒？不外乎方便與貼心。政務服務要像“網購”，聽上去很美，要實現起來卻很不容易。
難在哪裡？首先難在“備貨”，各部門的事項能否全都接入，實現數據共享？其次難在服務，習慣“朝南坐”，能否當好“店小二”，得到五星好評？也難在精準，如何根據用戶習慣，推薦他們喜愛的“商品”？
就像網購的目的是獲得滿意的商品與服務，群眾在享受政務服務時關心的，往往只是辦成一件事，並不在意辦成事涉及哪些部門、需要哪些流程。“只跑一次”，甚至“一次不跑”就把事情辦成，是他們所希望的。大數據分析、精準化推送、智能化服務，所要解決的正是提升用戶體驗，讓他們感受到“方便”與“貼心”。
細細琢磨，其實“一網通辦”這四字也頗為用心。兩兩切割是“進一網，能通辦”，逐字拆分，“一”意味著統一門戶，一口辦理，“網”意味著線上線下融合與服務事項全覆蓋，“通”則是辦事的前提，孤立的、分散的數據進行集中、整合，最終體現到結果層面的“辦”。“一網通辦”App“隨申辦市民雲”上線運行，讓我們看到政府部門自我革命的決心。我們期待，這樣的“網購”體驗可以越來越好。
轉自 上海社區公共服務
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