新京報訊（記者 張澤炎）4月2日，民航局發佈《關於2019年1月航空運輸消費者投訴情況的通報》（以下簡稱“通報”）。通報顯示，2019年1月,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1572件。 其中，投訴類型排名前三位的分別是不正常航班服務、票務服務和行李服務。龍江航空、幸福航空和青島航空為全服務型航空公司投訴率最高的前三家航空公司。
具體來看，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會在2019年1月受理了消費者對國內航空公司的投訴共1250件。其中，針對全服務型航空公司1095件，針對差異化服務型航空公司155件。投訴類型排名前三位的分別是不正常航班服務532件，佔 42.56%；票務服務359件，佔28.72%；行李服務159件，佔12.72%。
國際航空公司方面，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會2019年1月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴203件。其中,投訴類型排名前三位的分別是票務服務71件, 佔34.98%；不正常航班服務69件，佔33.99%；行李問題36件，佔17.73%。
通報顯示，2019年1月國內航空公司平均投訴率為百萬分之二十三點三三。其中,全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之二十二點六， 投訴率最高的前三家航空公司分別是龍江航空、幸福航空和青島航空；差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之三十點二，投訴率最高的前三家航空公司分別是桂林航空、中國聯合航空和西部航空。
2019年1月外國及港澳臺地區航空公司投訴中,投訴數量最多的是國泰航空公司，其次為泰國亞洲航空公司和印度尼西亞鷹航空公司。
同期，民航局相關部門受理消費者對機場的投訴111件。投訴類型排名前三位的分別是辦理乘機手續與登機35件，佔31.53%；機場商戶服務22件，佔19.82%；行李服務20件，佔18.02%。投訴率最高的前三家機場分別是:加格達奇嘎仙機場、天水麥積山機場、塔城機場。
此外，通報披露了2019年1月航空銷售代理人投訴數量及類型比例統計表。數據顯示，智行有兩件關於售票服務的投訴，去哪兒、途牛和攜程各有一件關於售票服務的投訴，飛豬和航班管家各有一件關於籤改退票的投訴。
新京報記者 張澤炎 編輯 劉曉陽 校對 柳寶慶
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