“我老頭子沒有自理能力，住在護理院。現在我的腿也走不動了，我們該怎麼辦？”
“我今年84歲，老伴和兒子都病故了，有沒有便宜，服務又好的養老院我可以住？”
“我父親102歲，母親96歲，我70歲，我們可以享受什麼照顧嗎？”
馬偉是虹口區涼城街道的養老顧問，這個職務去年5月才剛剛設立，但是面對老人，替他們找個最合適的養老方法這項工作，在那之前她已經做了七年。
馬偉每天最主要的工作，就是在涼城社區事務受理中心接待老人。用大白話解釋政策遠遠不夠，得要把政策和老人的實際情況結合起來，滿足他們心底深處的需求。
八十多歲的退休醫生患帕金森，走路已經不穩，但是偏執自閉，不要阿姨，不要兒子。
馬偉告訴結對志願者，老人家不是脾氣怪，是不服老，又不想麻煩別人，所以在苦惱。趁著她身體穩定，推著她去社區給其他老人講講醫學常識，她會愉快起來。老人也需要尊重。
馬偉工作室的座機在網上都能搜到。每一通打來的電話，或者留言，她一定回覆。老人住在虹口涼城還是浦東，都不是重點，重點是他需要幫助。養老顧問，不分轄區地域。
103歲的老先生患帶狀皰症，在床上躺著痛苦不堪，沒有醫院敢接收這樣的高齡病人，焦急的結對志願者找馬偉求助。聯繫負責長護險機構，聯繫熟識醫院，聯繫藥房諮詢營養劑……馬偉打了好幾通電話，終於將老人妥善安排。馬偉的字典裡，沒有：“我不知道，我不清楚，你去找這個這個這個部門“ 這樣的詞句。養老顧問，沒有工作範疇。
馬偉工作室不大，老人坐下來可以嘮嘮叨叨沒有人會嫌你煩。這裡更多時候是一個養老顧問的培訓基地，馬偉也要帶徒弟，還要經常與社區老人志願者交流，教給她們和不同老人相處的方法，普及養老政策。
這位老先生102歲，老伴兒96歲，以前靠女兒照顧，如今女兒也已耄耋，力不從心。馬偉經過再三考量，請資質可靠的機構為他們派出了一位24小時居家阿姨，本已絕望的一家人，覺得生活有了新的盼頭。
這麼多年與老人打交道，馬偉深知，居家養老，還是深深紮根於中國人代代相傳的孝道。所以她總是竭盡所能先為老人考慮居家照料的方案。對於社會養老機構的評估，認真近乎嚴苛，“每次我都想，假如這個人來照顧我的爸爸，我是否放心。”
看上去大大咧咧，名字象位男士，走路風風火火的馬偉，面對老人卻有極致的耐心。她說做老人工作一開始也不是這樣的好脾氣，只是有一天，一位與自己爭執過的老人的名字出現在逝者名單上，她覺得連說聲對不起的機會也沒有了。
這就是為什麼，馬偉工作室的牆上寫著：
不輕易說不，不隨意應付，不滿意再來
記錄2019——《百姓故事》
首播時間：週六12：00，週日12：00
重播時間：週六 21：30，週日 21：30
播出頻率：上海新聞廣播FM93.4、AM990
本文完-
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