近日，在第四屆中國客戶聯絡中心行業華東峰會上，中金智匯科技有限責任公司發佈了包括聯絡中心數據智能分析產品在內的系列產品。 據中金智匯CEO廖常如介紹，本次發佈的聯絡中心智能分析系統，擁有預置來電原因、投訴風險、客戶畫像、競爭追蹤等各種主題分析功能，同時可面向管理者提供20秒服務水平、接通率、客戶滿意度等關鍵運營指標，並可以進行自定義分析，形成各種統計報表，從而大大降低管理者處理數據的時間，及時發現績效短板，提升整體運營效率。 目前，中金智匯構已建了一套涵蓋AI平臺和智能化應用的產品體系。底層是數據管理和智能文本分析兩大平臺，分別提供海量數據的全生命週期管理能力和NLP、知識圖譜等基礎AI能力，支持面向具體業務場景的模型分析和訓練。在此基礎上，則是面向具體業務的智能質檢、智能坐席助手、智能外呼以及聯絡中心智能分析系統等應用產品。 廖常如表示，中金智匯產品力求覆蓋管理層和執行層智能化的不同需求。管理層應用智能化更側重於數據挖掘分析，提升管理效率；執行層智能化更側重於交互輔助和職能替代，減輕工作負擔。智能質檢、坐席助手等都側重於執行層智能化，新發布的聯絡中心智能分析系統則更側重於管理層智能化。
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