近年来，深圳市司法局大力促进深圳市行政机关畅通执法投诉渠道取得较好成效，据第三方机构核查结果显示，2018年执法投诉渠道畅通合格率从上年的66.67%上升为90%。
执法投诉处理流程日益规范
执法投诉渠道是行政机关自觉接受社会监督的一项重要渠道，通过对社会公众投诉反映的涉嫌违法行为进行认真调查核实依法处理，较好实现利用社会公众力量共同促进严格规范公正文明执法的效果。深圳市司法局高度重视全市执法投诉渠道畅通，2016年，明确提出规范投诉处理流程、畅通投诉渠道的要求，要求深圳各区和深圳市政府各部门在本单位官网向社会公布投诉电话、通讯地址及电子邮箱，同时保持畅通。并将执法投诉渠道畅通情况纳入全市法治政府建设考评。
严格督查执法投诉渠道畅通情况
为提高核查监督成效，深圳市司法局结合深圳市实际和核查工作特点，在核查方式方法上进行了有益的探索和实践。首先，不需要各行政机关提供材料或进行其他配合工作，不增加各单位的工作负担。其次，委托第三方机构组织开展，增加了核查工作的客观公正性。第三，内容和流程不断优化，积极运用信访部门的信访数据，在有针对性的实地考察基础上开展核查，确保核查实效。
2018年，据第三方机构核查结果显示，深圳各区和深圳市政府各部门多数单位在门户网站首页位置公开了信访投诉渠道，提升了百姓信访、投诉的便利性，为防范化解、妥善解决纠纷提供了重要窗口，执法投诉渠道畅通合格率从上年的66.67%上升为90%。
执法投诉的处理质量积极提升
各单位在核查中均能及时回复投诉的受理处理情况，并在法定期间内出勤，及时、妥善解决相关投诉反映的问题，维护了公民、组织的合法权益，提高了政府的公信力和权威，增强了城市幸福感和获得感。2018年9月2日，核查人员走访发现龙岗区园山街道银荷路段存在违规经营和消防风险，于6日通过网上信访窗口进行实名投诉，7日市市场和质量监管委通过电话回复，并分别于9月10日、10月23日两次告知处理情况。又比如：罗湖区城管局针对投诉翠竹街道愉贝街存在垃圾随意存放造成环境卫生脏乱差的问题，在安排临时整改后，及时会同翠竹街道进行垃圾收集点升级改造，从根本上解决问题。
核查中也发现部分单位存在公示投诉渠道不明确、行政机关内部衔接转送脱节等问题，这为下一步积极推进整改提升、继续加强执法投诉渠道畅通工作提供了非常有针对性的重要指引。
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