“现在冠苑小区的化粪池满溢问题基本解决了，多亏了刚竞标选出的物业公司。”4月7日，柯城区荷花街道新荷社区主任吴竞介绍。
3月30日，在街道和社区的监督下，冠苑小区召开物业竞标会。对于小区居民来说，这是一场意义非凡的“考试”。在业主代表和业主监督委员会的见证下，选出了一家有责任心、有人文关怀的物业公司。
老小区需要新物业
冠苑小区是位于柯城区荷花街道新荷社区的一个老旧小区，于2000年交付使用，目前存在基础设施配备不足、排污管堵塞严重，物业维修基金入不敷出等问题。服务冠苑小区的新前景物业（属巨化集团下属单位）即将退出小区物业管理服务工作，招聘一家具有责任心、人文关怀的物业公司及成立业委会成为业主们的共同心愿。
面对冠苑小区存在的问题和业主们的需求，荷花街道马上召开“红色物业联盟”治理体系提升专班会议，积极探索小区物业治理新模式，最终制定了物业服务选聘监督标准化体系。
3月12日，小区成立首届业委会。历经两天的小区业主投票，选出以网格支部书记、退休老党员、在职党员、网格长等为核心力量的5人小组，于3月15日成立业主监督委员会，广泛参与小区管理，着力解决小区出现的难点问题。
三方联动实地考察
首当其冲的工作是选聘物业公司。街道牵头，“社区党委+业委会+业监会”三方联动，张贴了招聘公告。
3月25日和3月30日，新荷社区党委、业委会、业监会分别到报名的十家物业公司所服务的小区实地考察，考察时间和地点临时商定，考察对象随机抽查。通过小区主业、门卫及所属社区掌握物业与业主、业委会、社区之间的融合度、环境卫生、车辆管理等八方面，综合评价了物业服务诚信度。
“这次共有10家物业公司报名，我们分两天到物业公司所服务的小区实地评价，了解每家物业的服务能力和信用。”业监会成员张云岩说，他是全体业主选出来的代表，竞标过程公开透明，为业主们选了一个满意的物业公司。
选物业也要“大考”
竞标当天，由社区党委、业委会、业监会三方组成的评标小组，对竞标物业公司现场递交的标书进行逐个评标。特别是针对企业资质、物业管理详细计划(必须有服务人员的具体安排)、前景设计、服务承诺（体现物业服报和人文关怀）、违约责任（交纳违约金）以及应急预案（突发事件）等六方面逐项评分。
随后，评标小组按抽签顺序逐一对物业公司进行现场提问。“前物业公司在服务上存在哪些不足？”“如果中标会怎么做？”“下水道堵了怎么办？”……这些问题进一步考察了物业公司的服务理念、解决问题能力及对物业服务行业的前瞻性。
“实地考察评分、标书评价、现场提问三个程序的物业招标评标后，竞标物业公司还进行了信用评价、标书笔试、理念面试，最终选出一家得分最高的物业公司。”街道负责人相告，竞标过程全程录像，街道纪工委及业监会双重监督。
“我们全程参与评标，对新选出的物业公司非常满意。”冠苑小区业委会成员李云正说。
据悉，荷花街道将新荷社区冠苑小区确定为"红色物业联盟提升工程"的试点小区，先行先试，为全街道提供可借鉴、可复制、可推广的经验，并计划在五月份向全街道推广。
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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