“干死”电商

以目前发展的现状来看,实体店不会干死电商,电商也不会干死实体店,相反,两者总体趋势是相互融合。说新零售也好,线上线下融合也好,这都是炒概念,互联网公司最拿手的就是这个,其实所有商业模式的核心归根到底还是消费者的需求趋势。

另外要说的是这个系列写了两篇文章,一篇是《“干死”实体店》,另一篇是《“干死”电商》,先发《“干死”电商》。

“干死”电商

先发《“干死”电商》的主要原因是线下实体店本来占尽了天时地利人和,完全可以压着电商打,但是现在除了互联网公司搞的“新零售”(我不太认可这个概念,先凑合着用吧)实体店还算滋润,大部分正规生意的实体店都感觉生意难做,当然有经营环境的原因但也不得不说实体店也有自身的失误之处给对方以发展的契机。

本文主要从用户需求、客户体验和经营成本三个方面进行分析对比:

首先从用户需求上来看。从大的阶段来看,国人的需求大致经历了三个阶段:物质紧缺时代、供需平衡时代和目前供过于求的时代。

物质紧缺时代,当然也受限于当时的互联网技术,基本上实体店的天下,基本上生产什么都能卖出去,甚至连广告都不需要。

在供需平衡时代,此时产品竞争开始激烈,客户开始重视产品质量、包装,厂家也开始从广告上做文章,此时互联网电商开始兴起,但是也分为了两个阶段:支付宝前时代和支付宝时代。在支付宝前时代,网上购物是要付现钱的,结果好多人买的都是假货,以至于网上卖东西的都是骗子成为当时人们的共识(当然大部分人也错失了后来发财的机会)。等到支付宝成立后,支付宝作为第三方资金托管,待收货人确认商品完好后才将资金打给卖家,解决了买卖双方的信用问题之后才使得电商进入跨越式发展阶段。

但此时人们上网购物主要时两个目的:一方面是网上商品性价比高,追求性价比的主要原因是使用电商的主力是年轻人,大家有需求但是没什么钱,有限的资源情况下只能在网上找高性价比的商品(店家至于为什么能提供性价比高的商品到第三部分再说);另一方面是可获得性比实体店高,毕竟一个大型商城几万个SKU已经顶天了但是在互联网上理论上SKU的数量是无限的,因此互联网具有天然的“长尾理论”优势(不懂长尾理论的可自行百度)。

目前的阶段是供过于求的时代。此时消费已经分层了,有人把中国的消费市场分为了“五环内”和“五环外”,“五环内”的消费者由于收入的增加,对产品的要求不再仅限于产品质量和包装,更多的是产品品牌和身份认同(我们要认识到中国阶级的分化和固化,这是理解中国国情现状的基础),这部分人要消费升级,但是“五环外”的广大消费者虽然收入也在增加,但是与房价和商品的通胀比起来还是不足,这部分人还是停留在追求商品的性价比阶段。对于“五环内”的消费者来说,如果连个实体店都没有,怎么给我好的消费体验呢。而对于“五环外”的消费者来说,同等条件下他们更愿意去有实体店的电商吧,毕竟到店里看好商品再到网上下单比直接在网上购买安全的多。

本来大家都是在往“消费升级”的路上狂奔,线上电商布局实体店,比如“盒马”遍地开花。但正是由于发现消费者分层,“五环外”的消费者导致本来正在“消费升级”的各大电商目前也同时开始“渠道下沉”了,其中最先发现消费者分层的拼夕夕几乎已经是中国第二大电商了,现在阿里和京东也是在“五环外”消费市场发力频频。

其次从客户体验方面来看,实体店在用户体验上是有先天优势的。实体店不但可以给客户带来直观的产品体验,还可以在环境、产品服务和配套上做功夫,而且固定的地址就是很好的品牌,特别是百年老店,商品退换修“跑得了和尚跑不了庙”,实体店在用户体验方面是线上和工厂不能取代的。当然,这也是为什么越来越多的线上企业开始布局实体店,毕竟跟网上虚拟的东西相比,还是实实在在的用户体验更靠谱。网上买的东西和实际到手的不一样应该每个人都遇到过,特别是广告做得越好人们对商品的期望就越高,到手商品时的落差会更大,纯电商在这一块无论如何都是劣势,这得承认。

最后,从经营成本来看,我们之前对实体店和电商的理解有偏差。仅从工厂到最终客户这一阶段来看,我们认为电商主要是仓储成本、快递成本和运营成本;而实体店的成本较高,除了仓储成本、物流成本和运营成本,还包括店铺租金和店铺人员成本等,如果算上要厂家给的上架费的话,在大部分情况下,电商的成本是比实体店低的,电商商家也可以给到客户一个较好的性价比。

但是,电商今天已经成为一个巨大的体系,其供应链虽然简单但其复杂性现在不比实体店的运营小:电商门槛低,所以竞争激烈,其竞价排名成本高,广告成本也高,总体算起来都是获客成本,电商期初阶段单个获客成本可能只有几毛钱,现阶段则需要几十块钱,而且这个成本还有增长的趋势;电商经常搞活动,算起来销售额很大,但是剧烈波动的商品销量则是带来物流成本的剧增和预测不准带来的商品处理成本,更有甚者商品稍有问题带来的退货成本足以击垮一家中等规模电商企业;此外还有职业差评师、对手恶意竞争的成本,甚至有专门赚退货险的人……这些成本与实体店的显性成本不同,很多都是隐性成本,根本防不胜防。

中国制造这些年来受土地成本和人力成本的侵蚀,其中占据更多土地资源和人力资源的实体店受影响更甚,但是目前的趋势是土地成本不会再增加,人力成本还会继续增加,如果实体店有较好的供应链体系做支撑,如果在库存周转率达到和电商企业一样的水平,那么在经营成本上实体店和电商企业成本孰高孰低也不一定,即使高也不会多。以我网购的经历来看,目前有好多商品线上要比线下贵许多,但相应的服务却远不如实体店。毕竟前些年还能烧钱上市,现在电商平台格局大局已定,烧钱很可能先把自己烧死。

正是由于实体店比电商有太多的优势,所以欧美日等发达国家的电商才做不起来,这也是为什么中国的电商企业也在往实体店转型。如果现阶段土地成本控制住了,以中国制造的成本加上实体店的网络布局,实体店“干死”电商不是没有这个可能。


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