“你这个管道超了，每台内机要加500元。”
近日，家住南京市栖霞区的张女士购买了一套中央空调，商家承诺免费安装。但后来是“免费”装好了，可光材料费就多花了2000元。
2019年3月底，张女士在南京某空调专卖店选购了一套5匹一拖四多联机，总价3万多元，商家称可免费安装。然而，安装了一半，施工人员称管道需要加长，每台内机要再收500元的材料费，总共2000元。“购买时销售人员反复说是免费安装的，怎么现在又要额外收费呢？”张女士很是气愤。
与张女士有相同经历的还有林先生。
2019年2月，林先生在杭州某中央空调专卖店购买了一套4匹一拖三多联机。施工过程中，安装人员问是需要遥控还是线控。听闻线控更美观大方，林先生果断选择了线控。谁知，装修完上门安装调试时，安装人员提出要加收1000元的线控面板费，否则此处就空着。其实，线控面板是包含在设备中的。
中央空调安装收费乱象由来已久。因为安装流程更复杂，安装要求高，中央空调材料费、安装费相对较高，但行业内并无统一的收费标准，大多是各商家随意定价。这让安装服务商有“空隙”可钻，消费者在不知不觉中吃了“哑巴亏”。
上门费、管理费、运输费、测试费等等，少则数百元多则上千元、万元，令消费者更摸不清头脑。
某些商家也会打出“免费安装”牌，其实所谓的免费安装，仅仅是指安装工人的人工费而已，一般都不包括安装材料费用。收取高额材料费实际上已经成为空调安装“潜规则”。
日前，为刷新中央空调服务标准，苏宁继“一口价”政策后，又放大招，推出中央空调“新三包”服务。
所谓的中央空调“新三包”，即包送货、包材料、包安装。消费者购买指定品牌中央空调，无论距离远近一律免费送货上门，还赠送安装套餐，内含标准安装所需的人工费、材料费、打孔费、外机支架、出回风面板等全部必要项目，真正实现中央空调“0元安装”。
苏宁“新三包”政策，涵盖海尔、美的、酷风、格力、大金、惠而浦、日立、三菱重工等大部分品牌。一举终结多收费、乱收费等问题，推动中央空调服务向着规范化、精细化、标准化的方向发展。
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