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2019年4月8日下午，一位乘客突然摔倒在3號線上海火車站站廳動彈不得......正在巡視中的車站站長牛曉輝聽到呼叫聲後迅速奔向現場，發現乘客已昏迷......
經過緊急救助後，乘客逐漸恢復意識，牛站長慢慢將其扶起，並拿來了一把椅子讓乘客坐下歇息。
經詢問得知，該乘客獨自一人攜帶3件重物，行走中不慎被行李牽絆，外加一天沒進食，腳有些發軟，眼睛犯花，一時沒站穩摔倒在地。
站長隨即從常備的醫藥箱內取出巧克力，倒好糖開水遞給乘客，幫助其恢復體力。
待乘客身體狀況得到一定恢復後，在站長的陪伴下踏上回家的地鐵......
4月8日13:37，列車緩緩駛入常熟路站下行站臺。車廂內一位女乘客突發癲癇，全身抽搐、口吐白沫，重重摔倒在地不省人事。周圍熱心乘客合力將其抬出車廂，並向站務員錢羚峰尋求幫助。見此情景，站務員立即彙報值班站長王元青、儲佳敏。兩位值班站長立刻趕至現場，分工協作。值班站長王元青向周圍乘客詢問患者發病時的狀態，瞭解到乘客目前意識清醒，但無法說話，且四肢無法動彈，身上滿是髒汙。王元青將衣物枕在乘客後腦以防磕傷，用紙巾幫助擦拭其臉上和身上的髒汙，並細聲安撫使其放鬆。另一邊，值班站長儲佳敏立即聯繫120，並在軌交民警的配合下，在乘客的隨身物品中搜尋有用的個人信息。從中瞭解到，該名女乘客為安徽來滬務工人員，只有一位姑父家住上海金山。值班站長王元青當即聯繫乘客家屬，望其儘快趕往醫院。
13:50，120急救人員抵達現場，經簡單處理後，車站工作人員協同醫護人員將乘客送上救護車，送往徐匯中心醫院進行進一步治療。
4月9日早高峰，1號線蓮花路值班站長吳蓓莉接到對講機中傳來急迫的呼叫：“站長，馬上到上行西面站臺，有乘客暈倒了！”值班站長立即趕到現場，發現一位女乘客癱坐在地上，痛苦的抽泣，胸悶頭暈，雙手抽筋。值班站長與車站民警一同將其扶至站臺候車椅上，並通知車控室撥打120。
通過耐心詢問，得知女乘客姓陳，趕著上班未吃早飯，在車廂內突感昏厥下車就不支倒地。由於症狀較嚴重，陳小姐情緒焦慮一度失控，值班站長一遍遍的安撫乘客，並不停地幫其進行按摩，抽筋症狀得到緩解。在等候120的過程中，車站工作人員送來巧克力和熱水，幫助陳小姐恢復體力。
120救護人員到達現場後，初步診斷該乘客為低血糖，值班站長吳蓓莉及民警將其送上了救護車，至醫院進行進一步檢查。臨行前，陳小姐緊握住值班站長的手錶示感謝。
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