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在幼師日常工作中，家長工作是比較難搞定的一塊，面對家長工作，很多幼師覺很難下手，話說不到還會引起不必要的誤會。
所以，在與家長溝通過程中，掌握一些“說話的藝術”可能會使結果大逆轉。
把“不可能，絕對不可能會有這種事發生。”
換成：”我查查看。”
有些比較敬業的幼師，對自己的保教工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口說出這句話。
但這句話可能會刺激到家長，家長會認為既然這事不可能發生，那家長的質疑就是“謊言”了，無形之中，使情緒激動地家長更加氣憤。
如果先調查再反饋，不僅展示出了老師對事情的重視程度，更能暫時緩和家長的情緒，當老師把事情的經過和結果有條理的說出時，更能說服家長，打消家長的疑慮。
把“不行！’
換成：“我能做到的是……”
很多家長會向老師提出一些“超綱”的教育要求，比如教孩子當學習拼音、學習寫字等一些小學知識。
這時候幼師通常會直接拒絕家長，但直接拒絕，會讓家長覺得老師態度不好，很難溝通甚至懷疑老師能力不足。
對於這類問題，幼師可以嘗試換個思路考慮，家長想要的是什麼，除了拼音和漢字，我們帶給孩子的是什麼。從這兩個角度出發，用“我能做到的是......”為開頭，委婉表達幼兒園的教育意圖和幼師的教育成果目的，更容易和家長達成家園教育共識。
把“那不是我的工作。”
換成：“這件事該由……來幫助你……”
當家長請求幼師做幼師職責以外的事或對幼兒園工作有疑慮時，幼師如果用“那不是我的工作”回答，一定會點燃家長憤怒。
如果事情不屬於幼師負責，也應表現出對問題的重視，積極幫助家長解決問題，如果家長在幼師的指引下順利解決問題， 肯定會對幼師產生信任。
把“這事你應該去找我們園長說。”
換成：“我試著幫助你解決。”
有時候，當家長提出一些幼師很難辦到的問題，很多幼師會將 問題推給園長，這對家長和幼兒園是一種很不負責的做法。
幼師應該先從自身考慮，想想哪些事情是自己能幫家長解決的，如果確實解決不了或者需要園長參與，幼師應該先將問題反應給園長，經過商議後帶著問題的解決方案與家長商議，這樣既幫家長解決了問題，也沒有給幼兒園帶來負面的影響。
把“我忙著呢！”
換成：“請稍候。”
讓幼師停止正在做的事情而去為一個請求幫助的家長服務可能 會使幼師手忙腳亂，經常看到當家長接送孩子時，幼師一個人 ，正在與一位家長交談，另外一個家長則急於提問。
面對這種情形，一些幼師容易對家長說：“我忙著呢！”
如果幼師得體地說：“請稍候。”不僅尊重正在交談的家長，也使排隊的家長領會幼師已意識到他的存在，會盡快幫助他的。
把“冷靜點。”
換成：‘很抱歉！”
當家長失望、生氣、沮喪和擔心的時候，往往說話缺失理性，這時幼師如果告訴家長冷靜下來很可能會適得其反。
幼師不妨自放身段，採取相反的方法——向家長道歉。
道歉並不意味著幼師贊同家長的觀點，或幼師有什麼過錯之處，而只是代表幼師對所發生的一切和對家長造成的負面影響表示抱歉。
相信幼師在與家長溝通時調整思路，換成不會造成雙方誤解的溫馨用語，肯定會增加家長對園所和幼師的理解和信任，促進家園共育的實現。
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