白衬衫裤衩哥
刚好这家奔驰店在我小区对面。坦白说浅层次是奔驰店的员工按照公司的流程在推卸责任，按照这些放之四海而皆准的推卸责任流程的套路把买家逼的。深层次来看是中国的目前的文化逼的啊。这些只有眼前利益，没有长远打算的和以顾客和信誉为生命的只有短期和眼前利益，人浮于事的企业文化将人逼的啊。国人和企业及国家改革开放四十年来物质和硬件建设飞速发展，精神文明和企业文化还远远落在后面。这家4s店的行为也只是这样大环境下的一个小小的写照。这家店所有的环节和管理文化若不是精益求精，每个人只要做到0.6的合格率的工作心态和精神，假如从原厂车间到售后再到分销商再到工商监管等部门再到女顾客手里，有五个环节，每个环节国人都抱着0.6的心态和服务态度，看起来企业和个人都没啥大问题，合格着啊，但是得到的结果却确是:0.6*0.6*0.6*0.6*0.6=0.07776
一个满分100的满意处理，此时只有不到8分。女顾客的结果就不难理解了。所以浅层次的是厂家和店家及监管部门缺乏百分百的服务意识导致的，因为若是每个环节都追求精益求精本着负责的态度，那么1*1*1*1*1=1永远都是1。女顾客永远都会有个好结果。所以说深层次的是国人和企业及监管部门内在精益求精，服务意识等文化的缺失，这也是国家和国人整体目前很欠缺和急需补上的东西。
top1935
至少反应了以下几点社会特征，
第一，公平在强势面前，还很弱小。
第二，有些职能部门，尸位素餐，可有可无。
第三，当维权这种正当行为不能获得制度的有力支持时，个人能力和背景就会发挥力量。
来航机
这不是浅层次的企业文化能解决的问题。应该是要国家在制度层面，设制宪兵或是税务服务特种警察。像这种事，还有青岛大虾，雪乡欺客这种事。有专门的应对机制，对付这些不法企业，不良商人！不然就没有一个良好的消费环境。老百姓怎么敢上街，怎么敢花钱，怎么能幸福，怎么才快乐！
弥勒笑佛1250671551
反映是真实现象就是整个国家把法律当儿戏，把利益摆第一。
冬天都是雾
消费者权益难以保障，职能部门监管不到位，商家的违法成本很低！消费者维护自己的权益成本很高！
善缘136219018
应该对4s店做出陪偿，向广大消费者一个交接，事件严重，希望相关部重视。
用户9767951529417
啥事，只有闹大了，才能得到合理的解决。
俺是无语
消费者维权太难了！
小白72280
企业管理体系，企业文化，企业诚信
火龙50439185
4S店太坏。
