中公國企為大家帶來面試技巧《情境模擬入戲三板斧》，希望可以幫助各位考生順利通過中國電信招聘考試。
情境模擬類題目，作為對考生溝通能力方面的考查，與傳統溝通能力題目相比，內容維度上變化不大，但表述方式上有所區別。與之前的使用第三人稱溝通解決問題相比，第一人稱更加入情入境，更能反映出考生實際工作中與人溝通及解決問題能力。因此，在解決這類題目過程中，除了要掌握一般溝通類題目的思路以外，更重要的是一定要入戲。
入戲第一板斧，破冰。好的開始是成功的一半，好的破冰也決定了後續的溝通質量。一個好的破冰首先要有一個合適的稱謂，所謂合適的稱謂往往需要考生結合題意和實際情況，千萬不能過於死板。如：“你是政府工作人員，在與欠薪農民工溝通過程中，農民工情緒激動，衝上天台，想跳樓自殺，你怎麼勸說農民工，請現場模擬。”通常第一步，考生就犯難了，根據題目信息，我不知道這位農民工叫什麼名字，該怎麼稱呼呢?甚至有的考生直接硬套題目條件，稱呼“農民工朋友”，這樣的稱呼不僅生硬，而且非常尷尬，這也難免讓考生在溝通題目中難以進入場景。其實結合題意，聯繫生活實際，一聲“大哥”，可能比過於書面的“農民工朋友”來的更加親切、自然。稱謂有了，接下來，結合我們溝通類題目答題思路第一步理解溝通對象，一個完整的破冰過程就自然呈現出來了，如：“大哥，您先別激動，我非常理解您現在的處境，辛苦工作一年，沒及時拿到工錢，肯定特別著急。”
入戲第二板斧，學會“傾聽”。和人的溝通其實就是傾聽和分享的過程。在情景模擬題目中，一定要特別注意，溝通之前溝通者並不知道被溝通者到底有什麼樣的問題，很多考生往往會忽略這一點，導致回答較為突兀，無法入情入境。如湖北省省考原題“某女青年因情感問題欲跳江自殺，如果你在現場，你會如何說服勸阻她，請現場模擬。”很多考生往往會直接一上來就針對問題勸說如“我知道你被男友拋棄很難受”。根據題目條件，作為旁觀者，你怎麼知道對方因為被男友拋棄輕生?因此，這樣的作答不僅突兀而且缺少邏輯，不夠入情入境。那怎樣才能自然地傾聽了解到被溝通者的問題呢?在這裡給大家提供兩種方法借鑑。第一，自我互動。因為考官在考試過程中不能與考生交流，所以從考官處得到回應進行傾聽是不可能了，所以需要考生自我互動進行傾聽，如：“你能跟我講講嗎?(適當停頓)哦，原來是這樣啊”，這樣的自我互動能較為自然地“傾聽”到對方的訴求，瞭解情況後再針對問題進行勸說就會合情合理的多了。第二，自然帶入。將題目條件轉換到自己的對話當中。這種方式可以單獨使用也可以結合第一種方法進行，如當時湖北高分考生是這樣將題目條件帶入對話的：“哦，這樣啊，原來你是因為和男朋友分手，心情很差所以有這樣的念頭嗎?”當然，根據題目條件的不同，這樣的帶入可以作出適當調整，如四川省考題目“洪昇因被處分後自責，一直情緒低落，你作為同事，會如何勸說他?”，就可以如“你那件事我聽說了，我很理解你現在的心情”這樣直接以那件事將條件適當的帶入。這兩種方式並不絕對，考生可以自由選擇組合，甚至可以有第三種、第四種傾聽的方式。情景模擬題目中，想讓自己快速入戲，一定要學會“傾聽”。
入戲第三板斧，巧結尾。情境模擬題目中最困難或者說最尷尬的就是如何自然收尾，生硬的收尾甚至不收尾很有可能導致之前的說服效果大打折扣。如：“開學日，家長帶孩子進行報名，發現教學樓被翻新，擔心有甲醛，堵在校門口，不讓孩子報名，你作為學校負責人，如何勸說家長，請現場模擬。”根據我們溝通題目答題思路，最開始理解溝通對象，對家長不滿情緒表示理解，感同身受說明自己孩子或學校老師孩子也在學校學習，一定是以孩子健康為第一保障，接來下說服溝通對象，從裝修材料合規、裝修工期短、晾放時間長、檢測報告等等方面有理有據說服家長，最後鞏固溝通效果，很多考生不知道如何收尾了，因為感覺自己應該已經勸說成功達到目的了，殊不知，最後的鞏固才是考場中的畫龍點睛之筆。怎麼才能巧妙地進行結尾呢?以目的為導向。要清楚自己最終的目的到底是什麼，其實這一點可能借鑑實際生活中一些銷售人員的說話技巧，比如健身卡銷售人員在推銷的過程中可能會從消費者的身體健康、自律習慣養成等等方面說服消費者，但最終他的目的並不是消費者身體的健康，而是要促成簽單，因此往往最後的收尾通常會以“您是刷卡還是付現”推進，以目的為導向，落腳點在辦卡的方式上，而不是是否辦卡。因此結合到我們上述的題目中，我們的目的也不是解釋清楚我們到底如何裝修的，而是希望家長們不要堵在門口造成不好影響，希望學生能夠正常報名，結合著這個目的，我們可以採用“現在天氣這麼熱(假設暑假後開學)，別讓孩子中暑了，咱們先進去報名”或“天冷了(假設寒假後開會)，別讓孩子凍感冒了，先進來報名”等等方式進行收尾，自然簡單，入情入境。
其實情境模擬類題目難度並不大，但是要答好不容易。情境的融入和溝通技巧的掌握缺一不可，結合這入戲三板斧和我們的溝通類答題思路，相信考生們都能總結出一些自己的感悟，更能入情入境，用自己的“演技”征服考官。
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