鐵扇凹凸
我曾經是賣家，當然也是買家，07年還是08年註冊的淘寶賬號，平均下來消費額應該在十萬以上的，當然，不算多，但是十幾年了，從未給出過一個差評，哪怕收到的商品不盡如人意，退貨大概兩三次，基本上不喜歡也就扔角落去了，主要是嫌退貨麻煩，第二是感覺開個小店也不容易，畢竟自己從事過，特別能理解。就網購顧客來說，像我這樣的也不在少數，我們這類人應該是所有網店主特別喜歡的人吧？
第一次開店，賣牛仔褲，到了快三顆心的時候收到了一個差評，沒有具體評論，這顧客當時買的時候我就有點擔心，因為還價還好久，我只優惠了五元，他不滿意，但還是下單了，果然擔心還是成真了！當時心都拔涼拔涼的。
然後就是處理評價問題，這顧客比較怪異，直接無法聯繫，信息不回，電話不接，什麼好話都說盡了！褲子記得好像是八十多塊錢，我發信息說錢都退回，褲子送你了，一週時間，一天發一次信息，詢問能否刪除差評，根本杳無音訊，差評生效，店鋪降權，直接涼了！
這麼些年，作為買家也看過許許多多各種各樣商品評價，也見過不少跟題主同樣問題的評論，如果是對商品或店鋪服務不滿意應該不會給了好的評論又給差評。再有就是遇到怪異的買家了，各種各樣的人，各種各樣的性格，偶爾遇見個奇葩的比例還是有可能的，還有就是點錯的概率，因為評論的時候默認是好評，你打差評才需要切換去點擊，所以一般來說是不會點錯的，當然也不完全排除這個可能，畢竟有時候人腦子抽了也是有的，抱著孩子找娃也不少，是吧。
以上是我覺得有可能分析，不管怎樣，如果你的店鋪銷量足夠大，差評不一定是好事，也不見得就是壞事，看你用什麼合適的方式去處理。
暴雨梨花手
我的一位朋友，前幾天住進醫院了，我去看她。她的丈夫，紅著眼睛告訴我，出了院，讓妻子換工作，不讓幹客服了，他告訴我妻子住院的原因，有一位山東濰坊顧客，在老闆的店鋪了購買了一款蘋果，3月10號買的，3月24號晚上旺旺上回復說蘋果不好吃，要不退款要不給差評，並且在昏暗的燈光下拍的照片，發到網上，並且洋洋灑灑寫了一堆蘋果這麼不好吃那個不好看，而事實上老闆的蘋果是正品，被他寫成了垃圾，給了一差評，並且告到了小二，要求退款，作為客服的妻子，給他說10斤蘋果都吃的就剩8個了，不好吃吃第一個的時候為什麼不聯繫，現在才聯繫客服。，並且7天退貨時間已過。，給差評不接受，投訴到小二，小二偏袒顧客，妻子一怒火攻心，血壓升高。暈了過去，妻子的丈夫含淚講完，說不讓老婆做客服了，聽完他的話，我不知怎樣安慰他，我真心的對愛給差評的人一句話，您的差評會害死人，請不要難為客服人員，打工不易生活不易。
用戶9675499895857
昨天我的店就碰上了這麼一個傻X，我們賣的汽車上用的小電器，先給差評，說東西不好，一分鐘內馬上追評上圖並說我們是騙子垃圾，叫大家不要買。（評價不會通知我們沒去查看都不知道）
然後這個傻X申請了退貨退款，我們因為有7天無條件退貨，也不知道有差評這個事，當然有差評我們也給同意退貨退款，一般都是有問題或者快遞暴力導致破損，沒問題，我們同意了。
高潮來了，這個傻X找客服，說我退貨運費怎麼辦，客服回覆只要我們收到您的退貨，運費會自動打到您的賬上，運費需要您先行墊付，然後這人就開始罵人，說我墊付了到時不給我我就肉包子打狗了（意思你們是狗），客服無奈之下問了您是什麼原因要退貨，他說我插在車子點菸器上沒反應，客服問：您車子是否通電或者啟動？他說沒有，不知道要通電或者啟動。（真的是一萬隻草泥馬奔過，電器不通電能工作嗎？你這智商還能買車）
結果他說了一句哦，我試試，然後再無下文，退貨退款申請至今沒有取消，差評申述沒有平臺回覆，我們就白白捱了這麼一個差評，問題還被排在評價的前幾位，真是倒了血黴。
邁克爾唐僧28171762
我是老淘寶賣家了，做的箱包行業，店鋪也是幾個皇冠的。各類人馬都是碰到過，賣家也沒有辦法，買家個賣家好評率都是虛的，買家收貨評價賣家是看不到的，只能賣家回評才能顯示，有時候明知某顧客會給差評，也抱著僥倖回好評，現在很多職業差評師。透露一點只要是一個淘寶店鋪的主打款，基本都是沒有什麼利潤的，現在有的完全是沖銷量，還會到貼幾塊的，這個我是長有的事情。最怕淘寶搞活動。現在很多聲音說淘寶優惠都是假的，其實我們淘寶賣家苦，價格已經最優惠了，活動還要優惠幾塊錢，淘寶做活動優惠卷5塊是必須設置的，還有滿多少就減的，一個活動或者雙11很多賣家都是賺呦呵的。沒有銷量就沒有權重沒有展示，買家想買也搜索不到你店鋪，為了銷量沒得辦法。最怕那種顧客給優惠了，或者送了禮品，不要覺得這些沒有什麼價值，因為本身就沒有賺錢的。收到說禮品辣雞，產品不滿意，不聯繫就直接中差評。這也不好，那也不好，又不肯退。
一個淘寶賣家
你們可能太過在意差評了，差評目前對店鋪經營沒有多少影響，這不是一個店鋪操盤手關注的點。
首先，客戶給差評，這是他的權利，誰規定東西好就一定要給好評呢？哪條法律規定的？調整好你的心態，比什麼都重要！
其次，差評其實也是好事啊，像你問題所述的，這搞不好就是自己商家在玩的套路，因為差評的曝光率更高啊，其他客戶看到了會怎麼想？別問我為什麼會知道，因為我自己也經常給自己差評，只要控制好數量，差評會帶來更高的轉化！
最後，如果真的是產品質量引起的差評，那就沒什麼好說的，那是你活該，別說什麼6.8元包郵的你還想要什麼樣質量的屁話，6.8元不是錢嗎，淘寶有讓你賣質量不好的東西嗎？這是你自己定位的問題，低端客戶群本身就是素質比較低，怪誰呢？
尚淘電商學院
第一次被邀請回答，感謝信任。
買家給了滿意的文字內容，卻又給的差評，他是怎樣的心態無關緊要。在商言商，我們要分析的是這樣的評價對店鋪後面的銷售有怎樣的影響，並採取怎樣的措施。
首先看自己店鋪情況。第一是信用等級，如果達到三鑽以上，基數相對較大，一兩個差評影響不了什麼；第二是最近的好評率，能達到96%左右也沒問題；第三是這個評價來自哪款商品，如果不是熱賣的人氣產品，也沒關係。
現在淘寶網對於買家的評價有全面的數據分析，文字內容是重要指標 ，這種文字內容滿意的差評除了影響到好評率，其他方面對於買家沒有之前那麼大的殺傷力了。
當然，如果您是新手開店，那就有必要充分重視，採取措施把差評影響降下來。
首先，就是直接聯繫買家，瞭解差評是否為無意點錯，請他修改。交流一要注意時間，避免太早太晚或午休時間；二要注意語氣，放低姿態，請求對方理解新手賣家的難處。
如果對方不願修改，或者提出要返現，這時候可以綜合權衡，眼光放長遠點，能改的話儘量改。做淘寶的有句話：不是每單買賣都能賺錢，賺錢的要做，虧本的也要做。每個新手店主都是這麼過來的，有些無良買家就是專盯新店下手，沒辦法。
當然，如果他獅子大開口，要求太過份就不要遷就，儘量引導到旺旺上交流，留下憑證。如果只能電話的話錄好音備用。
接下來就是找小二，提交相應資料申訴。這種情況申訴成功幾率很小，但是個人認為還是應該做這個工作，因為現在淘寶的大數據系統已經非常完善，你的申訴記錄對自己店鋪肯定有益無害。
以上措施都改不了的話，那就等到評價生效顯示，及時做好解釋回覆。切忌刻薄陰毒，要態度寬厚和顏悅色，因為你的解釋不是給對方看，主要是給後來的買家朋友看的！
最後提醒的是，現在有監測買家發出好評率的軟件，您如果特別重視客戶評價可以考慮用上，交易前進行過濾，未雨綢繆會輕鬆很多哦！
希望我的解答對你有用。
總是好天氣
這樣的情況大概可以分三類人：
一。主觀原因由於商家的產品確實不咋地。存在質量或售後的問題。因為購物的不愉快，心生怒火只能通過真實的使用體驗來表達對購物的不滿。同時警告也要其他買家看到此店的產品真的不好。這種情況只能怪商家沒有做好產品和服務，自找苦吃。
二。單純的因為買家心態不好，或者因為高看了自身與產品的匹配度，自我欣賞。是因為自身原因而遷怒在商家身上。或者因為買家純屬閒著沒事，收到貨因其他事心有怒火而發洩在商家身上。
三。娛樂性的差評，比如買家購買體驗很好，但是好評千千萬！差評了無幾。買家因為想讓其他客服看到自己的評價，故意放錯位置。博人眼球這也是有的現象。
總之有些差評是因為商家自身，也有是因為買家個人素質。但是不管結果怎樣，理性看到評價，有些差評或許可以起到反營銷的效果，並且找準原因合計回評。處理好結果就行！
阿飛談網購
我現在看人家店裡一個差評都沒有，我都不買他家東西。因為很多好評真的都是刷出來的，真的是刷出來的，我都經常遇到有人，通過微信給我發信息讓我刷好評。 我逛別人的店，如果他家連一箇中差評都沒有的，而且所有的好評，都是系統好評兩個字，甚至是超過20字以上配圖的好評，我就覺得這家店非常假，那我覺得這個店東西真的是不能買。
我們大家換位思考一下，你買一家店裡的東西，你頂多覺得這都非常不錯，會說哎呀，東西挺好的不錯，配張圖就可以了，你會把所有的性能啊 或者其他功能等等亂七八糟的東西全部評論上去嗎？不可能的。
內容是好的，結果給差評，這樣不怕，溝通一般能改回來，改不回來也沒事，頂多損失一個信譽點，相反能讓很多顧客看到這條內容，這是好事。怕的是給好評，內容把你產品服務這的一文不值，這種情況最難辦，證明這位顧客不想再溝通，不滿意透了，你想改也改不了了。
每日領鮮
1.點錯了。
2.買家心大覺得無所謂。
結論，雖然二了點，但影響不大。
可怕的是那些打心眼裡覺得東西還行，但是達不到自己要的標準還不願意退貨，就順手給個差評的噁心買家，鄙視之
