職場精進 丨 作者 / 劉潤 整理 / 程志
到底什麼樣的人,才能稱得上“優秀”?
其實就看這三點:
普通人改變結果,優秀的人改變原因,頂級優秀的人改變模型。
不知道你發現沒有,遇到困難時,有些人寥寥數語,你就會醍醐灌頂,撥雲見日。
一下子,感覺天空中飄來了 5 個字——“那都不是事”。
— 1 —
我在微軟上班的時候,公司提供午餐和晚餐。
吃著吃著,大家吃膩了,希望供應商換換口味。
這時候換做你怎麼辦?兩個選擇:
- 做滿意度調查,根據員工滿意度要求供應商改變餐食?或者提前一週公佈餐譜,讓員工提意見;
- 調查供應商不更換口味的原因,能不能每隔一段時間更換大廚?如果是因為成本,要不要多付錢給供應商?
由於午餐人數比晚餐要多,利潤也高,微軟兩個都沒選,它是這樣做的——
- 選 2 家供應商,一家提供午飯、另一家提供晚飯;
- 每 3 個月做滿意度調查,是喜歡午飯還是晚飯?
- 如果喜歡晚飯的多,午飯、晚飯供應商交換;
- 如果連續 6 個月,午餐都勝出的話,更換晚飯供應商。
自從這個制度開始實施,那些表示“自己已經做的很好了”、“換口味成本就要大幅提高”的供應商……
很快就能提供比原來好得多得多的服務。
——
普通人遇到這個問題,第一反應是做滿意度調查,去要求供應商提高服務;
優秀的人會幫助供應商分析原因,找出解決問題的辦法;
可是頂級優秀的人,不但引入了競爭公司,還把供應商的責任和利益綁定,改變了原來的模型。
— 2 —
優秀的人,每時每刻都能展露出不同的特質。
情侶之間的相處也是如此。
女生有時會突然對男友說:“我發現你越來越不愛我了,只愛你的工作”。
這時如果是你,你會怎麼說?
詢問為什麼要打你經理嗎?
那女生一定會說:“你果然不愛我了!你都不問我為什麼不吃飯……”
你是不是滿腦袋黑人問號。
這當然是個段子,不過這個段子不是為了說明女生的“無理取鬧”。
因為面對未來的不確定性,男友的疏於陪伴,一定會讓很多女生產生不安全感,覺得男友沒那麼愛她了。
可,當女生提出“你是不是不愛我了,這一個多月你只愛工作”這個問題時?你到底該怎麼做呢?
- 解釋最近工作忙的原因,過了這段時間就好了,會花更多時間陪伴;
- 為自己不能陪伴女友深表歉意,說明自己忙於工作是為了兩人的未來更安全、更殷實,最後用下殺手鐧:“包”治百病。
兩個都不要選,頂級優秀的人會把女友拉在懷裡,緊緊抱住,緩緩地說:
這一個月,我也發現,沒有你以前那麼多的陪伴,工作的進展也很不順利,我正想和你說說這些事,讓你幫我參謀參謀……
——
愛她最好的時候是一個月前,其次是現在。
別在談愛情的時候,談理性,說原因。
不要試圖讓女生理解你這麼做都是為了她,明明她的焦慮本來就是為了你,為了你們。
只要愛、只要擁抱、只要溫暖、只要一起奔向未來,就夠了。
這才是你們更高明的相處模型。
— 3 —
除了愛情,在親子問題上,頂級優秀的人又會怎麼做呢?
就拿最簡單的一個例子來說,有一天你突然發現你的孩子鞋帶散了,你會怎麼辦?
我們見過大多數普通的家長,甚至包括我們自己,看到了孩子鞋帶散了,忍不住會說孩子兩句,告訴孩子萬一鞋帶散了,踩到了有可能會摔跤,在自動扶梯上被夾到甚至會危及生命。
然後蹲下來,幫孩子繫好。
那優秀的家長呢?
優秀的家長會讓孩子自己繫鞋帶,在旁邊觀察,如果發現孩子繫鞋帶的方法有問題,會手把手仔細教孩子。
可能已經教了很多次,但優秀的家長有足夠的耐心。
——
而頂級優秀的家長除了這些,還會去了解這件事背後的原因,去觀察研究。
最終可能會發現,原來是平時外公外婆、爺爺奶奶對孩子太好了,什麼事都代勞。
雖然在你身邊,你教了孩子幾次。可大多數時間孩子在外公外婆、爺爺奶奶那裡從來都不自己系,所以到現在孩子還不會很好的繫鞋帶。
這時候,頂級優秀的家長會去跟外公外婆、爺爺奶奶做一些交流,讓他們能夠理解不幫孩子代勞這件事的重要性。
這個問題一旦解決之後,你發現孩子做很多事情的質量都獲得了明顯的提高。
這就是普通人改變結果,優秀的人改變原因,而頂級優秀的人改變模型。
— 4 —
商業世界更是如此。
今年政府工作報告中指出——
今年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網絡流量平均資費再降低 20% 以上,在全國實行“攜號轉網”,規範套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。
通信費用居高不下,已經是個老生常談的話題了。
訂閱咱們“劉潤”公眾號的朋友可能知道,前面的文章《什麼?搬家還要自己動手?》(點擊閱讀)提到我們換了新的辦公室,可你知道我們新辦公室的寬帶資費要多少錢嗎?
無固定 IP 地址的 100M 寬帶一年要一萬多元,而帶 1 個固定 IP 地址的 50M 寬帶,一年竟然要四萬多!
而我們家裡的一年 100M 寬帶才 1000 多……
——
移動資費也一樣,我同事程志,每次父母打來電話,他都掛掉,然後回撥回去。
因為他爸媽知道他的套餐有免費通話時間。
如果程志一不小心接了,還會被父母埋怨,花冤枉錢。
這都是這麼多年,通訊資費高遺留下的習慣。
如果咱們的讀者有 80 年左右,或者更早出生的小夥伴,一定記得。
以前的移動和聯通之間互發短信價格是不一樣的,移動與移動、聯通與聯通短信是1毛錢,而移動和聯通之間發短信要 1 毛 5 。
那時,很多年輕小情侶,為了省錢,就通過電話振動幾聲,來傳達愛的信號。
比如振三聲是“我愛你”、振兩聲是“晚安”等等……
通信費用居高不下,不但加重了小微企業的負擔,也提高了我們的生活成本,讓情侶之間不得不只能用手機振動頻率傳遞愛情。
——
那我們應該怎麼降低通信資費呢?
我們大多數人第一時間想到的就是發行政文件,要求運營商發短信統一成1毛線。
按下葫蘆起了瓢,短信費統一了,可其它費用卻並沒有變化。
那就一項項出臺資費規定嗎?
可如果仔細核算運營商的每一個資費標準,這成本也太高了。
那到底該怎麼辦才能徹底解決通訊資費高的問題呢?
讓我們看看政府給出的答案:攜號轉網。
——
按道理,政府為了打破運營商之間的網絡效應,已經要求不同運營商之間可以互打電話、互發短信,如果某個運營商的資費高的話,我們完全可以換個運營商。
可事實,換運營商並沒那麼容易,我們很多人的手機號已經用了十幾年,就因為資費問題,換個手機號,太麻煩。
可,攜號轉網,卻能有效的規避這個“遷移成本”。
政府這次只是改變了模型,讓用戶如果對運營商不滿意,可以在沒有任何損失的情況之下,很輕鬆的更換另一個運營商。
這個時候,降不降價就不是政府對運營商的要求,而變成了運營商自己最理性的選擇。
同樣的服務,對手為了爭奪你的用戶,降價了,如果你不降價,客戶就毫不留情的用腳投票跑到對手那邊去。
幾家運營商經過幾輪這樣的競爭,價格就自然而然會降到最合理的、用戶感覺最便宜一個價格。
所以頂級優秀的人改變的是模型。
— 5 —
訂閱咱們“劉潤”公眾號的朋友,很多也都訂閱了我在“得到”開設的課程《劉潤 · 5分鐘商學院》。
在 2016 年,我和羅胖第一次溝通這個產品原型時,討論到底該如何提高產品質量。
我以為羅胖會給我提出很多條條框框、制定很多確保產品高質、穩定輸出的流程、標準。
羅胖說:
你必須把自己的名字,加在產品前面,這是招牌。這樣,愛惜羽毛如生命的你,才絕不會敷衍,你丟不起這個人。
我為羅胖的這個小心思一驚。
果然,我發現我丟不起這個人。
2 年後,我以我之名,居然為超過 33 萬的付費學員,整理了超過 1000 萬字的素材,交付了超過 100 萬字的兩季課程。
頂級優秀的羅胖,通過讓我在新課上署名的方式,改變了模型。
——
年初,我和程志規劃今年公號運營目標的時候,程志聽到我說出的目標,驚得連連擺手,說現在想不出任何辦法可以實現這個目標。
我說,如果制定目標時,就有路徑、有方法,那我為什麼不直接找優秀的人執行就完了?
我們對自己要有更高的要求,要成為頂級優秀的人。
你試著跳出已有的方法,換個模型,比如假如你能寫出百萬加爆款文章,策劃出刷屏級的活動,是不是就有可能完成了?
恰如程志所說,我知道現在讀者確實不像以前那樣愛分享、愛轉發了。
可,這也不正說明,讀者對要分享的文章質量有了更高的要求。
說到底,還是質量不夠,要多從改變模型角度,去思考如何寫出更高質量的文章。
說到這裡,你一定想問,到底該怎樣才能擁有改變模型的能力?程志當時就很想馬上知道答案。
彆著急,我這裡賣個關子。
在我的得到新課——《商業洞察力》裡面,我還會非常認真全面的和你探討這個話題,敬請期待。
— 6 —
電影《教父》裡說——
花半秒鐘就看透事物本質的人,和花一輩子都看不清事物本質的人,註定是截然不同的命運。
普通人改變結果,優秀的人改變原因,頂級優秀的人改變模型;
寫文章如此,工作如此,商業如此,親子、愛情也是如此。
人生若是如此,把改變模型這種優秀的思維模式成為你的習慣,那麼我相信,這一定能讓你受益終生。
-End-
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