做服務行業，難免遇到很難搞的客戶。修車也一樣，售後經常遇到一些難搞的客戶，尤其是噴漆方面。有一些完美主義者或者類似強迫症的客戶，總想把車子修的跟原車一樣或者比原車還好。
這不，前兩天小編接到一位客戶。車輛是右前門，右後門輕微刮傷，需要整形噴漆。客戶要修這兩個車門沒毛病，該修。但是接下來的舉動卻讓小編感到一絲恐懼，客戶開始拿出抹布全車身擦起來，“這裡有石子打的點，給我點一下漆。”車頂上有四個小鏽點，小夥子記一下，給我處理一下。“發動機蓋有點劃痕，記好了，給我拋拋光。”“門邊上掉了點漆，給我點一下。”“上次來修車這些地方都忘記給我修了，我直接不相信你們了。”
維修接待
接待一個車用了40分鐘都沒搞完，我感覺又遇到高手了，憑感覺這個車要出問題。於是小編特意做仔細了車輛外觀檢查項目。另外，該客戶一直在話語中摻雜著對修理行業的一些怨言。於是，小編特別告誡車主車輛維修完畢後，不可能達到原車效果，因為廠家都是在無塵環境下機械噴漆的，而我們是烤漆房人工噴漆，難免會有瑕疵。客戶表示理解。
原廠噴漆
維修過程中，小編一直關注該車，恐怕出現問題，還一直拿出接車時登記的客戶反映的問題，進行一一處理。等到噴完漆，小編特意檢查了幾遍，噴過的漆面都經過細緻的拋光。最後感覺信心滿滿，憑藉將近十幾年的經驗，這樣的維修水平交車肯定沒問題，幾乎達到原車水平。
人工噴漆
但是，客戶來提車時，小編的信心徹底被打擊的一塌糊塗。客戶下午2：40左右來提車，交車時又用抹布整體擦拭著檢查一遍，挑出的毛病接憧而至，我只好趕快處理，這還沒處理完那又有問題了。憑著咱是做服務的就要達到客戶滿意才行的原則，我們堅持著給客戶處理問題。就這樣找問題，處理問題，一直到5：30左右，客戶累了，才停下來。
我總結了客戶找出的問題：
1，噴漆的地方，一個髒點都不能有，很小的也不行。
2，又不能有橘皮紋，必須平滑。
3，車門附件不能粘上一點漆。
4，點漆的地方很多，全車地毯式搜索，一個地方也不放過。
我接近崩潰邊緣，之前講好的達不到原車效果的，修過之後肯定會有瑕疵。但是，客戶現在不管了，認為這些問題就是沒有修好車，最後有的問題解決了，有的根本無法解決，客戶最終勉強接受。假若每個車主都這樣的話，我們維修師傅一天不用幹別的車子了，就這樣一對一就夠了。
說實話，工作將近十年，遇到過兩個這樣的客戶。第一個，自己承認自己是強迫症。第二個，就是今天講的這位。
小編今天講這些，多少帶有一些牢騷，請見諒。但是，也請各位車主有機會的話，多體諒一下這些維修的師傅們，他們整日處於多種有害物質的空氣中，經常看到他們滿身膩子粉，頭髮面部全是灰塵。噴漆的師傅真的不容易。請尊重每一位噴漆工！
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