“为何要把一个文化人变成泼妇？”西安4s店女孩坐在车前盖上哭诉。
近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上流传，引发了极大的舆论关注。
《中国经营报》记者注意到，在网传奔驰女车主与4S店交涉录音中，她提出了4S店涉嫌销售欺诈，“利之星”推荐来自梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融”）的分期贷款， 称“做奔驰金融贷款利息低”，其中收取超过1.5万元的金融服务费，事前并未告知，通过微信二维码扫码支付，进入某个私人账户。
4月14日晚，央视报道，面对车主表示被迫交纳金融服务费1.5万问题，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
无独有偶，2017年，本报就曾报道奔驰经销商巧立名目收取“服务费”。彼时奔驰金融对此也表示，“奔驰金融并没有要求经销商对贷款购车的消费者收取金融服务费。”
而据中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，奔驰的投诉量位于被投诉汽车第二，关于前五大投诉问题包含发动机、涉嫌欺诈等等。
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“金融服务费”打哪来？
那么这笔1.5万元的金融服务费到底是用来做什么的？
记者在奔驰金融微信公众号查询上述女车主购买的车型时看到，奔驰金融为其提供金融方案低首付限时贷款方案，消费者可以自行选择首付比例以期限（24个月或36个月），但并未显示会收取服务费及收取服务费方式等介绍。
根据奔驰金融官网显示的《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》。除提前结清、部分提前结清、还款调整手续费、违约金、逾期利息、催收外包服务费、律师费、客户违约后金融公司为实现债权产生的其他费用外，无收费项目。
天眼查显示，微信公众号“奔驰金融服务”，运营主体为：梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司，成立于2005年9月，注册资本698275万余元，股东为戴姆勒股份公司和 戴姆勒大中华区投资有限公司，各持股52.2%和47.8%。
奔驰金融公众号显示，其主要提供多款服务于车主的金融服务，包括：“贷款买车”的传统车贷业务；以及‘先享后选'弹性购车新方案”，可根据期末保值金额，每2-3年更换新车。
事实上，“先享后选”已经不是“新模式”。
“先享后选”方案即先付20%～60%左右的首付款，选择24个月或36个月贷款期限，每月缴纳利息及使用费，合约期满后，有三种选择方案：置换、返还或者购买。这种“以租贷购”的残值回收方案是汽车金融中“融资租赁”模式。
2017年，本报就曾报道奔驰“先享后选”模式被 经销商巧立名目收取“服务费”。彼时，本报记者了解到，此类收手续费的问题已经屡见不鲜。多位购买奔驰的消费者表示，购车时均缴纳了手续费，1%～6%不等，这似乎已经成为了汽车4S店“不成文的规定”。当时奔驰金融对此表示，“奔驰金融并没有要求经销商对贷款购车的消费者收取金融服务费。”由此可见，这笔额外费用流入了经销商口袋。
天眼查显示奔驰金融涉及法律诉讼1747起、法院公告2508起。
其中一份人民法院执行裁定书显示，冻结、划拨被执行人李明（化名）、（王敏（化名）名下银行存款人民币210906.74元。“其中支付借款本金120932.43元，利息7381.09元（按合同约定计至2016年8月29日止），罚息48854.18元（以未还本金为基数，自2015年7月30日起按年利率14.985%暂计至2018年4月9日，后期顺延计至款清之日止），支付律师损失费15000元，加倍支付迟延履行期间的债务利息暂计10776.04元（后期顺延计至款清之日止）；负担案件受理费4020元、公告费990元，负担案件执行费2953元”。
在收费项目公示中，记者了解到，针对逾期客户出现违反合同、贷款逾期情况，催收部会相应分别收取违约金、逾期利息（按预期年利率计算），具体金额为贷款金额x15%、逾期年利率（利息补贴前贷款利率x150%）。
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汽车金融市场扩张“AB面”
由战略管理咨询公司罗兰贝格与建元资本编写的《2018汽车金融报告》（以下简称“报告”）显示，中国新车金融快速发展，汽车金融渗透率(使用汽车金融产品销售的台数占总销量的比重)从五年前的13%提升至目前接近40%，预计在2020年将超过50%。
此前，奔驰金融相关人士曾在接受媒体采访时表示，2014年奔驰金融在华的汽车金融渗透率（（泛指通过贷款、融资等方式购买的车辆数量占总销售汽车数量的比例。）已达30%（彼时国内平均水平约为20%）。
其实汽车金融市场在向其巨大发展空间延伸的同时，规范问题也不容忽视。
比如经销商与顾客沟通中时有“摩擦”。记者在21聚投诉网上看到，有一位消费者陈明（化名）针对奔驰欺骗消费者的情况作出了投诉，投诉日期为2018年6月，但截至2019年4月14日，该投诉尚未有回复。
“本人2018年5月22在罗湖大兴奔驰4S店，定购GLC260动感小汽车一辆，大兴奔驰为我提供贷款按揭，在当天交了定金3万元整，收取手续费180元，后提交了贷款按揭资料，审核后，6月8日通知我去缴纳首付款，却是提供了汽车租赁的合同，本人当场拒绝签署。”陈明强调道，“在6月8日之前，罗湖大兴奔驰4S店无一人通知和告知本人是汽车租赁，欺诈消费者、隐瞒真相，企图用汽车租赁来误导消费者购买。”
上述报告中也特别指出，目前，部分融资租赁及汽车金融机构存在消费者信息披露不充分、费用收取不合理、助贷公司催收方式等问题。随着银保监会将融资租赁公司纳入监管、对于助贷模式下的业务操作合规性问题进行规范等，未来汽车金融行业将进入规范期。
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