南瓜阿喵嗚
近日，“奔馳漏油”事件鬧得沸沸揚揚，引發全網聲討和譴責！眼看事情鬧大了，奔馳公司再也坐不住了，在4月13日下午，奔馳官方在其微博上發佈聲明，稱已派工作組前往西安，將與客戶直接溝通，力求達成解決方案。
該事情從發生到引爆都有半月有餘，涉事的西安利之星4S店一拖再拖，從最初的退款、換車變成免費換髮動機，該女子終於忍無可忍，才有了去西安奔馳4S店哭訴的行為，有理有據，不卑不亢，直說得4S店工作人員無言以對！
應該是奔馳公司習慣了店大欺客，剛開始並沒有重視這個事情，導致事情後來的不受控制，雖說，奔馳公司發表了聲明，但並沒有真正的去認錯，而是敷衍應付，最後竟然連公章都沒有蓋，這絕不是一個大公司應有的態度！
在全網一致聲討奔馳的輿論中，奔馳公司應該果斷快速行動，把問題調查清楚，給消費者作出合理賠償，一拖再拖只會更加影響奔馳的口碑，風尖浪口之上的奔馳，負面影響帶來的損失將不可估量。
悅遊四方
奔馳也是作到時候了。去年五月份帶小孩去踢球，踢完球后看到有車展，本來計劃要換車，就帶小孩子去看看車展。當時心目中首選奔馳，其次是雷克薩斯，到了奔馳展位，想向銷售人員諮詢一下，銷售看了看我穿著球服，一身臭汗，回到了幾個問題就不耐煩了，最後說了句，你要買的話就坐下來談，我們很忙的，沒空回訪這麼多問題，說完就轉頭不理我們了。最可惡的是，小孩子看到新車比較興奮，坐在上邊動動方向盤什麼的，銷售人員看到了說這是貴重物品，豪華汽車，搞壞了可是要賠的，嚇得小孩子趕緊下車，好緊張。本來當天只是看看，沒想著下定，當時也是生氣，旁邊就是雷克薩斯展位，服務態度超好，果斷下定，拿著訂單再去奔馳展位，氣的哪個銷售要死。
噠噠噠爺的
是這樣的……我家外面出了社區街道，過一個主路的跨線橋就是一片4s店，家裡小孩快兩歲了，而且現在的轎車是週五限號，想著經常要帶小孩出去玩，就打算添一輛suv，奧迪科技感太足，駕馭不了，我和老婆都不喜歡寶馬，老婆傾向於沃爾沃，我從小喜歡雷克薩斯，最後兩個人意見中和下，也考慮到萬一以後幼兒園要兒子畫自家車，就打算去看奔馳，畢竟被lol無畏造英雄的奔馳廣告洗腦，我和老婆就共享單車去的（騎行七八分鐘就到），結果把共享單車放在4s店的門口路邊時，正好幾個銷售在門口抽菸，我們就進去看，我又是強迫症，喜歡把問題都問清楚，開始接待我們的那個可能是實習員工，態度挺好，但是業務還不太熟練，就喊他師傅來，師傅是個老油條，對我們就沒多熱情，老婆知道我肯定要問半天，就說想要杯水，然後那個銷售就說，要不我們去vip室您說下預算和需求，我們籤個意向書，然後慢慢給你介紹，我就說我大概在論壇瞭解過，想先再具體瞭解下，然後這個老油條以為我是看著玩的，就又喊他徒弟來，他走了……走了……我是真的囧，老婆說求著他買麼，走……結果出門又走了幾個幾個店，鬼使神差走到了一家新開的wey店……態度真的好，銷售也真誠，缺點優點都講的明白，我說我從奔馳那被鄙視出來的，銷售笑了笑說別放心上，他們奔馳的銷售還有幾個來買的wey，最後我和老婆都覺得wey造型啥的也還可以……就買了，現在有點後悔……十八個油……
吃貨也要減肥
想想我們的國人真是可笑，把一起很正常的消費者在經銷商處的維權事件演變成了對生產企業的謾罵攻擊！什麼奔馳汽車質量不行，對消費者不負責任，態度傲慢，不尊重消費者等等劣跡。我買不起奔馳，但我相信，一個屹立百年而不倒的品牌自有它的過人之處，它的質量經過了時間及實際使用的考驗。可為什麼進入中國以後就質量問題頻出？是水土不服？還是發動機吸入了受汙染的空氣？又是誰給了奔馳，一個外來戶對我們，對主人，對佔其全球銷量近三分之一龐大消費群體態度傲慢的勇氣？值得我們反思。一個不懂反思，自醒的人，永遠得不到別人的尊重！一個國家，一個民族也一樣。還是國人當自強吧！經濟上要做巨人，精神上同樣也要！德要配位！
用戶4337233438631
魯迅談中國人談判藝術，看下圖：
所以呢，如果同意退款，不行，只能換車！
同意換車，不行，只能更換髮動機！
同意更換髮動機，不行，只能維修！
最後當事人只能感嘆，“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！我就是太講道理！”
不要說吧顧客當上帝，不把顧客當豬仔就不錯店大欺客，這種現象頻頻發生。比起來，作為個人的我們人單力薄，維權十分苦難，也使得某些人員更加有恃無恐。
事件持續發酵很多天，市場監管部門也介入調查。根據報道情況，西安市場監管部門責成“利之星”4s店儘快落實退車退款事宜。
北京奔馳發佈致歉信，表示已派出專門工作小組前往西安，力求在合理的基礎之上達成多方滿意的解決方案。
但是，這道歉視乎來的稍微有點晚，並且葉沒有提供實際的行動來表明其致歉行為。
葉律師
1、壓根就沒道歉，這只是個聲明；哦不對，連個章都沒有，沒有任何效力，只能算個草稿，或者說奔馳覺得你誰啊你沒必要蓋章；
2、根本就沒重視，沒有想著以後杜絕此類新車沒出門就漏油的事情，只是說”儘可能詳細瞭解”，這是應該有的態度嗎？
3、“無論怎樣”，意思誰對誰錯還不知道呢，但是奔馳大人大量，都委身道歉了還想咋滴；
4、“儘快與客戶預約時間”，別看我聲明貼出來了，但還沒來得及和客戶聯繫呢；
5、“力求在合理基礎上”，意思客戶現在的要求不合理，奔馳也是受害者，還在盡力爭取咯？
6、“聆聽客戶反饋，不斷優化…”，意思這個不是事故，不是錯誤？不需要警醒不需要引以為戒，只是要好上加好不斷優化就行了。
總而言之，從未見過如此厚顏無恥之人🙈
無恥的胖子2333
從公關的角度來說，奔馳這次的表現完全不及格。這個視頻全網播放量超過了五億，期間有3-4天的時間留給奔馳，但他們毫無反應，等了幾天後，就給出了一個不痛不癢的聲明。整個企業反應之遲鈍，可見一斑。
公關部可以整個開掉了。
外企進入中國接近40年，經歷了三個階段。初期，在各個行業各個領域，各個階段各個環節全方面吊打國內企業；第二階段，國內企業在摸爬滾打、不斷學習精進後，在個別領域開始拔尖，超過外企，如海爾白色家電，如立白洗衣液，但絕大多數領域依舊被外企碾壓；第三階段，便是現在，國內企業開始在大部分行業領域領先，市場從國內走向國際，如手機、空調等等，只有在個別高精尖領域，如飛機、汽車、芯片，但在國內企業家發力之下，外企的優勢也在不斷被吞食。
我有信心，用不了十年，國內企業會在各個領域超越外企
巨巨
典型的店大欺客現象。
奔馳這種名牌車的車本身是值得我們佩服的，德國車確實各方面都比較讓人折服，但是西安女碩士的這件事揭露了奔馳人太醜惡的嘴臉，人家車還沒開口店門口，發動機就漏油還不退換貨，硬要給人換髮動機，這不是強買強賣嗎？這不是搶劫嗎？行為令人髮指。
換位思考一下，如果是奔馳的員工剛買車就買到一臺漏油的車，別人給你換髮動機你能接受嗎？一個女孩在一個偌大的企業面前他是多麼的渺小，為了維權鬧到網上才能解決，她該是絕望到了什麼程度呢，真是讓人憤怒😠。
另外奔馳哪裡發致歉信了？人家只是個人名義發了一個聲明而已，連公司的章都沒蓋，草草了事，就是告訴大家，我們是奔馳，我們不會亂收費，我們不會欺騙消費者。
女客戶15天的交涉未果後，事情曝光鬧大後才發了一個聲明，因為確實紙裡包不住火了才告訴大家我們會給客戶一個滿意的答覆的，仍然沒有蓋章，可見他們從根本上意識不到自己的問題所在，沒有絲毫自己錯了的態度。
女客戶好不容易見到了西安利之星公司的女老總，結果人家一頓給自己擺官架子，我在德國剛開會回來，我一直在忙，各種搪塞，意思我這麼忙你這種小事我都來見你了云云，然而我特別佩服這位女客戶，思維縝密，邏輯清晰，溝通能力極強，一句髒字沒有，全是道理，讓女老總心服口服，毫無還牙之力，為什麼？就是因為人家沒有錯。
所以這次事件我不認為奔馳有道歉行為存在，即便道歉也不接受，人家花了66萬，你連蒙帶騙，人是來買車的還是來買道歉的？太無恥的行為，典型的店大欺客，沒有商業道德，據說這臺車已經放在庫裡10個月以上了，還恬不知恥的強收奔馳金融服務費。而對於奔馳官方最終的回應我非常認可網友的猜測，絕對會中，無非就是以下幾種情況：
1.金融服務費是銷售個人所謂，與4S店無關，員工已被辭退，款項可以退還；2.員工因個人情緒故意弄壞車，公司並不知情，員工已被辭退，款項可以退還；3.地方4S店所為，與總公司無關，當地4S店已被扣分。奔馳絕對不會認為自己有錯，事實上有沒有錯，從女客戶的視頻中我們大家心中都有數，女孩已經致電各個奔馳公司，包括總公司在內，都沒有滿意的處理結果。我們希望奔馳給該女客戶一個完美的處理方案，我們也希望奔馳能收斂自己的行為。
我們還希望當地監管部門對該事件做出嚴肅處理，也希望當地稅務部門查一下該公司的賬務問題，我們允許你們進入，是為了讓你造福一方百姓，而不是讓你欺騙坑蒙消費者。
筆記簿杏豆
梅賽德斯的致歉信，其實早在意料之中，我們熟悉汽車行業的朋友應該都知道，廠商在事情無法收場的時候，致歉信儼然已經成為廠商息事寧人的一種方式，我們不想看致歉信內容如何，我們需要看到的，是最後奔馳-中國的處理態度！
縱觀汽車界連年不斷的醜聞，致歉信已經到了讓消費者麻木的地步了，如“機油門”、“斷軸門”、“油耗造假門”等等，最後的結果無非就是召回車輛，或者不了了之，奔馳雖然在產品質量上沒有出過大事件，但是這次的西安奔馳維權事件，徹底激怒了國人，所以這封致歉信，只是時間早晚的問題！
北京奔馳在生命中也提到，這樣的做法背離了梅賽德斯-奔馳品質堅持的準則，我就想知道早幹嘛去了，如果沒有網絡轉發視頻，媒體的報道，相信梅賽德斯奔馳也不會這麼重視吧，發現事情最後收不了場，再致歉有何用？此前這個事情沒有曝光的時候，奔馳4S店方面僅僅同意更換髮動機，堅決拒絕換車、退車，而且沒有好的態度！
還是那句話，消費者們要的不止是官方致歉信，而是最終的結果，達到車主的合理要求，才是解決問題的關鍵，我認為退車或者換新車，一點都不過分，而且還要西安利之星奔馳4S店公開道歉！
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對於他們的誠意，我連標點符號都不信。
他們所謂的致歉，不過是在強大的輿論之下，做出的被動公關而已。不是他們主動想低頭認錯，而是在眾口討伐之下不得不低頭，在他們內心裡，仍然抬著傲慢的頭顱。認錯？這輩子都不可能認錯的。除非再有下一位坐到引擎蓋上哭的女博士生。
我為什麼說他們缺乏誠意呢？因為在事件發生之後，他們是完全有機會進行積極公關善後的，根本不至於鬧到現在的地步。他們認為，這次的女車主維全事件，仍然可以像以往那樣，被店裡給磨的沒了脾氣，然後無奈的選擇妥協。只是這次，他們如意算盤打錯了。
昨天，西安利之星4S店裡的經理還在為此找藉口，他說是與劉女士之間的溝通出了問題，我就呵呵了，人家劉女士前後給了你們5次3天的機會，而且其後還不厭其煩的諮詢和主動溝通，我想再複雜的事情，半個多月的時間都能溝通的清清楚楚了。
還有，這個經理說自己出差了，聯繫不上女車主。看到這我特麼笑噴了，中午兩碗米飯都出來了，難道你們的4S店是開在珠穆朗瑪峰嗎？沒有信號打不通電話？手機都出5G了，你還在扯這種低級的藉口，這不是搞笑，這是侮辱人。
如果道歉有用，還要法律幹什麼。所以，接下來的事情，請奔馳按照法律的規則，一分不少的賠償劉女士。
