北岸三千里
女高管与女车主的两美女对诀，充分展示了一段攻防辩战的口才艺术，相当精彩。
因为有媒体和调查组在，所以双方现场答辩对话对事件與论导向会产生很大影响。
先说女高管，口才还是不错的，她的淡话有三大看点，先说怎么忙怎么忙，不是在出国就是在开董事会，话里话外显得高端大气上档次，这是暗自为自已立气场，有时候能干扰对方心理。然后女高管送出生日礼物，大打温情牌，这种暖心举动虽然有点假，但有时可以让软化对方心理防线。再就是谈对事件的处理，从处理事件日期和三包规定上为4S店作解释打圆场。遇上一般人很可能就唬住对方了。
看得出女高管和4S店是有备而来，可谓软一手硬一手，设计周全，可它们万万没想到面对的是一个读研究生的小姐姐。
女车主的问辩堪称完美，更大快人心，也有三大看点。
首先灭对方气场，”我多次要求联系您，但始终没办法联系，出国也能打电话。请不要再官方说辞，我不接受。”这话干脆利落一点都不拖泥带水，更是把话题从女高管的套中跳了出来，还打了对方店大欺客的脸。
其次是指出对方的论证核心存在偏差，什么是三包?指出4S店在三包问题上存在明显的取舍。此一击直取要害，把奸商的面具撕得干净。
最后一点是女车主小姐姐最有力的反击，她先是追问4S店有没有欺诈顾客，女高管本就理亏心虚，刚才又被女车主一通理论，被问得语调都矮了一大截。女车主最后抛出关于服务费的质问，既意外又有力，把奸商的丑恶嘴脸大白于天下，简直是一剑封喉。
很欣赏这位智慧勇敢而漂亮的小姐姐，为你点赞，你在为大家出气。
反观利之星此次危机公关真是差到一地鸡毛，事件己给发酵到路人喊打的地步，他们还在端着架子居高临下地傲慢，现在好了，不旦奸商的面具被撕了，连收服务费的丑恶底裤也被扒了。活该
北岸三千里
近日，随着奔驰漏油门事件的持续发酵，一段女车主和4S店女高管的谈判对话迅速流传于网上，短短18分钟的对话，让人大呼过瘾，因为这不仅是一场口才的较量，更是一场智慧的较量。
先来说一下谈话的场景，录音中，除了女车主外和女高管外，应该还会有西安利之星4S店的法务以及质量技术监督局的局领导，所以双方答辩的好坏一定会对社会舆论产生很大的影响。
淡话有女高管先开场，女高端应该也是私下做过功课的，上来先撇清自己的不作为，在女车主维权的这些天里，她先是在德国，然后再北京开董事会等等，总之是不在家，对此事不知情！然后开始打感情牌，大意就是，出了事我们也在积极努力，无奈是奔驰流程时间长，还有就是三包的问题，依据国家三包政策，漏机油的标准只能达到换发动机的程度，但是将心比心，我们还是想给予车主妹妹进行退款的解决方案……这种感情打的那叫一个天衣无缝。
接下来，女车主的反驳可谓是直击要害，语言组织条理清晰，直说得再场的奔驰代表方哑口无言，不愧是受过高等教育的女子。
譬如车主说，“你说不在家，我多次要求联系您，但始终没办法联系，出国也能打电话，不能打电话总有微信吧！这一点请不要再官方说辞，我不接受。”意思是你们根本就是在拖延时间。
然后，她顺势接着女高管的话说三包的问题，既然在漏机油只能换发动机，那么在国家三包政策中规定的修车超过5天，要给车主配备用车，从始至终，奔驰方都没有提供车，并说国家三包不背这个锅，大快人心。
最后一点，也就是女车主最有力的反击，她先是追问4S店有没有欺诈顾客，女高管不知是计于是假惺惺的说道，您是我们的上帝，我们怎么可能欺骗自己的上帝呢？女车主这时抛出杀手锏“金融服务费”的问题，首先我不知情，这是欺诈；再次是你们首款用的是私人账号、我不知道钱最终留了何方？第三是你们做了什么服务就要收我15200元？这些问题现场没人回答，我想也是不敢正面回答的。
关于金融服务费，我想这是一个行业的潜规则。不光奔驰有，其他品牌也会有，只要牵扯到金融分期4S店都会收取或多或少的服务费，汽车圈看来要一场大的“地震”。
悦游四方
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洋葱先生投资APP
女高管心虚理亏是真，说话套路深的是研究生小姐姐！
先说女高管，踌躇满志，似乎新颖独到口才好，其实平庸一般：
1.我日里万机，国内国外地飞，高端大气，显示自己上档次；肤浅。
2.温情脉脉，送出生日礼物；无它，温情牌罢了，令人反胃。
3.从处理事件日期和三包规定上为4S店作开脱；老套！
女高管和4S店运筹帷幄过，绝对有备而来，软硬兼施，阴阳周全，似乎滴水不漏；但对面坐着的人，外表是文质彬彬的孱弱女子，你忽略了人家有研究生的头脑。
女车主的问辩言简意赅：
1.出国能电话，请不要再官方说辞，我不接受。这话一针见血，赢了一半，如此干脆利落，让对方的些许努力和准备前功尽弃！
2.4S店在三包问题上存在明显的取舍。听起来文绉绉的很柔和，其实是在骂对方搞欺骗，比张飞在长板坡当阳桥横刀立马、怒目圆睁、朝天咆哮管用。
3.宜将乘勇，抛出关于服务费的质问！研究生才一语中的、才出手不凡、才咄咄逼人，有理有据有节，真正的“狠”角色！
逻辑严密，措辞有力，表达得当，尽显犀利，内涵丰富，轻而易举、姿态完美地一剑封喉，对得起研究生称谓！！！
“利之星”精心准备的危机公关落得个一地鸡毛，底裤完全露出，奸商的嫌疑尽显，收服务费的丑恶被揭露无遗，体无完肤，一败涂地。
该研究生小姐姐的毕业论文分数绝对在八十以上，否则就是众导师人老眼花，误判！
希望星晨58298869
研究生能够完胜，一方面跟自己知识有关，另外一方面听录音能听出她有草稿，不排除由于事件升级后别人出的主意，但是最重要的还是自己临场发挥，要点明确。而公关这边，并没有抓住要点，也许只是为了安抚顾客导致，不想矛盾激化，但是出于同情才更换车辆，这句话可能女管理员也是出于无奈，这句话明显会刺激对方更激烈情绪。放任我们任何一个人在当时都不好回答研究生的问题，因为研究生主要的诉求不再是换车问题，升级到大众问题了，不过我是奔驰方的话可以试着这样解释，第一三包，国家规定三包退货换货是在 同一故障修理超5次，或修理时间超35天，燃油泄露，注意这里不是机油泄露，无理由退换，而发动机故障是自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。从中可以看出，三包规定，发动机漏油不属于退换范畴，应该修理两次之后才到退换行列中，而车主3.22购车，3.27日提车并要求退车，4.8日告诉她只换发动机，从中我们看出三包规定60日内，时间没错，但是时间内所指的是燃油泄露60日内无条件退换，发动机问题三包说的修理两次后还存在问题无条件换，所以个人认为奔驰换发动机并无不妥，奔驰肯定这点应该也知道，但是由于女人一哭二闹三上吊，事件升级，成为大众问题，研究生要求出具的那些东西，各种检测，当然那些检测我相信奔驰那边是能拿出来的，然后备用车，备用是指修理超5天，可以说工作失误之类，或者我们备用车各种说辞，没多严重，这个对研究生也没那么重要，然后最后就是金融服务费，这个费用行业几乎都有收，但是拿出来当事情说确实经不住考量，这也才是问题最主要的一环，这个问题，确实没有经过公家账户，奔驰又有开具收钱清单，并有公章，并不好解释，不管你服务了什么都不应该走私人账户，税务关就成严重问题，奔驰挽回形象之类降低损失，奔驰官方可能会弃车保帅，说这个4s店行为，并取消4s代理经销权，先把自己弄出去，炮火只是4s就好办多了。以上以下都是个人观点，我中立人，研究生情况确实值得同情，奔驰店我觉得并无不妥，车辆故障正常现象，不能说全部问题，但是我觉得金融服务费那些对于奔驰都算是小事，虽然国家三包在你奔驰范围，你按照范围办事，但是我觉得，作为一个大企业，大品牌，就应该有好的品牌，好的服务，不应该只是国家要求怎么才怎么做，应该服务比三包中政策还要好，这样才对得起豪车价格，大企业就要有大企业的服务。
安格斯-爱神
利之星4s店女高管，这么也没想到这个女车主从发动机漏油售后换发动机直接跳到金融服务费1点五万，这个女研究生完全不按套路出牌！女高管在德国回国想好的策略完全被1.5万金融服务费打乱了，高管和你谈发动机漏油，女研究生和你谈漏税，别人都是去4S店闹事，她坐发动机盖讲道理。4s店和她讲三包，她和4s店讲退款。4s店和她讲退款，她和4s店讲金融服务费。女高管，内心深处比较乱，女高管：要不我们从头开始在来一边……重新来一遍！ 女车主:我的车发动机漏油！还没开出…… 利之星4S店:换、赶紧换，您去车库看看，随便挑，看好那辆直接开走！我们免费给您买3年的全保，第三者一百万，不计免赔…… 油卡1万，您先收好！ 漏油，全国网友替你办；漏税，国家税务局替你办；姑娘，放心地坐在引擎盖上笑吧！
淡淡灰灰
听了那个调解录音，再看了奔驰4S同时组织的送鲜花、生日礼物的视频，奔驰4S这个负责人是很会玩阴的。她是做了预案的，先玩官腔给退款退车，再用生日礼物来套热乎，同时拍个视频宣传宣传，这样就会弄出一个完美的结局，反败为胜。更阴的是，如果女车主当场接受了退款退车，那就可以说已经输了一半。因为，4S的退款退车理由是玩官腔的，仅仅是同情才退的。说白了，不是合法合理地退，并且还有后患留着呢。说不一定那一天就变成了是无理取闹退的，甚至还有更严重的后果存在。不料碰到了一个思路敏捷的女车主，结果给掰折了。钦佩这位女车主幸运地跳出了这个陷阱，明确要求相关部门检测以后合法合理地进行处理，成功地把球踢给了相关部门，在场的相关人员只能是咳嗽应答。
rym616
从事后4S女高管与车主硕士女对话来看，其实那女高管智慧和说话水平绝不输于那硕士女。至于为何人们普遍认为，那硕士女讲话思路清晰，逻辑性强，似乎很智慧 ，这当然是相对那女高管而言，但要清楚，此时的女高管是处在社会舆论一边倒的劣势地位，在这种情况下，如果她说得强势点，更会引起社会舆论强势谴责，如果她讲得铮铮有词，大家又会说她是在强词夺理。何况，她自知其工作缺实没到位，或者说在采取拖延的经营战术，当然，心里是虚的。当一个心虚的人与别人争论心里底气是不足的，一个心虚，底气不足的人，在公众的压力面前说话，常常会出现，思维混乱，前后矛盾的现象，这也是在情理之中的事，故，我认为，暂且不论此事的对与错，就那女高管，在那种情况下，能那样从容地与硕士女对话已体现出了相当的职业性较高的心理素质和说话水平了。
用户蒙呆啦
全程听完录音，顺便调侃一句，秦始皇陵兵马俑估计至少目前也没这家奔驰4s店知名度高吧。😂😂😂西安这位车主女士不卑不亢，有理有据，一手金融服务费直达七寸，借用韦小宝的话来说小弟对您的敬仰有如滔滔江水绵延不绝，赞正无穷。最精彩的就是国家三包有利于你的你说，不利于你的你来搪塞我，你置国家法律于何故，我想问国家三包是你们包的还是你们断章取义的。无解，直接KO。公众层面提到国家法律，那就没有任何反驳的地方了，本来就理亏，再说国家法律法规只有一个目的保护老百姓，维护老百姓合法权益。其他啥也没用。给女研究生加油。
没出门漏油三包
分析一下这位女高管几句话：
一、我这几天没空（口口声声消费者上帝，一到有问题把上帝置于何方？！结果打脸：你在德国，在北京，打个电话不行，非要见面才能解决问题？？摆明是对消费者的漠视，店大欺客）
二、我们4月9号都跟你达成协议，你丫怎么不守信？11号还在闹？？（结果瞬间被啪啪打脸！女车主随后就指出对方11号还在等奔驰官方表态，前面的公告是在向全国人民撒谎）
三、你看这事按三包法，只能换发动机，那处于同情，这事还是应该格外开恩，给你退的……（明明是出售问题产品，硬生生拉到三包那边，还说得理直气壮；随即再度被打脸：三包有利你们就遵守，不利的就不用，真是打得过瘾）
我靠，要我，直接就炸锅了！这都什么时候了，还在这耍官腔挖苦讽刺！！两种情况，一是人太傻，但又自以为是，看低消费者的决心！二是人太精，想激怒消费者！！结果女车主有理有据、不卑不亢应对，听得观众大呼过瘾！爽！
同时，我谨以个人名义强烈呼吁：建议国家完善三包、商品短期内无条件退换等相关法律法规，建立制售劣质虚假产品及企业失信惩罚机制，健全集政府监督、市场监督、群众监督、舆论监督于一体的监管体系和强有力的执行体系，对那些胆敢违反法规的企业和个人，罚他个倾家荡产，并终身禁止其再次从事相关行业，为全国人民建立一个干净清朗、没有假货、童叟无欺的消费环境，真正让大家买车不必带修车师、买菜不必带农民、买房不必带工程师……
真心愿咱大中华真正成为没有欺瞒、可讲道理的礼仪之邦，愿你我身边再无地沟油、假疫苗、漏油车……唯其如此，才能避免女车主的故事重演，才能对得起小姐姐及关注网民付出的一切……
