秋哥210600953
當趾高氣昂的狡猾狐狸，一如既往的搖晃著自己的金色尾巴，居高臨下的兜售著自己的優越感、貴族範，還有施捨的時候。殊不知，他眼中嗷嗷待宰的小白兔，已決然超出了他的認知維度空間。
女碩士用她那瑞士手錶一樣的精密思維以及談吐，在張嘴的那一剎那，就註定了這是一場懸殊的對決。儘管女高管準備了20天，先是以溫柔的生日問候暖場，接著又以自己高級白領空中飛人無法現身處理的身份表示歉意。從德國到北京，參加各類高大上的董事會。這意思就是，我的身份地位很高，你這樣的case不值得我出面！？赤裸裸的優越感，赤裸裸的藐視客戶，赤裸裸的慣性處理方案啊！緊接著，用一口為了照顧你的情緒，我真的吃了啞巴虧的心情，告訴你：“我們啊一直在努力解決問題，按照國家三包啊，還是隻能換髮動機，但是為了照顧你，還是給你辦理退款......這樣虛偽的外教辭令......！”
可惜她話還沒說話，女碩士就已經厭煩了她的虛假，直接打斷了她。開始了這位女高管人生中最痛苦的一段職業生涯煎熬......
1，多次要求聯繫您，你不在家，難道你沒有電話，微信嗎？難道外國就不能打電話嗎？難道你生活在一維空間嗎？（好狠，有學問罵人是螻蟻，不帶一個髒字！）
2，國家的三包政策說給換髮送機，ok沒問題，可以！但是修車期間提供備用車，你為什麼說看當地情況？對你們有利的你拿出來，對你們沒利的你藏著掖著！國家那麼好的三包政策，被你們扭曲的如此低劣！
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3，關於4S是否有欺詐顧客！女高管虛與委蛇的一句“你是我們的上帝，我們怎麼能欺騙我們的上帝呢？”極盡幼稚！可惜女碩士一刀直中要害：“首先我不知情這個金融服務費，沒人告訴我，最後簽單拿這個要挾我，不給就不放車！ 其次為什麼轉賬個人賬戶？再次這錢去哪了，怎麼個收取標準？現場包括所有領導在內，沒一個敢正面回答！
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這是一個行業灰色收入的潛規則，汽車行業蛋糕上一塊灰色的奶酪！這三個直擊靈魂的質問？看來必將帶來行業的暴風驟雨。能否推動消費者維權的社會進步，讓我們期待暴風雨來的更猛烈些吧！！！
美護悠然
剛才仔細去看了美女碩士懟女高管的視頻音頻，真的是思維縝密、邏輯性非常強，環環相扣，一點漏洞都沒有，直接把這個女高管問的啞口無言，不知如何回答。
從對話可以看出，西安利之星4S店確實存在太多的坑和黑幕，特別是裡面的金融服務費，純粹就是敲詐勒索騙錢的啊，多少人被騙呢？而且，這個不是小數目，1.5萬啊，用女碩士的話說，作為做餐飲的，相當於要賣出去一千多碗麵條，但是，金融服務費服務了什麼？什麼都沒有享受到，它收費的標準和服務標準，沒有任何的合約和履行責任，如果說，奔馳車沒有開出去，就漏油，那麼，這個金融服務費才可怕，一個人1.5萬，全國多少呢？一個億幾個億？跟巨大欺詐有何區別？
交錢，卻沒有任何服務，據說，金融服務費在全國4S店都比較普遍，真正地揭露了4S店的重重黑幕，這也是為何全國各大4S點開始緊急避開金融服務費，避而不談，且他們在密切關全國媒體報道這個負面信息，他們害怕啊，裡面水太深了，4S店也太黑了。
所以，我覺得女碩士18分鐘對話高管，產生的影響是：
1、揭露出4S店普遍的金融服務費問題。這或許只是冰山一角，裡面還有更多黑幕。
2、4S店各類黑幕給大坑問題。
3、4S店傲慢與欺騙問題。
4、4S店不負責任責任問題。
烏魯木齊那些事兒
18分鐘對話，更顯出女碩士聰明能幹人品正，有利於維權。
呵呵，女高管。一聽講話，都不難猜測，奔馳女高管是一位溫柔可人年輕漂亮的小女子，應該不會超過30歲。所謂蝦有蝦路，蟹有蟹路，能做到那個位置，去德國參加董事會，那也是人家的本事。
奔馳女高管滿口雞湯、滿口高大上，真是太搞笑。拿著一張無辜、漂亮的臉蛋，陪公司裡的男高層開個會，彙報彙報下面的情況，倒是挺賞心悅目的。萬一業績不佳，董事會成員要想大發雷霆，這姑娘一張無辜的臉，溫吞水的態度，還是挺能讓人熄火的。我估計，若無其它更深層次的原因，這應該是奔馳店上面的老闆，把她放在那個位置的主要原因吧。聽她說話，我是怎麼也聽不出來，這樣的女人適合做公司高管！
可遇到接地氣的，長得一樣清秀可人的，明明可以靠顏值，可以靠才華吃飯，卻靠一碗碗賣餐飲，勤勞致富的女碩士，兩廂一比較，高下立見。說白了，不要說，有維權這事在談著，就算沒這事，這樣的女碩士，也是瞧不上這種女高管的。
就這樣！
鶴髮童心沈奶奶
昨天女車主對西安利之星女高管的實力回懟，思路清晰、邏輯縝密、環環相扣、各個擊破，可謂教科書一般的操作，現場所有人員，除了用幾聲乾咳來化解尷尬外，只能任由女車主實力發揮，他們在心裡也許會想，和車主之間大風大浪的糾紛多了去了，哪一次不是春風化雨一般的搞定啊，怎麼這次就碰到了硬茬上呢？
在女車主面前，女高管的辨解蒼白無力，除了顯示自己的傲慢之外，沒有任何的誠意可言，事情都發酵到如此地步了，她居然還在那說著冷冰冰的套話，而且最讓女車主難以接受，並引起她內心極度反感的是。女高管在對話時用了“同情”二字，由此可見，她們並沒有認識到問題的錯誤，仍然把女車主的行為定性為“鬧事”。在她們看來，是因為女車主鬧大了，所以自己才“不得不”俯下身來“照顧一下”女車主的情緒。她們認為這是安撫，而不是道歉。
在18分鐘的音頻當中，女車主扔出了一個最關鍵性的問題，那就是“金融服務費”，這個問題一拋出來之後，瞬間打到了利之星的七寸，讓她們啞口無言，因為女車主對於這個問題的突然發問，已經超出了利之星的應對預案，所以她們不會也不敢接茬啦。
66萬一輛車算什麼，對於利之星來講不值一提，別說是一輛，10輛也可以賠。但是這個“金融服務費”的問題，那可不是賠錢那麼簡單了。
元芳有看法
培根說過，知識就是力量，在這場18分鐘的對白中表現得淋漓盡致。打蛇打七寸，女碩士對每個要點均拿捏得恰到好處，一掃坐在引擎蓋上哭泣時的陰霾。讓我瞬時之間，對於博學多才的女碩士，佩服得五體投地，那聲音恰似天籟……
對白中女研究生打斷女高管的擺譜，不過分糾纏車質量缺陷程度，反正發動機漏油這個結論雙方都認可。先揪住金融服務費，陳訴奔馳抑或利之星可能存在欺詐，不開發票肯定存在偷漏稅。言外之意不言自明，既違規，又違法。再控訴沒出你家門的車怎麼就要“三包”了，你還沒脫手呀，姐姐。最後，痛揙三包是奔馳定義的三包，你享受所有權利，拒不承擔所有義務，誰給你的勇氣。
反觀女高管，一頓擺譜，被懟回去了；一頓套路，人家壓根就不理退車那一茬了；一頓無奈，啞口無言。
這通對白，少了唇槍舌劍的意味，雲泥之別，高下立判。坐實了奔馳抑或利之星偷漏稅款的事實，踐踏質量“三包”規定，至於是否金融欺詐及銷售欺詐，調查組調查後認定，多費口舌瞭然無趣。
不曾輕狂
聽錄音真絕！公關的絕佳反面案例！
炫耀自己忙，又是德國，又是北京什麼，聯繫不到你？現在的通訊條件可能嗎？簡直胡說八道。
你是不是生活在一維空間呢？哈哈這句真絕。
估計女主管就不知道一維空間什麼概念。
讀書人厲害，罵人不帶髒字。罵他一維生物，螞蟻都不如。真漂亮，完美的反擊。
當年，朱元璋的對手鹽販張士誠，本名不是這個張士誠，估計是和朱重八類似名字。後來發跡了請有文化人起名，但秀才們看不起他 給他起名士誠，他很高興就用了，但他不知道，孟子裡有句話：士，誠小人也！
一維空間和這類似，罵她撒謊不打草稿，單細胞生物。
以後的動作就是完美的降維打擊。降維打擊就不是一個層次的對話，是全面碾壓。
沙中土大溪水
我覺得客觀地講，女高管的初衷的確是要來解決問題的，而且其開出的解決方案退款還是有誠意的。可問題出在了其態度上。雖然又是道歉又是生日快樂的，但其骨子裡透露出的是一種高高在上的優越感和施捨感。比如說，這麼晚才出現是因為在德國，在開高大上的重要會議。言下之意是我這麼高級的只幹大事的人物屈尊和你談判，向你道歉，你應該感激涕零，或至少心裡有數，差不多就行了。再比如，說本來按國家規定，只能換髮動機。我看到你一個女孩子坐在車蓋上哭，比你還難受，所以決定給你換車或者退款。言下之意是，你之前的要求本來就是不合理的，就是一要飯的！我可憐你才退款的。而這恰恰是激怒女碩士的根本原因！我想如果我是公司高層，不會派這樣一個不知天高地厚的傻缺代表去火上澆油的。
njwzwzwz
這次對話把這個時間的熱度推到了高潮。
首先女高管原本是來解釋和處理車的問題，準備的內容都是處理女碩士車的問題了。而女碩士的訴求變了，讓女高管一下素手無冊，所以直接招架不住，無言以對了。
女高管原本以為把女碩士的車的問題解決就可以了，但是女碩士的訴求已經不在車上了，就為了爭口氣。她從以下方面提出了訴求，並爆出內幕和行業潛規則，並且牽扯到了欺詐的問題。
1、她主張訴求讓4s店給出合理的解釋金融服務費的問題，這可不是小事，這牽扯到的事情很多，如果沒有法律做支撐，4s店乃至整個奔馳集團都要面臨很大的損失。這部分錢是誰收取的？到哪裡去了？有什麼法律依據？是不是存在欺詐和偷稅漏稅？就這一點就足以是致命的。
2、主張訴求國家三包政策的解釋，車還沒開出4s店就出問題，屬於售後三包問題嗎？
3、答應說三天給解決方案，等了五個三天，也沒答覆。並且政策規定，如果超過五天，應該給客戶配備一輛備用車的。
無論哪一點都沒有做好。而這次錄音的重點就是第一條，金融服務費，被大家關注了。因為很多買車的人都遇到過這樣的問題，所以產生了共鳴，由漏油車這一個點，直接成面了。整個事件已經不單單是一個奔馳車的問題。對奔馳公司的影響是巨大的。
網農斌哥
對於女碩士，準準的打在奔馳軟脅上。首先車有無問題，不是單方說了算的，也不是一天兩天的事，不和你糾纏，以免水攪渾。只是在三包上以奔馳的矛攻奔馳的盾，“你們不能用三包中對你們有利條款對付消費者，對不利條款就推諉，不能讓國家來背鍋”，一張感情牌，說出萬千網民心聲，點贊一片。其次，對一萬五窮追猛打。有收據有轉帳記錄，奔馳想賴也賴不掉。巧妙的是，當著“相關部門”的面，人家沒說你欺詐、偷稅，只說你們什麼都沒做就收我一萬五不合理。把這球當著億萬網民傳給了“相關部門”，現在億萬網民都在圍觀“相關部門”了，不僅把奔馳，也把“相關部門”弄得很難受。說不是欺詐吧，億萬網民可不好忽悠，弄不好自已還得搭進去。說是欺詐吧，萬千車民手上有收據啊，弄不好整個行業都會震動。更有趣的是，奔馳肯定是要做公關的，真頂不住了，女碩士收錢撤退，反正人家只說是不合理，又沒說違法，明面上不合理的錢退回來就行了，妙啊。
再來說說女高管，開始的感情牌打得臭啊，別說女碩士不想聽，億萬網民哪個想聽了？一堆廢話，估計“相關部門”也不以為然。第二扯什麼三包啊？車都還沒定性，你說三包就三包啊？被女碩士一陣狂懟，啞口無言。接著被女碩士用一萬五一陣窮追猛打，盡是無言以對！
18分鐘的對話，讓整個事件發生了方向性的變化，由車的質量變成了一萬五的欺詐、偷稅，由民事可能變刑事，這個變化估計不僅奔馳，整個汽車銷售行業都不願看到。
其實，女高管也並非沒有機會一定程度扭轉局面。首先，充分認識到奔馳目前就是被審判者，放下店大欺客的心態，就奔馳服務態度上在本次事件中存在的問題真誠道歉，爭取網民諒解，儘可能扭轉形象。一味的強調自已去德國啊、董事會啊什麼的，適得其反。其次，對一萬五正面回應，趁著女碩士只說不合理時，明確表態承認錯誤，趕緊的退錢（僅指一萬五）、道歉、追責。反正“相關部門”調查後，奔馳也得退錢、道歉，還得加罰款，但從相關部門和從奔馳說出來不一樣，這為以後公關留下了空間，力爭搞成不合理而不是違法。第三、堅持車的結論沒出來不退車、不退錢得關觀點。這有好處的，1、現在問題關鍵已不在車有無問題。2、為公關爭取時間。3、顯得奔馳處理問題有禮有節的，大公司風範。
秋哥210600953
昨天晚上11點多鐘，默默聽了兩位美女的錄音好幾遍，完全聽覺享受！！!
全程對話中，女研究生有理有據，有禮有節，有拉攏有反駁，深得談判要義，對於我這種笨嘴笨舌的人來說，最佩服這樣的小姐姐了
而奔馳的高管，開頭就打官腔，說自己天天歐洲開會很累的等等，一堆廢話；搞笑呢，你出差跟人家問題解決不了有毛錢關係
我挺納悶的，事情都鬧到這個地步了，有關監管部門也介入此事，奔馳高管第一時間不是放低態度積極配合處理問題，反而一再的打官腔和試圖激怒客戶，很是無語！
最後來看，雙方對話擺在這，高下立判，如果我是老闆，選誰做高管顯而易見，然而，階層固化，德不配位的事情在身邊發生的太多
最後的最後，將掌聲送給我們的女研究生，她最後拿出的大殺器“利之星涉嫌偷稅漏稅和瞞著奔馳官方亂收費”， 形成了：消費者+市場監管局+稅務局+奔馳官方VS利之星多對一的神來之局
