很多客服會有這樣的誤區：給客戶介紹產品越多，客戶越是不買。有研究表明，過多的信息是個錯誤。給客戶過多的信息，反而會不利於其做出購買決定。
確定哪些信息對客戶重要
每個人都不盡相同。客服要想了解什麼才是客戶真正感興趣的信息，唯一的方法是讀懂那些普通的人不會注意的在客戶反應裡的細微線索。有諺語說：誰不能隱藏他的智慧，誰就是個傻瓜。對你而言，最重要的是你對產品非常瞭解，但是沒必要與客戶分享每一件你知道的事，太多容易造成混亂。
全身心的點頭
你是如何識別更熱烈的反應的呢？是表明聽者在深思熟慮後刻意地點頭，還是贊同、未經考慮、真正需要時的輕鬆地點頭，每一個客服人員會很專業地感覺得到這之間的差別。同樣，客戶的感覺也同樣敏銳。用客戶更喜歡的感覺渠道來介紹你的產品。你會很吃驚的，你無須多言，就能輕而易舉的讓客戶更加滿意
創造積極的情緒
為你的產品創造積極的情緒。比如，掃地機器人。人們購買掃地機器人時，也許並不全是追求清潔。因為任何一個其他的產品也能替代。客戶需要的可能是一種時尚、簡約、優雅生活的標誌。所以，你又如何只以性能來吸引客戶呢？賦予產品客戶想要的價值，證明其花費是合理的，那麼在很大程度上，客戶會認同並且買單。
用主要價值吸引客戶
社會地位和愛的主要價值是一個感情的吸引。通過描繪購買者居家舉手投足無盡優雅的美妙畫面，客服人員成功地將購買者的注意力從購買能力轉到了帶來的好處。這個掃地機器人聽上去像享受品。
承諾並確保優質服務
客戶毫不猶豫購買產品有兩個重要因素：對產品滿意；對服務滿意。承諾並確保給客戶優質的服務，能促使客戶買單。這方面就放心交給逸創雲客服www.kf5.com吧，目前逸創雲客服整合了郵件、電話、短信、網頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等10大用戶反饋渠道，方便用戶根據自己的需要隨時隨地調用，獲取服務。整合全渠道的雲客服改變了客服渠道碎片化造成的用戶體驗割裂的問題，對接入的反饋能夠實現用戶識別並派發給專人處理，為用戶提供前後一致的服務體驗。
小結：保持沉默需要不斷的練習，但是一旦你希望客戶購買，這是必要的。有一個古老的忠告說：“問一個結束性的問題並閉嘴。”無論是今天還是永遠，這一直是對的。讓客戶先開口，總是對的。所以請記住，你站在那兒是賣家。給客戶足夠的信息就好。
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