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从4月11日到今天，“奔驰女车主哭诉维权”到现在已经一个星期了，最新消息双方已和解协议。但是因为事情发酵每天都有新爆点，估计很多消费者都没有理清楚这件事情，今天，乐姐就给大家理顺理顺。
4月11日
“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
该女子讲述，她在西安利之星汽车有限公司购买了辆奔驰，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”
车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天里，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便，改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”
据女子讲述，直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的‘三包’规定只能换发动机，我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”
一时间
#西安奔驰#上了微博热搜
最新进展
据微博博主@西安身边事 称
女车主已得到退款
西安利之星汽车有限公司则
向媒体回应
称已与客户消除误解并表示歉意
4月13日
西安奔驰车主维权一事持续发酵，
奔驰漏油事件再升级！
4月13日，女车主与4S店相关负责人见面。在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。
此后，她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。
车主表示，并不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务...
女车主在被曝光的录音中提出了八项诉求，其中的焦点集中在她在4S店所缴纳的1.5万多元的“金融服务费”上面。
这笔钱，不仅没有发票，还是通过微信转入了一个私人账户。女车主声称一定要代表广大消费者为这笔费用讨个说法。
“金融服务费“究竟合不合理？
“金融服务费纯属是4S店巧立名目的乱收费，并不合理。”汽车行业分析师贾新光直言，本身贷款购车存在利息，所以类似服务费均属不正当收费，不开发票就能说明问题。
奔驰女车主在与该高管的谈判中提出，自己被收取了金融服务费，但并不知服务在哪里。缴费完成后，自己只收到了收据没有发票。
针对女车主的质疑，北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领分析表示，奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。
赵占领解释称，有关报道显示，奔驰女车主本来要全款买车，但4S店却诱导其选贷款购车，此刻办贷款的目的就是为了收消费者的金融服务费。消费者有选择以何种方式支付的权利，而4S店诱导办贷款即侵犯消费者自主选择权。
“在此过程中，还有强迫以及欺骗的成分存在，消费者在首付款支付之前并不知道这笔费用，直到最后一刻才告知消费者，致使消费者知情权受到侵犯；虽说目前由市场定价，但4S店在收取服务费后并未能提供等价的服务。”赵占领说。
维权女车主：等待调查结果，相信政府
14日，女车主的家人告诉记者，因为舆论的压力和网友的支持，他们有了和奔驰方面对面交流的机会，想就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释，“应该会有很多人和我们一样，遇到不合理的地方。”
“每一条诉求的相关证据，包括金融服务费的部分，多少人被收取了这笔费用等，都希望能在调查结果中看到。”
女车主则表示，在4月13日的协商中，奔驰方提出先退款，后续检测出现问题再进行赔付的建议，但已被她拒绝。“这是一件事，不存在先退款再检测，没有问题为什么要退款给我，不需要迫于舆论压力做这件事，我愿意等待最终的结果。”
在接受采访时，女车主称，若检测结果显示，确实是售前有问题，应该按法律法规说的“以次充好，假一赔三”。如果是售后的问题，也该按照规定进行修理，“等待政府的调查结果，相信政府。”
除此之外，她也请求大家关心事件、去个人化，不要深挖她的个人经历，保护她的隐私。“网上说我是别人派来的间谍、是演员，自我炒作，各种东西向我袭来的时候，我很难过。”女车主多次强调，她愿意直面大众，追求事情的真相，带领大家维权，但希望每个维权的人都得到应有的尊重，而不是让舆论变成人们以后维权的顾虑。
4月15日
奔驰车主：漏油原因未明之前拒绝接受退款
15日，央视记者在西安采访到了当事的西安奔驰维权车主。
奔驰女车主告诉记者，4月13日，在西安市场监管局高新分局的协调下，她和西安利之星奔驰4S店相关负责人进行了面对面的沟通，但她对对方提出的道歉和退车退款，目前无法接受，眼下最重要的是找出，这辆车的发动机到底为什么漏油？
奔驰女车主：如果检测确定这个车是售前问题，咱们以相关的法律以一赔三来处理，最差的结果是售前的资料提供给我，这车完全没有问题，就交付给我那一刻之后，无论发生的是什么问题，咱们按照三包，该换发动机换发动机，哪怕你说是我弄坏的，需要我给钱的那咱也认。
车主回忆，她是2月份在西安奔驰利之星4S店缴纳定金，但在3月27日提车当天，发现行车过程中仪表盘显示发动机需要加机油。
奔驰女车主：3月27日，我提到车的时候，它的仪表盘不正常，显示下次加油的时候请加注1升发动机油，我当时也没有重视，以为是新车没有加油。
3月28日，他们的两个销售、一个售后，还有一个技术主动来找我，谈的意思是说这个车是发动机漏油，让我授权给他们，让他们检查，那个时候我才知道是发动机漏油。
车主告诉记者，目前四处奔波维权已经对她的生活造成了困扰，她希望此事能够尽快公正公开解决，同时期望大家能够理性维权。
奔驰女车主：我觉得4S店最大的问题是避重就轻、逃避问题。
你假设要给我退款，那你也要给我一个理由，如果你都没错，我凭什么接受你的退款。那事实最后不就变成了，本来要按三包，应该换发动机，但是按他的原话说，基于我对你的同情，我可以给你换车，这就验证了世界上有个观点，叫
按闹分配。
4月12日，涉事车辆已经由西安市市场监督管理局高新分局封存并送至第三方机构进行检测。车主期望检测结果能够尽快出来，并向媒体和社会公布，她也将会根据车辆的检测结果继续主张自己的消费权益
4月22日
奔驰女车主与4S店达成和解
4月16日晚，西安奔驰维权女车主W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。和解协议主要内容包括：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
中消协：汽车金融服务费应明码标价
4月17日上午，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。
中消协还介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示，网民支持涉事车主维权，认为奔驰应予赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿行业乱象。
结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。
同时，中消协还敦促汽车领域经营者尊重消费者各项法定权利，切实承担自身义务和责任，针对消费者辨识难、取证难、鉴定难、协商难、解决难，主动做好以下事项：
一要强化合同警示提示和事前告知，公平合理地确定经营者与消费者的权利和义务，以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权；
二要保障交付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品，依法提供发票、服务单据、说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件等；
三要在产品出现质量问题时，售出六个月内依法承担举证责任，六个月后主动配合鉴定，杜绝推诿塞责、设置维权壁垒；
四要坚持“消费者优先”理念，高度重视、认真听取消费者意见，正视消费者合理诉求，主动检视自身问题，积极、妥善处理相关投诉；
五要加强内部管理，强化员工培训，诚信守法经营，严格落实责任，禁绝违法行为。
下一步，中消协将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题：
第一，广泛听取消费者意见，强化汽车领域的商品和服务监督。中消协将进一步加强消费维权志愿者队伍建设，不断壮大社会监督力量。希望广大消费者发现或遇到问题，积极依法维权，主动投诉，反映问题，共同促进汽车消费环境改善。
第二，聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善。中消协将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点，积极参与相关领域的立法立标工作，及时反映消费者诉求，促进完善汽车消费维权法治保障。
第三，拓宽、畅通投诉渠道，监督企业落实义务。中消协将探索建立汽车消费专业委员会，借助专家、律师力量，提升汽车投诉处理效能；探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为，强化企业信用约束，促进品质提升、服务改善。
第四，对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，有力遏制经营者不法行为。
陕西开展汽车消费领域专项执法
4月16日，陕西省西安市市场监督管理局通报了奔驰漏油事件最新进展：调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。将从4月15日至6月15日，开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。
执法重点包括
①涉嫌欺诈消费行为；
②涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI（交付前检查）费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为；
③涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为；
④涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中，以格式条款的方式，减轻或免除经营者责任，或增加消费者责任等行为；
⑤涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意，擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为；
⑥其他侵害消费者合法权益的违法行为。
此外，陕西税务部门工作人员4月15日称，税务部门正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。
金融服务费到底是什么？税务部门查清楚了
对于近日媒体热议奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。
针对车主所反映的金融服务费问题，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局已经前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作。16日，税务部门独家回应了目前调查的最新进展。
国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民：通过我们调查取证的资料，我们发现所谓的金融服务费，是消费者也就是车主与4S店的第三方签订的垫资服务协议。车主要在银行贷款，银行贷款有一段时间和过程，第三方服务（公司）要替车主向4S店进行垫资担保，由此产生的费用，所以他们叫垫资服务协议。我们一般的消费者，可能也包括一些4S店，俗称之为金融服务费。
工作人员介绍，该事件所涉第三方公司名为陕西元胜汽车贸易有限公司，车主所交的所谓金融服务费，实际上是该公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。
据税务部门介绍，根据税务部门初步掌握的情况，车主将钱打给了第三方，第三方收到服务费以后，又将部分的费用打给了利之星4S店，利之星4S店向服务单位开具了发票，也申报缴纳了税款。
陕西元胜汽车贸易有限公司的注册地在西安市莲湖区，国家税务总局西安市莲湖区税务局已约谈了该公司负责人。
国家税务总局西安市莲湖区税务局征收管理科科长王勇：通过约谈的情况，元胜公司说他们确实是跟利之星有协作协议，他们有公司派驻人员在利之星进行服务费的收取。
税务部门工作人员告诉记者，购车人按照贷款金额3%给元胜公司交纳钱款，元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。
根据目前调查了解的情况，元胜公司称目前只跟利之星一家存在这方面的合作协议。
如今双方达成和解，
网友：这就算完了？
一直以来，奔驰女司机的维权之路都备受关注。虽然当事双方已达成和解，但网友对这件事的质疑却并没有结束：
其他车主的“金融服务费”怎么算？
“三倍赔偿”结果如何？
调查结果何时能出？
ID：cslife16
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