張熙喬
說真的，之前看她坐在車前蓋上維權的時候，還不覺得她特別牛。
聽完了18分鐘的錄音，當場被女車主圈粉了。
在跟奔馳女高管的一對一扯白過程中，思路清晰，邏輯縝密，條理分明。
不但說理到位，態度明確，還能以情動人，有理有據有節。
相比之下，奔馳女高管灰頭土臉。
錄音傳送門：https://v.qq.com/x/page/g08602cc9iy.html（有興趣的自己聽一下）
錄音裡面的奔馳女高管，看似富有同情心，實際態度輕慢。
一上來就表示自己前幾天在德國公務繁忙（所以沒空理你），二來說之前雙方已經達成協議（所以你現在是無理取鬧），最後又又又扯出「國家三包」來推卸責任（所以我們沒錯）。
從頭到尾，對整件事沒有一個明確的定論和說法，更不要提實際的賠償措施和公司表態。
總之，就是不承認奔馳有錯，就是想甩鍋給車主。
別說是當事人，我一個吃瓜群眾聽了都挺火大的。
女車主這次又沒讓人失望，直接戳穿對方在打官腔，避重就輕。
一條條，一件件的事實、道理、國家規定擺出來，結論一句話，你們奔馳在欺騙消費者。
奔馳女高管還試圖挽尊，說沒有必要欺騙消費者。
於是女車主就放大招了：那你們解釋一下，1萬5的金融服務費，是什麼鬼？
「我本來要付全款，你們銷售忽悠我貸款划算，讓我貸款，最後什麼手續我都辦好了，突然跟我說還要交給你們1萬5的金融服務費，還必須轉賬到銷售的私人賬戶。」
（在音頻7分30秒處開始提到了金融服務費）
說實話，能買奔馳的人，肯定是很少數，但是，但凡去4S店買過車的人，被坑過金融服務費的，是大多數。
只要你貸款買車，銷售多半會推薦你用他們汽車金融公司的貸款，還告訴你是「免息」的，對不對？
白拿貸款不付利息，心動嗎？
本來不想貸款的人，也經常被忽悠得辦了貸款。
想得美！
利息是免了，但是你必須交一筆可觀的「金融服務費」。如果把這錢折算成利息，你不僅沒撈到便宜，還等於無形中被安排了一筆高息貸款。
說白了，4S店就是靠這個宰你一道。你明明揣著大筆錢來消費，還被按在地上摩擦。
奔馳女車主把事情搞大了，才把這流氓套路掀了起來。
有人可能會說，強收金融服務費，這麼坑，不如全款買車。
等一下！你確定全款買車更明智嗎？
很負責任地告訴你們，絕對不是！
我們理財界的名言：理財第一傻是全款買房，第二傻是全款買車。
如果能找對貸款，貸款買車肯定是明智的。
因為全款買車把資金全佔了，這筆錢就不能再幫你賺收益。
我一朋友，去年買車果斷用了年息3%的車貸，省下的錢買了中證500基金，最近賣掉賺了1.5萬。
而他的車貸，兩年利息總額才不到8000塊，這一來一回，淨賺7000多塊！
之所以能這麼賺，關鍵還是車貸利息夠便宜！
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其實現在市面上可選擇的車貸渠道特別多：銀行車貸、汽車金融公司貸款、信用卡分期、信用貸……
不懂的人，光看這麼多名字就暈了，只能被4S店銷售忽悠得團團轉。
實際上，這事兒很簡單。車貸的成本其實就兩塊：利息、手續費。
商家就是利用你的無知，設計出的零利息+手續費。你一聽，覺得超划算，但是，那個手續費，其實就是利息呀！
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打個比方，貸款20萬元、還款12期，手續費率4%——就是手續費8000元。如果換算成銀行貸款利率，卻相當於一筆年利率7.4%的貸款。
為啥換算成貸款利率，就變這麼高呢？
因為利息是可以一期一期付的，而手續費是你提車之前，就要全部付清的。
這筆手續費如果不交，在你還車貸期間，它還能產生利息的，但你一下付出去了，這筆手續費將來產生的利息，實際上就全部損失了。
名目一變，你就被多坑了一倍的錢。
這個利率的換算，需要使用IRR公式。但好多人跟我說真的算不來，今天送你一個懶人版計算方法：
車貸利率=利息總額（含手續費等附加費用）/貸款年數/貸款總額*2
也就是說，今後只要4S店的銷售給你算利率，他說4%，你心裡自動乘以2變8%就對了。
那怎麼貸款最划算呢？
當然是找雙免的貸款，免利息還免手續費！
同事週末看中一款車，廠商指導價17.78萬元，4S店的底價是14.78萬元。來比較一下她能拿到的幾種貸款方案：
很明顯，雙免貸款才是真的業界良心。
簡單來說，車貸方案選擇分三步：
第一步，算出各家的貸款實際年利率，手續費之類都折算進去，誰低選誰；
第二步，差不多的利率水平，誰家能給的貸款期限越長，就選誰；
第三步，如果最長期限也差不多，那麼就誰家給的額度最高，選誰。
上面兩個雙免方案中，信用卡分期的首付要求更少，所以選這個最划算。
最後提醒一下，有時候，汽車金融公司會針對特定車型推優惠活動，偶爾還能撿漏。
那個靠貸款倒騰錢賺了7000多的朋友，他買完車第二個月，汽車金融公司就搞限時大促：
5成首付，貸款一年，免息免手續費——真真的白拿貸款不付利息，他感覺自己活活虧了8000塊。
當然，現實經常是不盡如人意的。
買過車的都知道，碰到某些搶手車型，你不在4S店交那個坑爹的金融服務費辦貸款，就不給你提車。就算你看穿了一切，也只能受著。
就像奔馳女車主跟朋友吐槽的時候說的：「一個好好的文化人，生生被逼成了潑婦。」
其實我們所有人，都應該感謝她的「潑」，如果不是她走投無路把事情鬧大，不知道還有多少人，被車商坑得求告無門。
簡·奧斯汀在《傲慢與偏見》中說，天下的事總是這樣的，你嘴上不訴苦，就沒有人可憐你。
我想說是，不，我們不是要誰可憐，我們要的，是作為消費者最最正當的權利，而已。
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貸款是一種金融工具，本來無所謂好壞，但在不同的人手裡，發揮的作用就完全相反。
在懂理財、會用貸款的人手裡，它是撬動財富的槓桿；在不懂的人手裡，就是殺死自己的匕首。
萬能的老左
聽了那個調解錄音，再看了奔馳4S同時組織的送鮮花、生日禮物的視頻，奔馳4S這個負責人是很會玩陰的。她是做了預案的，先玩官腔給退款退車，再用生日禮物來套熱乎，同時拍個視頻宣傳宣傳，這樣就會弄出一個完美的結局，反敗為勝。更陰的是，如果女車主當場接受了退款退車，那就可以說已經輸了一半。因為，4S的退款退車理由是玩官腔的，僅僅是同情才退的。說白了，不是合法合理地退。並且還有後患留著。不料碰到了一個思路敏捷的女車主，結果給掰折了。欽佩這位女車主幸運地跳出了這個陷阱，明確要求相關部門檢測以後合法合理地進行處理。
個人經驗，在日常生活中，你如需投訴，就要合法合理地投訴，然後在確認立案後，不需要再與對方糾纏了，就等待相關部門的處理結果，即拿到有法律效果的文字材料，合法合理地得到解決。
rym616
我另一篇回答，貼這裡共享
分析一下這位女高管幾句話：
一、我這幾天沒空（口口聲聲消費者上帝，一到有問題把上帝置於何方？！結果打臉：你在德國，在北京，打個電話不行，非要見面才能解決問題？？擺明是對消費者的漠視，店大欺客）
二、我們4月9號都跟你達成協議，你丫怎麼不守信？11號還在鬧？？（結果瞬間被啪啪打臉！女車主隨後就指出對方11號還在等奔馳官方表態，前面的公告是在向全國人民撒謊）
三、你看這事按三包法，只能換髮動機，那處於同情，這事還是應該格外開恩，給你退的……（明明是出售問題產品，硬生生拉到三包那邊，還說得理直氣壯；隨即再度被打臉：三包有利你們就遵守，不利的就不用，真是打得過癮）
我靠，要我，直接就炸鍋了！這都什麼時候了，還在這耍官腔挖苦諷刺！！兩種情況，一是人太傻，但又自以為是，看低消費者的決心！二是人太精，想激怒消費者！！結果女車主有理有據、不卑不亢應對，聽得觀眾大呼過癮！爽！
同時，我謹以個人名義強烈呼籲：建議國家完善三包、商品短期內無條件退換等相關法律法規，建立製售劣質虛假產品及企業失信懲罰機制，健全集政府監督、市場監督、群眾監督、輿論監督於一體的監管體系和強有力的執行體系，對那些膽敢違反法規的企業和個人，罰他個傾家蕩產，並禁止其再次從事相關行業，為全國人民建立一個乾淨清朗、沒有假貨、童叟無欺的消費環境，真正讓大家買車不必帶修車師、買菜不必帶農民、買房不必帶工程師…………
願咱大中華真正成為沒有欺瞞、可講道理、支持弱勢群體的禮儀之邦，願你我身邊再無地溝油、假疫苗、漏油車…………唯其如此，才能避免女車主的故事重演，才能對得起小姐姐及關注網民付出的一切……
路過De大叔
沒啥好補充的，就是一句：乾的漂亮，別輕饒他們。
三包不是經銷商銷售問題車的擋箭牌，按照國家三包規定，這車的確是可以更換髮動機；但是，國家三包的範圍可不包括4S店銷售的這輛問題車，而且這款車還是一臺庫存一年之久的庫存車。
三包的規定不光是更換髮動機，同時還要求給車主提供一臺備用車；但是4S店選擇了部分三包，對自己有利的規定搬出來，對自己的不利的條款放到一邊。這真的是把消費者和諸多媒體當傻子，我覺著這個鍋，他們得背。
這事件中，西安利之星奔馳4S店的銷售和相關人員的所作所為真的是很可笑；都是成年人了，還覺著撒謊能解決問題。
四月十一號，西安利之星奔馳4S店的聲明表示：這一事件在四月九號就完美的解決了。
但是直至四月十三號下午，這事依舊沒有解決；下面是奔馳官方的聲明，我能確定的只有一點：這兩方有一方在撒謊，而且是對著全國各大媒體撒謊。
無雙雜貨鋪
不請自來。
奔馳以同情理由同意退款或者換車，這是對消費者的極大侮辱。給我也不能接受，也不能剋制住火爆的脾氣。奔馳女車主很厲害，在這種情況下仍然能夠保持理智，邏輯清晰，有理有據，對抗高管不落下風。然而有幾點需要補充一下，
一，奔馳以三包為武器，聲稱根據法律只能更換髮動機。國家三包法是在履行合同後出現的問題，然而奔馳車交付時即出現了故障，即履行合同出現問題，商家應當承擔違約責任，而尚不能適用三包法。因此，奔馳以三包法為理由換髮動機是避重就輕，沒有法律依據。
二，奔馳女拿出了服務費的殺手鐧，這個我也是受害者，本人對此很欣賞，支持她這麼做。然而，站在女車主的角度上，並不覺得這是一個好方法。如果僅是以漏油的事實來維權，不僅會得到大眾的支持，還能得到其他車企的聲援。然而現在，她是一個人在對抗整個行業。無疑會給自己帶來諸多不利。動了別人的奶酪，誰會善罷甘休？當然，如果因她個人而廢除了這個行業亂像，也算是功在千秋，彪炳史冊了。
只能在心裡默默祈禱她一切安好！
cheney587
邀請我回答這個問題太難了。我也聽完了，這種口才說實話，給我照稿念我也念不了那麼好；這種水平除了有豐富的知識儲備還得有個人氣場的。
剛開始女高管找了，出國出差、去京城開董事會等藉口，一直未見車主，想以這種高大上的理由壓制住女車主，沒有想到被全程吊打，具體的大家自己去聽原音。
我想說的是，這些財主們可能已經熟悉了傳統媒體和政府的公關和解決方案，平時對於個體事件來說他們根本不會在乎的，突然間被新媒體這種全國極速傳播形式打懵了。就這還想著店大欺客，結果還直接被抖摟出金融服務費這個全國性的黑收費，車的問題好解決，金融服務費就不好說了，這女碩士車主算是捅了大大簍子了，大家都看著吧。
整個事件作為消費者咱們肯定要支持女碩士車主，她不但有理有據，有可能還掀起一場行業亂收費黑幕。
茶馬幫
女車主厲害之處不僅體現在在對奔馳4s店高管的情商智商碾壓，更體現在對在場官員代表的打臉和拉攏，一句大咖難見可是把市場監督官員包含在內，一句國家不背三包的鍋，領導不背三包的鍋讓領導只能站在她這一方，這才是厲害角色!
用戶1552898721235
隨著“奔馳漏油”事件的發酵，牽扯出越來越多的“貓膩”，估計其中的方方面面都有些惴惴不安了……
今兒又傳出“奔馳女高管和（女）客戶的對話錄音”，兩位女士一過招，高下立判，女高管相形見絀[愉快]
女高管顯然是有備而來，一開口就是“德國”、“北京”、“高級別會議”……官方還有些居高臨下，接下來女客戶不卑不亢、思路清晰、口齒伶俐、聲音還很好聽的應對，讓女高管直接“撒氣”了[愉快]
錄音裡還穿插了一個“劉局”的聲音，“烏嚕烏嚕”的……
一橋飛架南北957
我覺得吧。奔馳應該等這個事件風頭下去以後，把這個女高管給辭了。然後。用她五分之一的年薪去聘上這個研究生。這個女孩子嘴巴厲害的。不軟不硬說話還特抓理。這個能耐不是誰都有的。把她好好培養下。以後會大有前途。
CA農夫山拳有點狠
稅務部門即將抵達現場
