4月16日，“AI 在線教育大會2019 ”在北京召開，本屆大會吸引來自500+教育行業上下游從業者，共同探討AI+教育行業面臨的機遇和挑戰。三好網總裁餘敏受邀參加分享K12在線1對1的發展經驗，表示在線教育公司在發展的同時不能降低自己的服務標準，不要追求GMV用戶等數據的增長，更要注重產品和服務能力的同步提升。
三好網總裁餘敏分享行業經驗
經過近幾年的發展，在線教育從一個不被大眾所關注的一個普通行業，發展為資本寵兒的明星行業。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發佈的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年12月，我國在線教育用戶規模達2.01億，用戶對於在線教育的需求也在持續增長。
三好網將新技術與教育相結合，讓更多孩子更好地學習。以“軟件+硬件+服務”模式構建了獨特的在線教育新形態，通過硬件技術使得在線教育具備高互動性、激發孩子學習興趣；同時通過大數據及AI等前沿科技，提升老師和學生的效率，實現精準學習。
“對於在線教育來講，與滴滴、外賣等標準化的互聯網產品不同，在線教育對於用戶是一個長期的服務過程，同時用戶對於服務質量和口碑的要求更高，在線教育企業很難依靠依靠燒錢補貼成為頭部。”餘敏認為，眾多在線教育盈利難是盲目擴張性虧損所致，用戶增長的同時服務能力沒有跟上。
從眾多已經上市的在線教育財報可以看出目前增長依賴於燒錢營銷，逐年增高的營銷費用成為在線教育企業的“阿喀琉斯之踵”，為了維持漂亮的數字，許多企業不得不“飲鴆止渴”，這對於獲客成本高達幾千的1對1影響更大。
在線教育作為一個長尾的服務產品，雖然預收款的方式讓在線教育企業現金流充裕，但用戶購買後的銷售金額並不等同於真正的企業收入，對於在線教育上課實際花費才是用戶對你的認可，單純的轉化率、付費率、退課率可以通過銷售手發和促銷活動影響，用戶生命週期總價值（LTV ）才是在線教育公司真實價值的體現，以及取得高利潤的重要參考指標，課耗率和留存率是其影響核心指標。
餘敏認為，“在線教育與電商模式不同，用戶付費只是服務的開始”。K12在線1對1輔導多采用預付款的方式，服務週期一般是3-6個月，甚至一年。課耗率高，證明學生對這家教育機構的服務是滿意的，師資力量是得到用戶認可。留存率高，體現出學生能跟著一家教育機構連續學接近一年，說明在用戶增長的同時服務質量也同步發展。
影響在線教育公司課耗率、留存率的最核心因素就是服務質量。對在線1對1模式來說，一個學員需要匹配一個老師，一旦師資、教務管理和服務的質量跟不上學員增長，將導致服務評價、課耗率和留存率地降低，倒逼企業花更多營銷費用去拉新，陷入惡性循環。
“三好網我們有一個觀點，丟一個用戶不如少服務一個。”餘敏表示，三好在制定市場目標時，先考慮的不是今年我們招來多少學生，而是能夠服務多少學生。對於在線教育公司來說，丟失一個用戶不僅是其本身，更是其背後的諸多潛在用戶，造成的口碑損失是難以依靠市場營銷抵消。三好網從創立就一直堅持以教育發展規律為核心，由經驗豐富的專業教師提供的優質服務，以1對1的形式滿足不同學生成長需求，做強實力、穩練內功，為用戶提供滿意的產品及服務，佔領口碑入口。
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