中國商報/中國商網（記者 張濤）中國零售行業正在以前所未有的激情和速度在創新的道路上奔跑。AR、VR、大數據、人工智能、機器人、人臉識別……如果說幾年前這些還是前衛概念的話，現在，這些新技術已經在中國零售行業遍地開花。
在近日召開的中國國際零售創新大會上，中國連鎖經營協會會長裴亮表示，從企業層面看，無論是實體零售、線上零售、還是全渠道零售，主體上已經從簡單模仿階段進入到模仿創新階段。在局部領域、頭部企業，零售創新已經進入無人區，我們正在走別人不曾走過的路。
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零售駛入創新無人區
4月11日，中國國際零售創新大會在上海浦東的黃埔江邊拉開帷幕。在會議現場，隨時可以聽到、看到來自國內外的各種最新的零售創新想法和做法。
在會場外的展區，中國商報記者看到，來自上海浦東新區的創新獨角獸公司小蟻科技為參會嘉賓呈現了一系列智慧化零售解決方案和刷臉付款能力，迅速吸引了大批業內人士的目光。
據介紹，小蟻科技服務於智慧新零售的品牌公司——力引萬物構建的“力引魔方”，以人臉識別(AI)、邊緣計算(EI)的數據服務來賦能新零售行業，為線下店鋪提供門店空間數字化、人臉客流精準測繪、店鋪運營精細化燈數據服務。“刷臉支付讓交易變得更快捷，我們做過統計，如果一部手機支付需要11步，那刷臉支付只需1步，這就解決了便利店裡排隊的等候時間，提高了效率。”小蟻科技創始人兼CEO達聲蔚稱。
“大家希望技術的力量能夠幫助我們實現現有零售商人、貨、場各個流程上的提升，希望在既有的環節上面做得更好、更高效、更省時，這個是當然。不管是人臉支付、公眾號、小程序，都希望幫大家實現這個過程。而我們可能期望更多，不僅僅是在已做的事情上面幫大家做得更好，而是希望用技術開創全新的方法。” 騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪說，這有可能帶來一個新的局面，即零售從今天開始從過去人、貨、場割裂的狀態，到真正融合、高效發展的狀態。
騰訊如何能為零售行業做更多？在會議論壇上，田江雪向與會嘉賓展示了一張包含各種場景的圖來描述。“有四五十個觸點，都可以幫你觸達消費者，跟消費者對話。”田江雪說，通過這些四通八達的觸點，利用其個性化的能力、大數據的能力，使得商家更加了解消費者，給予消費者精細的體驗。以京東為例，京騰雙方在絕對保護用戶隱私情況下，在數據方面做融通、做高階的匹配，讓每個消費者收到他喜歡的對人群、商品群所做的精細匹配，收到了很好的效果。
此外，在幫助商家通過眾多觸點觸達用戶的同時，騰訊針對企業在具體運營上所面臨的挑戰，還制訂了很多針對性的解決方案。
“零售創新已經進入無人區，我們正在走別人不曾走過的路。”裴亮在2019中國國際零售創新大會上表示，從企業層面看，無論是實體零售、線上零售、還是全渠道零售，主體上已經從簡單模仿階段進入到模仿創新階段。一批優秀的零售企業，根據自身發展戰略和市場特點，通過創新持續推進企業管理與營運能力的提升，發展後勁和競爭優勢越來越突出，在市場進入低迷期時提速發展。從行業層面看，通過創新實踐，消費者的消費體驗得到明顯提升，消費者的購物便利前所未有的改善。
作為世界零售創新實驗室，本次大會吸引了來自美國、意大利、法國、德國、日本等20餘個國家的零售行業組織代表和零售領軍企業代表。“我覺得中國其實是個試驗場，對於世界上非常卓越的創新來說，可以在中國這個市場裡做試驗，如果取得成功的話可以應用到世界其他的國家當中去。” 國際零售協會（FIRA）主席Massimo Volpe在大會上表示，中國在未來一定能夠在零售創新行業當中起到引領的作用。
創新方向在哪裡
儘管在激情和速度中奔馳的中國零售創新驚豔世界，但裴亮坦陳，在這個過程中，有很多爭論甚至質疑。在資本的助推下，中國零售創新也踩過雷區，走進過誤區。他強調，創新的意義在於創造價值。
裴亮表示，對於中國零售行業來說，當前所面臨的挑戰是：首先，消費者得到的創新紅利和價格實惠，是不是真正因為創新創造的價值？從行業整體經營效率和投資回報看，整體提升並不明顯。商品週轉速度沒有顯著提升，毛利水平和行業規模化集約化水平不高。其次，新技術的不斷出現，尤其是移動互聯，移動支付，數字化解決方案，為零售創新提供了巨大的想象空間。但也應該看到，目前的第三方服務，專業人才供應，社會資源的有效利用，還面臨很多挑戰。
天虹股份董事長高書林在大會論壇上表示，在零售發展過程中，創新一定要指向價值的創造，也就是未來一定可以變現。
高書林以“客戶維度、內部流程維度、財務維度和學習成長維度”這四個維度舉例，來闡述自己對近年來中國零售創新及變化的看法。他說，創新首先應該在客戶維度發力，要給客戶帶來一些價值變化。而客戶則包括兩種，一種是消費者，一種是供應商。零售創新帶來的價值變化體現在客戶體驗的提升，供應商和零售商合作價值的提升。其次，創新所帶來的變化還應該體現在零售企業內部運營效率的提升，也就是給內部流程維度帶來變化。比如，以越來越少的人工，卻做的越來越精準，供應鏈結構變得越來越好。 此外，創新還必須在財務維度產生作用，帶來成本結構和收入結構的變化。
“我們希望收入越來越高，成本越來越低。同時，每一種創新都要實現盈利，短期內不能盈利，也應該讓我們的現金淨流量有漲。”高書林說，創新會帶來企業經營成本的上升，如果沒有收入的增長，創新將不可持續。如果沒有盈利或者沒有現金的淨流入，這種創新可能是在損毀價值，至少沒有創造價值。
此外，在資本的推動下，中國零售創新過程中出現的另一個顯而易見的問題是，急於求成，急功近利。例如，過去兩年如日中天的無人店今年幾乎已悄無聲息，很多匆忙開業的無人店悄然關閉。在本次零售創新大會上也鮮有人再提無人店話題。
“我們在創新投入方面太著急，沒有持續的投入，一是沒有投入足夠的錢，另外也是沒有給予項目足夠的時間。”裴亮對比中美無人店的發展時感嘆地說，同樣是無人店，國內在短時間內從如火如荼到一個個倒閉，但美國亞馬遜的無人店經過長時間的研發投入和精心打磨之後，正在有條不紊地推開，根據計劃，亞馬遜將在三年內開出3000家無人店。
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