每個組織都面臨著同樣一個需要深思的棘手的問題：如何讓一群人融入一個無私的整體？如何去創建“引進-信任-合作”的機制？
這個星球上很少有組織能比聖安東尼奧馬刺更好地解決了這個問題。在過去的二十年裡，他們取得難以比擬的成就：五次總冠軍，71.3%勝率和連續20個賽季進入季後賽。這讓馬刺隊（對不起，愛國者球迷們[2]）成為美國最成功的體育經營團隊。
注2：新英格蘭愛國者隊，波士頓地區的橄欖球隊，NFL歷史上最成功的球隊之一，共獲得過6個超級碗冠軍。2000年起球隊勝率達到73.9%。和馬刺隊一同被認為全美最成功的兩隻體育球隊。
這同樣帶來了一個問題：贏球文化的秘訣是什麼？要想找到答案，你就必須要深入到他們的實踐中去。
在我訪問馬刺的那天，情緒非常緊張。前一天晚上，馬刺隊輸給了他們的對手俄克拉荷馬雷霆隊。空氣中有一種緊張，一種安靜的緊張感。然後教練格雷格·波波維奇走進健身房。
在許多教練喜歡更溫柔、更溫和領導方式的時代，波波維奇以其直率、強烈的風格而聞名。他的一些令人難忘的激烈言辭更是被收集在了YouTube上，如“波波維奇大叫並摧毀了蒂亞戈·斯普利特”，“波波維奇告訴丹妮格林：閉嘴，你這個混蛋”以及“波波維奇對託尼·帕克憤怒到發狂”。
但波波維奇此時並沒有大喊大叫。他走來走去，穿著從緬因州埃爾斯沃思喬丹小吃店買的醜陋的T恤，以及大了幾個尺碼的短褲。他的頭髮稀少而又捲曲，他帶著一個裝有水果和塑料叉子的紙盤，撇了撇嘴露出一個微笑。他看起來並不像一個發號指令的將軍，更像是一位正在野餐的和藹的大叔。他放下盤子，開始在健身房裡來回地走動，與球員們交談。他撫摸著球員們的手肘、肩膀和手臂。他用幾種語言和不同的球員們進行聊天（馬刺包含了來自五個國家的球員。）他不時地大笑。他的眼睛是那麼明亮，那麼的睿智，那麼的活躍。
每當波波維奇想要與一名球員交談時，他都會和他們貼的非常近，以至於他們的鼻子幾乎都碰到了一起。隨著隊員們在不斷進行熱身運動，他始終在球員中走動並和他們交談。一名前球員走了上來[3]，波波維奇衝他笑了笑，露出他的一口牙齒。他們聊了五分鐘，從生活聊到了孩子和隊友。“我愛你，兄弟！”波波維奇在分手時說道。
注3：我猜測可能是某位修車大爺。
“大部分的教練的執教風格是大喊大叫或者輕言細語，但是波波的做法與眾不同，”助理教練奇普·英格蘭德[4]說道。“他始終智慧做兩件事：他只會說實話，不會欺騙；他會愛你，至死不渝。”
注4：馬刺隊投籃教練，帕克、格林等人的投籃都依靠他的指導取得了長遠進步。
就在幾分鐘前，波波維奇發出了另外一個信號。當時團隊聚集在錄像室，他們本計劃著回顧對俄克拉荷馬城的那場失利。但是當燈光變暗時，屏幕上則開始閃爍CNN[5]的關於“選舉權法案”頒佈50週年的紀錄片。隨著故事的展開，整個球隊都在安靜地欣賞著：小馬丁路德金，林登約翰遜和塞爾瑪****。影片結束後，波波維奇問了大家一些問題。他一直在問大家問題，問的也是相同的問題，通過這些直接問題，專注於在這些歷史時刻和球員們之間建立聯繫。你們如何思考法案的頒佈？如果是你，在那種情況下你會做什麼？
注5：美國有線電視新聞網。
“當你成為一名職業運動員時，你會很容易和別人產生距離感，”總經理R.C.·布福德說，“波波總是用這樣的時刻來聯繫我們。他很喜歡團隊裡的成員來自五湖四海。這本可能會造成大家相互之間的陌生感，但他卻能確保這讓我們聯繫起來，並且聯繫地更加緊密。”
馬刺另一種相互之間的聯繫往往是發生在聚餐的時候。波波維奇痴迷於美食和葡萄酒。他的痴迷可以通過多種方式來衡量：他家酒窖的大小，他對俄勒岡州葡萄園的所有權以及他在辦公室電視上不斷出現的美食節目。但最重要的是，他用食物和葡萄酒作為橋樑來建立團隊成員之間的良好關係。
“食物和葡萄酒不僅僅是食物和葡萄酒，”布福德說，“他們是創造和維繫聯繫的工具，而波波真的讓這種聯繫發生了。”
馬刺隊成員在一起吃飯的時間差不多和他們一起打籃球的時間一樣多。首先是球隊晚餐，所有的球員會定期聚在一起享受美食。然後是小團體聚會，少數球員會三兩聚餐。再者是與教練共進晚餐，通常是在賽前的那個晚上。波波維奇會自己安排這些晚餐，挑選餐館，有的時候一晚會吃兩頓飯。這並不是那些在吃完後就會被遺忘的聚餐。在賽季結束時，每位教練都會獲得一本皮革裝訂的紀念冊，上面記錄了整個年度每次晚餐的菜單和葡萄酒品牌。
“當你乘坐飛機的時候，突然間會有一本雜誌落在你的腿上，當你抬起頭來的時候，會發現是波波站在你的面前，”前馬刺助理教練肖恩馬克斯說道，他現在是布魯克林籃網隊的總經理。“他圈了一些關於你家鄉的文章，想知道它是否準確。他想知道你喜歡去什麼餐廳吃飯，你喜歡喝什麼樣的紅酒。在聽完你的敘述之後，很快他就會建議你應該去什麼地方吃飯，並且他會立刻為你和你的妻子或女朋友進行預訂。在你去進餐之後，他會想知道所有關於你享受美食的細節，你喝了什麼酒，你點了什麼菜，然後還會推薦你去另外一個地方。這就是波波如何開始建立他與團隊成員們之間聯繫的方式。並且這樣的方式永遠都不會結束。”
“擁抱他們並牢牢抓住他們”這是波波維奇傳授給助理教練們的學問。“我們必須擁抱他們並抓住他們。”
幾年前，一個來自斯坦福大學、耶魯大學和哥倫比亞大學的心理學家團隊發現，一種特殊形式的教師反饋能夠極大地促進學生的努力和表現，以至於他們認為這是“不可思議的反饋”。反饋並不複雜，實際上，它只由一些簡單的詞語組成。
我給你的這些評價是因為我對你有很高的期望，並且我知道你能夠達到這樣的高度。
就是這樣，僅僅19個單詞[6]。所有的這些單詞都並沒有包含讓你如何去改進的信息。然而，它們依然非常的有力，因為它們就是在傳遞一種文化信號：
注6：這裡指的是英文單詞的數量，19 words。
- 你是團隊中的一份子；
- 我們的團隊很特別，有很高的標準和要求；
- 我相信你可以達到我們的要求。
如果拆開來看，這些詞語只能發揮非常有限的作用。但是如果結合起來，就會產生源源不斷的不可思議的反饋。對於馬刺隊來說，每次的共進晚餐晚餐，每次肘部與肘部之間的碰撞，每次即興的政治和歷史研討會都在闡述著這樣一個事實：你是這個團體的一部分。我們的這個團隊很不一樣。我相信你可以達到我們的高標準。
換句話說，馬刺隊並算不上成功，因為他們擅長的領域只是籃球。而他們之所以成功，其實是因為他們擅長一項更為重要的運動：在人與人之間建立牢固可靠的關係。
轉自網絡
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