任何AR或VR在零售業中的應用都需要為客戶打造體驗感強的購物之旅。每個客戶在購物中都會經歷品牌認知的流程內容，從意識到探索，到選擇和購買，甚至是購買後服務和宣傳。有時這些步驟是漫長的，抽象的和迭代的，有時消費者會更快的跳躍這些步驟，例如當他們使用品牌知名度和信任來關注“他們的”產品品牌時。
無論是長期還是短期，它仍然是一個過程，零售商的工作就是支持他們可能發生的時間和地點。因此，根據他們在購物者旅程中的適合位置來考慮零售的AR和VR是最有幫助的。到目前為止，這意味著四個不同的機會。
前期參與：探索產品或類別的最佳方式是什麼？
在產品和類別探索方面，AR是首選的參與方式。貨架上的產品上的標籤只能傳達產品和品牌信息，而不是AR，它可以輕鬆地在線獲取大量數字信息，並將其作為產品或標籤上的疊加層實現本身。最近的一些例子：
Treasury Wines Estates是一家澳大利亞葡萄酒公司，通過“ 生活葡萄酒標籤 ”應用程序創建了AR標籤，該應用程序將葡萄園的歷史變為現實，或者作為體驗的一部分，展示了詳細的品酒筆記。
- Tilly's是一家青少年衝浪和運動服裝零售商，在其商店中提供了返校體驗，旨在擴大消費者對多種類別（服裝和配飾）的探索。AR是通過Tilly的移動應用程序訪問的，並在商店中提供了尋寶遊戲體驗，購物者在那裡搜索了三個AR幣。收集所有三枚硬幣後，可獲得20％的優惠券，並可獲得價值數千美元的大獎。
- 沃爾瑪成為侏羅紀世界AR遊戲的贊助商，通過使用遊戲（電影的搭配，非常像神奇寶貝Go，讓玩家捕捉和捕捉恐龍）作為一種方式，為產品或品牌探索提供了不同的轉折為店鋪增加流量。消費者可以去沃爾瑪訪問遊戲中的虛擬供應倉庫，其中包含玩家無法到達其他地方的物品。
隨著零售商繼續他們的探索實驗，科技公司正在逐步使這些實驗更快，更可靠，並且隨著時間的推移可持續發展，像Adobe或Snapchat這樣的公司正在努力成為AR平臺，像AUGMENTes這樣的初創公司將AR功能轉變為數字商務能力。
更深入的參與：產品在我或我家中會是什麼樣子？
在AR或VR零售業的四個層面中，這種參與程度 - 幫助消費者可視化產品以提高他們對完成銷售的信心 - 是迄今為止最成熟的。零售商不只是在這裡進行實驗。他們正在推出。例子包括：
- 美容技術先鋒絲芙蘭，提供魔鏡商店和移動應用，幫助消費者直觀不同的顏色和化妝的治療將是什麼樣子他們。美女是AR效果的天然家園，L'Oreal，Cover Girl和其他人都會參與其中。
- 宜家和 Wayfair是最早將AR用於傢俱和家居用品零售業的公司之一，讓消費者在消費者家中大規模地放置和操作目錄物品。
- ASOS是英國的一般商品和服裝零售商，使用AR來展示不同體型的服裝，以幫助消費者感覺身體健康，減少回報。
在這方面，技術也在努力使實驗更具可重複性。Memomi是該領域最成熟的AR供應商之一，為美容，服飾和配飾提供魔鏡體驗，而像Allure Systems這樣的新創業公司通過使用人工智能預測和可視化產品適應性，使ASOS般的體驗可擴展。無限多種不同的體形。
更深入的參與：這個品牌能帶來什麼樣的體驗？
在這種參與水平下，VR體驗變得更加值得注意（以及一些AR體驗），儘管如今，零售商和品牌仍然主要與代理商合作，以創建不易擴展或可重複的一次性體驗。
Foot Locker使用AR應用程序和地理定位在洛杉磯創造了一個尋寶者，這使得他們可以購買早期的限量版LeBron 16 King Court紫色宮廷鞋。鞋子在兩小時內售罄。
倫敦的一家Aldwych酒店與Dalmore威士忌合作提供“ VR威士忌雞尾酒 ” - 與VR一起飲用的飲料，這樣有人可以消費雞尾酒，同時幾乎參觀威士忌陳釀的釀酒廠以及大麥田和水製作過程中使用的來源。
這些體驗的含義比上面提到的其他例子更復雜，因為它們偏離實際銷售產品，更多地關注實際獲得產品（Footlocker）實際使用產品的經驗（Dalmore / One Aldrych） 。並非所有的這些經驗從物理現實很好的轉化為“虛擬性” -作為副記者愛麗絲海因斯發現，當她試圖到店的虛擬現實商店，BUY+阿里巴巴的最新服食。正如她所說：“對消費者體驗來說，這是一種孤獨和超現實的看法，也許是一些對整體購物不滿意的縮影。”
最深層次的參與：我如何與他人分享這種體驗？
在VR虛擬商店中解決您的孤獨感的一種方法是與他人分享這種體驗。在這裡，我們離開“今天”，進入一個技術必須先進步的世界，然後零售商才能採用它。零售商不太可能投資在虛擬空間中重現整個商店體驗 - 平淡無奇的店內音樂和糟糕的熒光燈照明並不能為大多數人帶來理想的購物體驗，無論呈現多麼逼真。但AR和VR正處於讓個人與他人分享虛擬體驗的風口浪尖 - 這是大多數人都喜歡的購物體驗的一部分。
那可以去哪兒？通過在VR虛擬商店中同時共享產品視圖和體驗，如何與遠方的朋友或家人共同購物？或者標記喜歡和不喜歡的產品，可以與朋友分享，甚至直接與零售商或製造商分享？或許不是在高地沼澤中間的岩石上獨自享用威士忌酒，你和朋友在那裡舉辦派對嗎？
這些體驗還沒有為零售業的大規模黃金時間做好準備，但是在AR和VR中實現交互的基礎技術正在迅速發展：
- WallaMe允許個人將AR內容添加到任何物理空間 - 包括可能購買的產品。
- Ubiquity6是一個AR啟動，它允許您通過在物理空間上分層AR對象來實時共同創建。他們的標語：“一起編輯增強現實”。
- 以神奇寶貝AR遊戲聞名的Niantic正在試驗6人互動激光標籤和互動益智遊戲，人們在虛擬項目上同時協作覆蓋物理空間。
零售業中AR和VR的要做的是：零售商需要打造豐富的客戶體驗。隨著AR和VR的高速發展，科技將改變我們的購物和體驗方式。
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