陳女士在寧波做點小生意，平時都和女兒住，她的女兒今年讀小學二年級，還不滿八週歲。陳女士說，平時陪伴女兒少，之前，她充話費拿了部手機，就給了女兒。
陳女士：“卡也有送的，然後我把透支卡、銀行卡綁上了。（為什麼要綁呢？）因為我在發的時候，他們紅包發給她，她可以收。”
陳女士說，孩子平時還挺乖，但有個習慣很不好。陳女士：“我也不懂，就知道玩，一直就是玩手機，放假了我把手機藏起來，就把我手機拿來，作業做好了，手機拿來。”
陳女士說，這兩天女兒放假，她不想讓女兒玩手機，就把女兒的手機藏了起來，但女兒又拿了她的手機玩。結果她無意中發現，手機微信錢包的餘額不太對勁。
陳女士說，自己沒讀過書，也不太識字，就叫了別人幫忙查，這才發現女兒在她手機裡下載了第五人格遊戲，女兒充了一千六百多。而且還在自己用的手機裡，也下載了第五人格，也充錢了。
陳女士：“我就發現透支卡綁了，肯定會拿過去，就去銀行查，說是一萬兩千多付出去了。（你有收到過還款短信嗎？）我十五號上個月還的，要到下個月。”
陳女士的女兒：“（充錢做什麼用？）可以買一些服裝什麼的，會有一些救生者，可以翻轉，翻轉到後面的時候，會有一些東西。”
第五人格 客服：“我這邊有一個家長關愛平臺的，一個入口，您可以讓這位家長，在我們網易家長關愛平臺，提交相關的賬號信息，讓我們的後臺部門去做一個核查，看能否幫到這位家長。”
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