今年5月，Catherine Renier接任歷峰集團(Richemont Group)下屬品牌積家(Jaeger-LeCoultre)CEO之位將滿一週年。此前，Renier曾為同集團姊妹品牌梵克雅寶(Van Cleef & Arpels)工作，但是加入積家時，她已經準備好領導這個僅做手錶的品牌。
在幾個月之前的第29屆日內瓦國際高級鐘錶展上，筆者有幸對Renier進行了單獨採訪，聽她介紹掌舵第一年遇到的挑戰和往後的計劃。以下：Renier與我們分享有關在積家第一年的想法，2019年的積家手錶，以及未來等待這個奢侈品品牌的會是什麼。
Catherine Renier，積家CEO。圖片來源：積家
Renier聰穎無比，做事全神貫注，學習積家品牌各個方面時也拿出了應有的勤勉。面對關於品牌傳統的問題時，她對答如流；談到工藝複雜的產品，比方說今年最新的超卓傳統大師系列球型陀飛輪西敏寺鐘樂萬年曆腕錶，她也對有關技術如數家珍。
Renier說道：“這段旅程到目前為止棒極了，關於積家這個品牌，我有了諸多發現……當我穿過（Le Sentier大工坊）通道時，我真的可以感受到手工藝人和製表匠們為產品帶來的人情味，他們充滿熱情，決心推動積家品牌繼續向前，帶著優秀產品繼續閃耀、繼續突破。” 她舉了耗時6年終於在今年問世的新款球型陀飛輪腕錶作為例子。
積家超卓傳統大師系列球型陀飛輪西敏寺鐘樂萬年曆腕錶。圖片來源：積家
儘管積家此前已經推出4款球型陀飛輪腕錶，最新版本（預售中）花了很長時間才研發出來，原因是它的體型大幅減小（減了15%）並在3個方面均有所改善。新的機芯由1,050個零部件組成，提供恆定動力（從上緊發條到沒有剩餘動力儲備，動力恆定釋放）；4個音簧敲出西敏寺鐘聲；這款手錶還是一個萬年曆，可隨心向前或向後調校日期。
Renier表示：“所有東西我們都是自行完成。我們能自己製造零部件、組裝機芯、完成裝飾和寶石鑲嵌工藝——這種自行生產一切的能力正是我們大工坊的特別之處。很少有其它製表商縱向融合度如此之高。現在，我們面臨的挑戰是找到正確的方式、用對顧客來說有意義的方式分享我們所有的故事和獨特個性。如果你對製表工藝有所瞭解，你就會懂得積家的獨特之處，但是對於大部分公眾來說，很難理解這個大工坊為什麼獨一無二。這是對我來說很困難的部分：弄清楚如何讓不能親自到訪的人理解這一切。儘管我們有門戶開放政策，訪客可以預約參觀，但是不是每個人都會前來參觀。”
據Renier介紹，她正在展開一項新的營銷活動，用不同方式與顧客溝通積家maison，其中包括用體驗式的視角（即這是我們的家，我們居住的地方，我們如何創造，等等），以及講述品牌旗下不同手工藝人和製表匠的故事。Renier表示：“我們想把汝拉山谷和在這裡完成的工作帶到顧客面前，讓他們看到這裡每天會發生什麼，讓他們看到我們的要求有多高、對待工作如何秉持不妥協的策略。”
Renier還表示，積家已許諾要用更有意義的方式管理整個客戶關係。她說：“我們的戰略是必須願意深入發展客戶關係，把握好我們雙方關係的開端——從他們的購物經歷開始直至他們實際購買。但是，我們還想用更積極主動的方式陪伴客戶，想提醒他們我們就在這裡，隨時可以提供指導。我們會發布視頻，解釋如何更換錶帶，如何保養手錶之類的。我們並不是試圖編出一個新的故事給新一代人聽，我們只是在分享我們的故事、告訴大家我們從創立到現在已經165年了，我們在分享我們的傳統。我們在用非常真實的方式在做這一切——只不過是在客戶的平臺上，以便他們找到我們。”
Renier透露，她計劃新開幾家品牌精品店，但也會與零售商繼續保持夥伴關係，也會加大力量進入電商行業。
- END -
閱讀更多 福布斯 的文章
