豐巢快遞櫃被傳強制收費 對方回應：該櫃機臨時系統故障
說好了自願付錢的智能快遞櫃，有人因為出差10天被迫付了10元
物流終端多收一元錢，你願意出嗎
近日，豐巢櫃中，滯留快件需要支付若干打賞金才能取件，這樣的事引發了各方關注。
在人們的印象中，快遞櫃是免費使用的，即使超過一定時限，也不用收取額外費用。但事情並非如此：在杭州錢江世紀城江南麗錦小區的王女士因為快件超過一定時限，不得不支付打賞金，才能打開鐵皮櫃門。王女士的鄰居們，也碰上了同樣的事。記者調查發現，目前入駐小區、寫字樓裡的部分快遞櫃，確實出現了超時收費的情況。
那麼，滯留快遞櫃的物件，到底該不該額外付錢？快遞末端釋放的額外收費信號，又折射出整個行業怎樣的狀況？錢江晚報記者就此進行採訪。
快件滯留超時，被強制收費1元錢
前幾天，王女士出差回家，順便到樓下的豐巢快遞櫃取快遞。沒想到，以往掃碼取件，一兩秒鐘完成的事情，這次卻不行。原因是：豐巢快遞櫃的屏幕上顯示，王女士的快遞件超時了，需要1元打賞金。王女士按打賞旁邊小小的“跳過”鍵，卻怎麼都不靈。無奈之下，她只好微信支付了1元錢，才成功取得快遞。
王女士也曾懷疑過是這臺機器的緣故，但碰上鄰居一問，才發現小區的全部快遞櫃都出現了這個問題。有人對此事較了真：“講道理，快遞員送快遞是要送到我家裡簽收才算完成，我又沒有讓他放到快遞櫃，這不合理。”同小區的李先生將此事曝光後，引發了不少人的關注。
昨天，錢江晚報記者走訪了多個置放了快遞豐巢櫃的小區。記者發現，作為一種提高快遞效率的產品，它已經越來越多地出現在各個新舊程度不同的小區和寫字樓中。
大家討論的觀點是：這筆錢到底該不該收？即使要收，不遠千里而來的快遞放哪裡，是誰說了算？
強制收費並不少見，出差10天多收10元滯留費
昨天，記者聯繫了位於深圳的豐巢公司。市場部相關工作人員求證之後回應：經和研發同事核實，是某些櫃機出現了臨時系統故障。目前已經安排排查中，滯留超時跳出的頁面可以跳過取件。
記者在現場發現，在櫃子中確實明確提示：自願給豐巢讚賞付費，金額可在櫃機界面選擇，也可點擊“跳過”直接取件。
既然並不強制收費，為何還要跳出讚賞頁面？該工作人員回覆，豐巢初衷是提升末端物流的效率，避免包裹長時間滯留影響智能櫃流轉效率以及資源的浪費。至於今後是否會強制收費，豐巢方面表示，目前暫無計劃。
不過記者採訪發現，目前智能快遞櫃收費情況確有存在。“在快遞櫃出現以前，有時看快遞小哥扛著大件到高層，心裡會有點不好意思。”周女士家住城北多層樓梯房，大概三年前開始，小區陸續入駐了幾個快遞櫃。周女士覺得，這總算解決了她和快遞小哥們之間的小尷尬。
但是，隨著快遞櫃超時收費情況的出現，周女士也應此鬱悶了。“前一天在出差，一個快遞被放在了格格貨棧，第二天再去取的時候，可能是輸入取件碼動作慢了一點，提示必須交1塊錢。”
記者調查發現，在杭州提供快遞櫃服務的主要有豐巢、速遞易、E郵櫃、格格貨棧等，目前市場佔有率較高的是豐巢和速遞易。在超時費方面，目前各快遞櫃標準不一，絕大部分不需要支付費用。
採訪中，記者發現，大部分用戶對於放不放快遞櫃以及是否收費並不敏感，不過，出差黨們多是一肚子苦水。一個程序員告訴記者，有次自己臨時接到出差任務，10天后回家發現，一個快遞被速遞易強制收了10元錢才能開箱。
快遞櫃收取超時費，究竟合法嗎
去年11月，國家郵政局起草了《智能快件箱寄遞服務管理辦法(徵求意見稿)》，規定對在約定保管期內的快件，智能快件箱運營企業不得向用戶收費。不過，其對於約定保管期並沒有限定。
一位律師告訴錢江晚報記者，在收件人授權同意將快遞放置在電子郵櫃的情況下，其實施的是保管行為，收取一定費用是允許的。
一位快遞企業負責人告訴記者，並未徵得用戶本人同意，產生了超時費，這種情況下用戶可以聯繫快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞。
對此，快遞小哥也有一肚子苦水。“按理是要跟收件人說一聲的，但多數時候快遞比較多，就直接放進去了。其實我們在快遞櫃中存放快件也是需要付錢的。”
採訪中，一位快遞小哥給記者算了一筆賬——
一份快遞自己平均能賺1塊多，如果在快遞櫃中存包裹，每件需要額外支付兩三毛錢。“不是不想送到用戶手中，快件太多無法做到。”
專家：終端對用戶收費，時機還未到
快遞櫃到底該不該收費？事實上，對於智能快遞櫃參與者而言，有需求並不代表能夠盈利，有用戶並不代表能夠活下去。
“我們認為，快遞櫃只有網點覆蓋量達到一定規模才能去談收費，而理想中一家有競爭力的快遞櫃企業規模應該達到200萬至300萬組，但是目前國內沒有一家快遞櫃公司達到30萬組，距離這個數字有相當長的距離。”快遞專家趙小敏認為，就目前的市場結構、競爭環境以及用戶體驗來看，快遞櫃對用戶收費的時機還遠遠未到。
“快遞櫃本質是提升消費者體驗，只有達到了一定規模的覆蓋，才能去和社區、上下游快遞公司、商家甚至用戶去談收費等，這是將來中長期的趨勢。”趙小敏表示。
轉自：中國網
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