新居住時代的來臨，或將改變現有的居住服務體系。4月23日，貝殼找房發佈“新居住”戰略，即在行業平臺化趨勢下，將實現新居住服務的協作化、標準化、閉環化。圍繞新戰略，貝殼發佈了三項服務升級計劃，包括建立推動店東職業化的花橋學校、幫助經紀品牌實現規模化的燈塔互助基金，以及持續提升貝殼VR看房+AI講房。
貝殼找房董事長左暉認為，在新居住時代，房地產會逐步從製造向服務轉型，服務在住房價值鏈的構成中將會超過50%，並呈現多元化趨勢。新居住的本質，即以數字化手段重塑居住產業互聯網。未來，貝殼找房的目標是在2020年鏈接包括經紀人、管家等在內的100萬服務者，使貝殼成為月活過億的線上平臺。
貝殼找房董事長左暉
破解服務者職業化難題
此前居住服務者門檻較低，行業內部良莠不齊。而在倚重線下服務的居住服務行業裡，一直存在惡意競爭、暴力搶單的現象，同時人員流失率高、經紀人職業化難實現困擾著不少經紀品牌。
針對 “房產中介離職業化還有多遠”這一問題，除了提供ACN經紀人合作網絡，貝殼找房推出了一項人才扶持計劃，即建立推動店東職業化的花橋學校。據瞭解，該學校位於上海旁的崑山，佔地面積3.3萬平方米，是一間可同時培訓1000名學員、提供線上線下多樣化培訓和組織行業學術交流的店東學校。
貝殼找房CEO彭永東表示，未來三年，花橋學校將打造中國居住領域面對店東的成長基礎設施，使店東得到知識儲備和能力增長，為消費者提供更好的體驗。
在企業賦能方面，貝殼找房將建立燈塔互助基金，以幫助合作品牌實現規模的擴張。從該項基金的最初計劃來看，目標是讓中國超過50個、20個、10個品牌主分別實現200家店面、500家店面、1000家門店的規模。另外，該項基金還計劃在三年的時間內，幫助一萬個店東實現門店倍增。
“新居住時代是服務者價值全面崛起的時代。”彭永東表示，服務者不僅僅是普通經紀人，圍繞整個居住領域的服務者都會藉助貝殼平臺基礎設施創造自己的價值。好的服務者將享受個人溢價，並形成個人品牌。
“即便是最先進的技術也無法取代房產經紀服務者的位置，他們始終是消費者最信任的專業顧問。”MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯•哈里森如是說。
在《平臺革命》作者、達沃斯世界經濟論壇全球青年領袖桑基特看來，平臺的本質是為所有生產者、消費者以及服務鏈條上的所有參與者創造價值交互基礎設施，包括提升服務者能力的各項舉措。目前，貝殼找房所提倡的經紀品牌職業化，有利於其平臺價值的實現。
數字化重塑居住產業互聯網
跨城交易、VR展示真實房源、當天批貸當天放款，心儀的居住需求……這些不曾有過的購房體驗已通過貝殼平臺變成現實。目前，只要消費者說出理想房源的關鍵詞，幾秒種後貝殼找房的數字化引擎便可為用戶推薦多套匹配房源，同時通過VR看房、AI講房，用戶即可在線上直接完成看房體驗。
“這就是貝殼在數字化時代，基於1.87億房源樓盤字典數據庫的能力。”彭永東介紹稱，目前貝殼找房平臺擁有超過100萬套VR房源數據，未來五年中國將有2.5億套房源通過VR技術被“數字化”。技術和數據將助力消費者體驗升級，消費者在新房和二手房售買、租賃、裝修乃至居住服務等環節都將迎來革命性的體驗改善和效率提升。
在左暉看來，隨著房地產行業與互聯網深度融合，新居住時代也是數字化價值全面崛起的時代。未來，新居住行業的服務者，要通過定製化產品設計、數據技術驅動等方式，滿足新居住時代消費者在居住、交易和流通、社區交互和房屋管理等方面的新需求。
據瞭解，滿足用戶購房流程可視化需求的同時，貝殼找房已在全國14個城市實現了當天批貸、當天或第二天放款的交易服務。今年5月，預計該項服務將擴展至全國30個城市，而2020年有望實現10分鐘內完成整個批貸手續。
萬科集團高級副總裁、北方區域首席執行官劉肖指出，新居住時代的未來方向是人性化和數字化，應用生活場景來定義房地產及相關產業。貝殼找房跨行業發展的思路可給予房地產企業不少啟發，利用數據、算法及硬件優勢，製造業企業可深度識別客戶需求和準確輸出產品研發要求。
華興資本集團主席兼CEO包凡認為，近年來，中國互聯網正“由表及裡”，從消費者端向產業端滲透，即從為消費者的精神和物質生活提供便利，到從根本上提高全產業鏈運轉效率、生產效率，具有較大的想象空間。而貝殼找房藉助互聯網技術，深入改變居住領域全產業鏈，融合、打通各類數據提高相關產業鏈的運轉和生產效率。
居住服務向無邊界平臺轉型
曾經的佣金補貼大戰、廣告博弈不僅沒有改變行業低效難題，反而讓互聯網中介平臺元氣大傷。此前宣稱要顛覆行業的互聯網中介平臺，在資本浪潮退去後逐漸消失在公眾視野。而擁有產業互聯網DNA的貝殼找房看得更遠，除了以流量求生存，其業務重點放在了探索服務內容的邊界上。
不同於鏈家的自營模式，起初貝殼找房的目標是建立一個包含B端中介企業，以及C端客戶的居住服務大平臺。不過，隨著規模的擴展，貝殼找房的服務內容也不斷延伸，從新房、二手房、租房業務到裝修、社區服務，無限擴展邊界的貝殼正在向居住版美團靠攏，並朝著新居住服務無邊界服務平臺演進。
根據貝殼找房披露的數據顯示，截至目前貝殼找房已進駐全國98個城市，160個新經紀品牌入駐，連接超過21000家線下門店。同時，超過20萬名經紀人在貝殼平臺為用戶提供服務，平均每天有3000套房源成交。
貝殼找房正以數字化手段重塑居住產業互聯
彭永東表示，目前中國已進入產業互聯網時代，純互聯網、傳統企業、互聯網企業已經不存在，取而代之的是體驗好的企業和體驗差的企業。當產業互聯網進程進入下半場，比拼的就是服務質量。
“貝殼找房所做的一切都是為了兩件事情，一是推動行業效率大幅提升，二是讓消費者需求得到最大滿足。”在左暉看來，圍繞“新居住”這一趨勢，貝殼找房正以數字化手段重塑居住產業互聯網。
包凡分析認為，從傳統房產交易到互聯網居住平臺，貝殼正以現象級的速度，重塑整個中國居住服務行業。在此過程中，貝殼找房形成很多創新點，例如ACN網絡、樓盤字典以及對VR等新技術的積極運用等。這些創新點背後，核心是貝殼的產業互聯網DNA以及長期的價值創造能力。
新居住行業的平臺，需要具備三個關鍵特徵，包括為所有服務者賦能、通過確立標準調動所有參與者協作，以及通過數據沉澱搭建信用管理體系並推動整個生態正循環。桑基特指出，“基於此，結合其新戰略的內容，可以看出貝殼找房正在打破傳統服務企業、服務者之間彼此孤立的現狀，串聯起泛居住、全業態的生產者、消費者，推動價值互動，重構居住消費體驗以及行業生態。”
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