银行那些事儿:第十二章 异业联盟实现银商共赢(中)

真实案例:“异业联盟助力社区银行获客”

银行那些事儿:第十二章 异业联盟实现银商共赢(中)

作为XX社区银行负责人的小赫,一开始便面临着整个XX社区银行从零开始的艰难起步。在前期试营业、开业阶段人员严重不足的情况下,小赫事无巨细,包揽了XX社区银行大大小小的事物。同时,由于刚刚进驻社区,尽管周边居民楼众多,但举办活动所需支付的高昂物业费,对于刚刚起步的XX社区银行来说,确实力不从心。

不过,办法总比困难多!经过连续一周对XX社区银行周边的走访及调查,小赫发现,银行附近的中高端社区并不少,包括……等多个小区。然而,由于这些小区距离小赫所在的XX社区银行都不是很近,一般居民是不会走到XX社区银行这里的。

如何将这些居民聚拢到XX社区银行来呢?

经过这一周的走访,小赫同样发现让自己眼前一亮的“情报”:在XX社区银行不远的地方,有个来福士商圈,里面有很多商户,附近的居民到访该商圈的频率都很高。

找到这个突破口之后,接下来的问题就是怎样才能把XX社区银行和来福士商圈联系在一起了。于是,小赫下定决心,跨出第一步,打进来福士商圈内部。

阶段一:异业联盟初步合作

动作一,调研并记录所有商户信息

为实现打进来福士商圈的目标,小赫开始对来福士商圈的商户进行现场走访和调查,并记录下每一家商户的有效信息,包括商户位置,铺名,所属行业,是否连锁等。以便于后期开展针对商户逐一拜访的工作。经过一周的调研和记录,小赫最终获得80家商户的有效信息。

知己知彼,百战不殆。要想与商户和做,就必须先了解商户的现状及核心需求。这样在未来针对商户做推广的同时,才能通过商户优惠,有效助力XX社区银行批量获客。

动作二:拜访商户,逐一攻略商户负责人

在做好了以上的准备工作后,小赫首先进行简单的筛选,即主要寻找食品、餐饮行业中只有一家店铺的单店洽谈合作,这类商户往往人流量及知名度有限,从而对客源的需求也相应的会比较大。

经过简单的筛选之后,小赫便开始了针对拟合作商户的谈判工作。在拜访各家商户时,小赫的策略是“开门见山”,在有限的时间里,绝对不拐弯抹角。

进店后,小赫会先与商户店员确认其负责人是否在店里,如果负责人不在,那么他会做个记号,下次再去。小赫知道,如果商户负责人不在,谈什么基本都是无用功,时间紧任务重,决不能浪费时间。一旦负责人在店,小赫会迅速将自己的理念及想法与其进行有效沟通,再针对商户的特点,结合XX社区银行列出一些可以联合举办的活动,从而撬动商户的合作需求。

小赫通常会这样说:“您好,我是附近XX社区银行的负责人,我们在来福士商圈有个微信业主群,想要请您加入。一方面,您可以在群里与其他业主直接交流商户信息或者优惠信息,或许会为您带来新的商机;另一方面,我们还会通过日常的客户活动,为您提供免费的宣传机会或者合作计划,从而实现我们的双赢。而这样,仅需要您为通过我们银行渠道吸引进来的客户提供优惠或者折扣,具体优惠多少均由您自己来决定。您看看您感兴趣么?”

小赫通过自己的真诚与耐心,陆续成功添加40多家商户负责人进入“XX社区银行来福士商圈群”,并将该微信群建成其XX社区银行异业联盟的“小根据地”。在后期的异业联盟中,持续发挥着“滚雪球”的促进作用。

另外,为节约时间和成本,针对每家潜在商户,小赫交谈的时间通常不会超过30分钟。如果商户的负责人坚持不愿意合作,那么他会做出相应的标记,随即转战下一家。

银行那些事儿:第十二章 异业联盟实现银商共赢(中)

动作三:建立并运作“XX社区银行来福士商圈群”

l 互惠互利,及时了解商户信息

一方面,作为银行员工,在没有时间天天去走访一遍商户以了解其最新促销活动的情况下,最清楚有哪些活动的人当然是每家商户自己;另一方面,商户在做各种促销活动的时候,也很希望有渠道能够为其活动做推广,尤其是免费推广。于是,微信群的建立正好可以满足双方的需求,商户有促销活动就会及时发在群里,同时,又方便小赫及时了解和更新商户的优惠等信息。

在该微信群中,均是来福士商圈的商户,大家对于经营难免会遇到各式各样的困难,这个群也为大家提供了一个互相探讨营销经验的平台,微信群内氛围颇为和谐。

l 促进商户间合作,助力XX社区银行获客

有时商户之间还会有一些业务交集,这更加增进了商户们对于小赫所在的XX社区银行的信赖感。

l 带动一些之前“谈不下来”的商户加入联盟

日常生活中,商户之间也会有一些沟通交流,有时也会谈到这个商户圈,有一些不是很好洽谈的商户,在了解到XX社区银行有如此大的影响力之后,了解到XX社区银行是能够给商户带来实惠的地方,在之后小赫再去谈合作的时候也就有了更多的机会促成。

动作四:制作合作商户一览表,来福士商圈卡

在与来福士商圈各家商户负责人陆陆续续谈了几周以后,小赫已经建立起与其中一些商户的合作。于是,他将这些商户给予的折扣及商户的相关信息做了汇总,整理并形成“合作商户一览表”

与此同时,他为了增强商户合作给商户带来的实际体验感,还专门制作了1000张“来福士商圈卡”。就是这张小小的卡片,成为了XX社区银行获客的一大利器。

注:

相关物料的制作需要符合分行合规要求及相关规定

卡片制作费用:160元/1000张

购买渠道:淘宝店

卡片使用方法:卡片发放给客户后,客户在来福士商圈相应合作商户进行消费时,凭初始卡片,及获得相应折扣。

卡片权益:持卡客户即可享受来福士商圈超过40家商户折扣优惠,且优惠商户不断增加中。

那么这张商圈卡是通过什么渠道发放出去的呢?

11-12月份是宣传XX社区银行的重要阶段,因此,来福士商圈卡也是在这阶段通过社区活动免费发放给客户的,经过一段时间的积累,1月份开始,随着商圈卡合作商户越来越多,打折优惠越来越丰富,更新速度越来越快,商圈卡在附近的社区逐步建立了一定的影响力,而这时,发放卡片的条件随之提升,是需要客户开通XX银行的储蓄卡才可以免费领取。于是,业主卡终于实现了与获客的紧密链接。

经过两个多月的“广撒网”,XX社区银行的客户及资产得到了一定的提升,2015年11-12月份一共新增资产1356万。在当地市分行13家XX社区银行中,资产新增位居首位。

然而,从2016年3月份开始,在异业联盟到达60多家规模之后,小赫逐渐发现异业联盟能够带来的新客户及资产似乎已经达到瓶颈,

l 从客户角度来讲,并非每家商户的优惠及折扣都能对客户产生吸引力,甚至有些客户会觉得商户太多记不住。

l 从商户的角度来看,随着合作的开展,有些商户觉得持我们商圈卡到店的商户不够多。

新的问题来了,如何才能冲破这个瓶颈,取得新的突破呢?

小赫开始思考新的合作方式。小赫随即展开了异业联盟的第二阶段的探索——与重点商户深度合作

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