【獵雲網（微信號：）】4月29日報道 （編譯：圈圈）
當消費者AR/VR（供個體消費者使用）正在蓬勃發展時，AR/VR也已經為沃爾瑪、洛克希德·馬丁（全球最大的軍火承包商）和威瑞森（美國無線通信公司）等大公司帶來了豐厚的投資回報。但從目前市場來看，企業AR/VR（供企業消費者使用）的存在形式仍是以一系列的單點連接解決方案為主，目前還不是一個完全運轉良好的生態系統。雖說微軟這樣的大公司正朝著端到端堆棧的方向發展，並利用新一代混合現實設備HoloLens 2從美國軍方那裡贏得了5億美元的合同，但我們仍處於“企業現實生態系統”的早期階段。企業AR/VR與投資回報率之間的關係是什麼，它還需要什麼來實現跨平臺擴展？
活躍用戶
為了讓企業現實生態系統蓬勃發展，它需要大量的活躍用戶。不像消費生態系統那樣擁有數以億計的用戶，現在即使像Slack（美國企業聊天應用）這樣非常成功的企業平臺如今也只有800萬活躍用戶。就實現我們的目標而言，我們談論的是億萬活躍的企業AR/VR用戶。
目前，智能眼鏡最大的安裝基數是微軟的HoloLens 1，據報道，該公司所有企業客戶中有5萬名智能眼鏡用戶（注意：活躍用戶的數量有所不同，這是由於每臺設備有多個企業用戶，以及設備存在損耗情況)。微軟HoloLens 2的推出以及其與美國軍方簽訂的10萬副頭盔合同，可能在短期內將這一數字提高一倍以上，使其企業智能眼鏡的活躍用戶達到數十萬人。
有成千上萬家像Vuzix一樣地智能眼鏡製造商，但谷歌到目前還沒有討論過其企業智能眼鏡用戶的數量。最近的行業調查顯示，微軟HoloLens（甚至在HoloLens 2發佈之前）就被業界視為市場領導者。（注意：美國增強現實公司Magic Leap的產品主要面向開發者或個人，但也支持企業AR。)
消費者VR很大程度上是一個遊戲或娛樂市場，這點可以從Oculus（2014年被Facbook收購）的John Carmack（約翰•卡馬克）的評論中得出。然而，虛擬現實頭盔製造商和初創業也關注企業VR的發展。企業VR活躍用戶（注：與安裝用戶數量不同）在垂直培訓方面正開始達到臨界質量。VR培訓公司Strivr與沃爾瑪合作，向沃爾瑪4700家門店和100萬名員工推出了1.7萬套裝有Oculus Go軟件的頭戴式設備，威瑞森則利用該公司在全美培訓了2.2萬名員工。
福特是企業VR領域的老將之一。2012年，該公司（由前沉浸式現實技術專家Elizabeth Baron‘伊麗莎白•巴倫’領導）開發了自己的福特沉浸式汽車環境（Ford Immersive Vehicle Environment，簡稱“FiVE”）系統。自那以來，該系統的使用量每年增長50%。2017年，超過1萬名員工在工程、設計、用戶體驗、人體工程學和性能（汽車運動）領域使用了它，在7個國家進行了超過1000次“產品健康”的評估。
已經有數億部兼容並配置好的智能手機和平板電腦可以運行企業移動AR，但企業移動AR的活躍用戶在這一數字中所佔的比例卻非常小。這是因為移動設備能夠運行企業移動AR應用程序，並不意味著他們已經下載或正在使用。
儘管如此，PTC Vuforia執行副總裁Mike Campbell（麥克•坎貝爾）表示，“公司目前擁有63萬多名註冊開發人員和5000多名企業AR客戶，其中Vuforia Studio 85%的用戶使用了移動AR並能依靠軟件業務（不提供服務）帶來2000萬美元的收入。”“這些數字相當鼓舞人心，企業移動AR有擴大活躍用戶的潛力，其數字將遠遠超過目前的基數。
高頻用戶
企業AR/VR要想成功，它需要變成日常辦公中不可或缺的業務工具。這就是為什麼微軟、Salesforce和Slack等公司能在整個企業IT領域十分重要的原因。高使用率是衡量企業AR/VR解決方案價值的一個很好的標準。
Upskill的首席執行官 Brian Ballard（布萊恩·巴拉德）指出，企業智能眼鏡的類型和使用頻率取決於用例。在製造和物流領域，我們的大多數客戶每日每天、甚至是輪班的時間都在使用Assisted Reality （HUD-style）智能眼鏡。在現場服務中，我們看到智能眼鏡主要用於非常規故障的維修。
企業VR最大的推廣是培訓，這對於大多數員工來說，本質上是一種實景活動。還有其他一些企業VR用例（比如設計），員工每天會使用很多次VR，但對於整個行業範圍內VR的高頻率使用，目前還沒有定論。移動AR中的高頻應用也處於早期發展階段。
關鍵用例
我們認為企業用例的範圍應從“有價值的”拓寬到“關鍵的”。比起“價值”，“關鍵”是一項更為有趣的評判標準。有價值固然重要，而且這一點對技術要求極高；但是它不能轉化為企業用戶的體驗，或者不是大多數企業用戶關心的事情。企業用戶真正關心的是投資回報率。這就是為什麼企業AR/VR開始在不同平臺上大放異彩。
洛克希德·馬丁公司的新興技術負責人Shelley Peterson（謝莉·彼得森）解釋說，“公司的衛星業務已經使用HoloLens 1/Scope AR系統，將訓練時間減少了85%，並通過減少校準（34%）、檢查設計（“DFI”）、鑽井（46%）、扭矩（50%）和電纜緊固件安裝時間（93%）從而大大縮短了整個操作時間，這所實現的成本節約在衛星行業聞所未聞。”
回到現實中來，BAE系統公司（由英國航空航天公司BAe和馬可尼電子系統公司 Marconi Electronic Systems合併而成）為混合動力巴士製造電池推進系統的部門使用了微軟HoloLens 1和PTC Vuforia，將前線裝配工人的工作週期減少了50%，工人培訓時間減少了40%，所有這些加起來只花費了另一替代方案成本的十分之一。
Upskill的Ballard描述了他們是如何讓客戶看到智能眼鏡在汽車、航空航天、和零售等行業產生的影響，“我們看到員工從新手到熟手所花的時間減少了一個星期（速度快了25%）；在訓練期間，FTQ（一次送檢合格率）提高了38%，生產率從12% 增長到300%（平均增長40%），改進和提升是按小時計算而不是按周。現在，正的投資回報率是以月為單位計算的，而不是以年為單位。”
在操作能力和操作準備狀態方面，King County通過使用Taqtile在微軟HoloLens上運行Manifest平臺獲得了投資回報。或許它能帶來最重要的好處來自於將退休勞動力的知識轉移到新工人身上，並將其系統化。
遠程協作正在成為提高企業投資回報率的另一種方式，智能眼鏡製造商DAQRI的首席執行官Roy Ashok（羅伊•阿肖克）描述了遠程協作是如何“使客戶的服務部門將故障排除時間縮短了60%，在很多情況下完全省去了派遣技術人員的成本。”
項目早期，Trimble使用HoloLens來識別設計和施工之間的差別，以減少建築、工程和施工（“AEC”）過程中的返工。Mixed Reality 和BCI的高級主管Aviad Almagor說，“使用混合現實能儘早解決衝突和協調問題，為客戶節省數週的工作時間，防止成本超支和進度延遲。Trimble還宣佈了XR10與HoloLens 2混合現實將給一線員工的工作提供便利。
在企業VR領域，Bell利用HTC Vive將其新型FCX-001直升機的研發時間從5年到7年的行業標準縮短到了6個月。除了這些時間和成本的節省令人印象深刻外，它強有力的競爭優勢及提前投入使用能額外帶來數百萬美元的收入。
Strivr首席執行官Derek Belch解釋了公司的企業VR培訓解決方案，其中包括“沃爾瑪員工使用VR培訓後的考試分數提高了70%，United Rentals的員工培訓時間縮短了40%，忠誠客戶滿意度增長了10%，一位財富100強的保險客戶將訓練時間從3個小時減少到25分鐘。”
集成VR/CAD建模公司Mindesk（開發AR/VR實時CAD協作平臺）一直在幫助AEC客戶用虛擬模型取代實體模型。首席執行官Gabriele Sorrento表示，這使得客戶“每個設計階段節省了2000美元或更多，並立即產生了積極的投資回報率”。我們與標準CAD軟件的集成也消除了系統之間的準備和轉換，進一步降低了成本。”
遠程協作平臺Streem專注於使用移動AR，使企業的專業知識更容易獲取，從而使白色家電和保險公司的客戶可以減少多達42%的服務技術人員的呼叫（“卡車滾輪”）並降低了相關成本。首席執行官Ryan Fink（瑞安·芬克）表示，這是通過“使用客戶的智能手機攝像頭將他們與遠程專家和呼叫中心連接起來，同時賦予專家比以往更強的環境洞察力”實現的。這包括用於精確遠程測量的空間映射、AR工具、用於自動捕獲序列號和型號的對象識別或光學字符識別（OCR）和環境識別。”
應用程序
企業用戶平均每月訪問8個企業移動應用，IT部門平均每年部署2- 3個企業移動應用。因此，新平臺的關鍵用例是不夠的。它們需要成為現有企業應用程序的一部分，或者成為企業IT部門推出新品實際關注的對象。
許多智能眼鏡的推出需要一個重要的服務組件來實現和遵從，而SaaS解決方案可以更簡單、更快地實現這一要求。微軟使用一整套標準化企業解決方案，比如Dynamics 365，旨在利用該公司數十年的企業經驗，簡化企業實現性和遵從性。
即便是整個市場都取得了強勁進展，但企業客戶告訴我們，現在就為智能眼鏡、VR或移動AR開發關鍵的企業應用還為時過早。
雲或數據
企業現實生態系統需要強大的雲主幹、數據分析和商業智能來支持決策。隨著微軟混合實境服務Azure Spatial Anchors的推出，以及像6D.ai和Ubiquity6這樣的AR雲初創企業的出現，企業AR雲正在興起。因此，儘管AR雲還處於早期階段，但它似乎可以同時支持智能眼鏡和移動AR。
儘管有些人建議使用區塊鏈作為解決方案，但企業VR雲的清晰度較低。對於企業AR/VR數據分析和商業智能來說，Digi-Capital的AR/VR分析平臺於2018年年中作為第一個商業智能儀表盤解決方案在谷歌推出，為這個市場提供服務。
安裝基礎
雖然目前最大的企業平臺擁有數十億用戶（個人電腦、移動設備、Microsoft Office等），但企業AR/VR平臺需要數十萬到數百萬的安裝基礎才能實現規模化。微軟HoloLens 2將在短期內覆蓋數十萬臺企業設備，但該公司當前的重心應放在與美國陸軍簽訂的大規模合同上。
在此基礎上，HoloLens 2（最終會有HoloLen 3）可擴展到各行各業的數百萬臺設備上，但這可能需要蘋果推出移動連接智能眼鏡，並在你自己的設備上也進行安裝才能滿足需求。Digi-Capital在3年前首次預測蘋果將於2020年底發佈移動連接智能眼鏡，但只有Tim Cook（蒂姆•庫克）和他的核心圈子才知道這是否會發生、何時發生以及它的外觀如何。
企業VR的安裝基礎已經見證了成千上萬個採用VR進行員工培訓的公司（比如沃爾瑪），但要想讓所有企業都採用VR進行培訓，還有很長的路要走。
由於兼容和配置設備無處不在，移動AR目前已擁有數億個企業安裝基礎。再次強調，這也不是活躍用戶，活躍用戶的數量要少很多。
硬件設備
企業技術平臺不僅需要關鍵的用例和應用程序，還需要關鍵的硬件來運行。如上所述，HoloLens 2可能會成為智能眼鏡的第一款關鍵硬件設備，但其他廠商也會爭奪這一頭銜（再次強調： Magic Leap的產品主要面向個體消費者和開發者，但是也會加入企業AR/VR行列)。
HTC、Facebook/Oculus等公司的高端和中檔VR頭盔已經被企業用戶使用了好幾年，今年Varjo也推出了超高端VR頭盔。iOS和Android的智能手機和平板電腦已經在沒有專用硬件的情況下完成了企業移動AR用戶所需的大部分功能，但隨著後置深度傳感器變得越來越普遍，它們所能提供的功能將進一步提升。
投資
投資是推動企業現實生態系統發展的關鍵驅動力，企業內部在AR/VR方面的支出與初創企業需獲得風險投資同樣重要。
在消費者智能眼鏡市場，Digi-Capital的AR/VR分析平臺追蹤了Magic Leap迄今籌集的26億美元資金。在企業智能眼鏡市場，微軟在HoloLens生態系統上的內部支出可能會令這個數字相形見絀（注：微軟尚未討論具體數字）。這似乎正在產生效果，該公司價值4.8億美元的美國陸軍合同是迄今為止與企業客戶簽訂的最大單筆合同。
近年來，消費者VR領域的風險投資大幅下降，一些企業VR領域例外。Facebook和HTC繼續在內部投資，發展企業VR業務，並簽署了一些大型企業合同。迄今為止，與智能眼鏡相比，企業移動AR的投資規模一直較小。
領導人
在AR/VR市場的某些特定領域的確存在一些實力雄厚的公司，但卻只有少數幾家公司有資源和能力在這一領域佔據領先地位（好比蘋果在智能手機市場所佔據的地位)。
企業智能眼鏡方面，微軟的HoloLens 2和生態系統看起來像是企業現實生態系統中的老大。谷歌和蘋果可能會發起挑戰，但谷歌企業版的眼鏡在某些方面只能算是一個間接的競爭對手，而蘋果仍然像獅身人面像。Magic Leap一直在尋找自己的定位，因此看看它能帶來什麼將是一件有趣的事情。
企業VR方面，HTC、Facebook/Oculus和微軟（包括其合作伙伴）都是搶奪企業解決方案領先地位的競爭者。同樣，蘋果和谷歌則是企業移動AR的競爭者。
為時過早
周恩來關於法國大革命的名言“現在下結論還為時過早”，是對當今企業現實生態系統的恰當總結。企業智能眼鏡、VR和移動AR已經解決了部分難題，但都還需要一些關鍵的內容才能憑藉自己的力量成為一個真正的生態系統。迎接這項挑戰不僅需要耗費巨大的精力還需要天賦，所以看到它不斷地向前發展是令人興奮的。
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