心弦指间
智能客服与传统客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。\r
在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。\r
比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。\r
对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。\r
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。\r
小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。
奥斯丁科尔
从人出发，人技融合，提能赋能，减贫扶弱。
科创太湖
个人观点，作为机器人的训练师，我们更注重的是客户的体验度，如果我问的问题智能客服答非所问，那么这是一个非常差的产品体验，会失去很多客户、甚至没有客户想用这个产品。所以我们更多的是在话术制作上，添加更多的肯定否定词、疑问词、感情、动作等相关的关键词，让话术流程更流畅，更让智能客服更加的真实、人性化。
为客户解答疑难问题是我们做智能客服的初衷，也是我们长期坚持在通信的行业里面奋斗的目标。
深圳长鑫
动邦智能
能真正理解用户的问题，而不是固定套路训练出来的生搬硬套的答话！
