消費者在酒店用餐摔倒受傷，但酒店稱自己並沒有過錯，不願意承擔治療費用。雙方僵持不下，消費者隨即求助相關部門。
去年9月14日晚，消費者在市區某主題酒店用完餐後，離開包間時無意踩上橫在酒店內的臺階摔傷。消費者受傷後，該酒店經理報120急救中心，將消費者送至醫院治療。經診斷，消費者左側手骨遠端骨折，重度骨質疏鬆症和左膝、左肘軟組織損傷。
在此後的住院治療期間，消費者產生的治療費為12000元，醫保報銷了9000元，個人支付了剩餘3000元，而其後期康復還需費用5000元。隨後，消費者找到酒店協商賠償，但經多次與酒店協商無果後，消費者請求相關管理部門幫助維權，此案隨即轉交市消委會處理。
接到投訴後，市消委會經開區分會立即聯繫該酒店負責人和消費者調查核實情況。消費者方陳述的訴求是：要求酒店方承擔全部責任，賠償8000元。而酒店方則認為自己不存在過錯，不願意支付相關費用。
隨後，調解人員要求消費者準備好醫院診斷證明以及治療費發票等證據，酒店準備好消費者摔傷的視頻等證據，於去年底進行調解。現場調解當天，調解人員在聽取了雙方意見後，結合相關證據和法律認定：消費者在走路時，自身沒有盡到謹慎注意的義務，需承擔相應責任。而酒店方也沒有盡到安全保障的義務，沒有設置明顯的警示標誌，因此也需要承擔相應責任。經過調解人員引述相關法規分析宣講後，雙方最終達成協議，酒店方向消費者賠償2000元並現場支付賠償金。
記 者｜曾可嘉
通訊員｜吳思涵
編 輯｜黃勇霖
責 編｜蔣文戈
來 源｜德陽晚報 圖據網絡
原標題｜客人用餐摔傷酒店自稱“無過錯”還是賠了錢
更
多
精
彩
請猛戳右邊二維碼
德陽日報
分享到:
閱讀更多 德陽日報 的文章
