亞馬遜review的獲取一直是個頭疼的事,自從亞馬遜禁止送測之後,自從亞馬遜刷好評被嚴查導致listing變狗之後,很多賣家似乎沒有了頭緒。這裡給大家一個獲取review的思路。科學通過站內郵件來催評。
乍一聽,好像沒什麼了不起的,很多人會說,站內信我也用,但是沒什麼卵用。站內信看似沒什麼技術含量,實則有很大差別。比如,
你留意過什麼時候發郵件最合適嗎?
你想過發郵件的注意事項嗎?怎麼樣操作才能最大可能避免催到差評?
你知道郵件內容要怎麼寫嗎?
你如何實現效率和效果的平衡?
你如何監測 標題與郵件的表現與如何改進?
先看一下成果。
經過一段時間的測試,現在催評郵件的打開率在 45% – 50% 左右,留評率在 2% – 4% 左右。
首先要理清一個邏輯,郵件一定要客戶先收到,然後再打開,最後再評論。又一個過程,這個過程要一個個優化,就好像優化廣告,不要上來就要Acos低,要先有展現,然後點擊又有優化,最後轉化降低。沒有數據的優化都是碰運氣。
具體看一下我是怎麼操作的。
首先,你要先有一個郵件管理工具,比如我在用的【以下簡稱FB5】利用FeedbackFive強大的郵件管理功能來實現定製化郵件的群發,以及郵件效果的監測與改進。
PS: 如果你有更好用的工具,歡迎留言推薦給我。
第一、關於郵件的送達率
在亞馬遜站內信裡面,同一個客戶第一封郵件的送達率都比較高,基本都能達到100%【建議30天內,只發1封郵件給客戶】
有一點需要注意:
重複發送郵件給同一個客戶,或者太過標題黨引起客戶反感的,客戶可能點Opt out,這個時候再發郵件就會顯示無法送達了。
關於郵件的打開率,需要注意的是:
· 發郵件的時間
· 郵件的標題
1. 說到時間,就要具體到那一天發,幾點發
站內催評時間和產品種類,運輸方式都有明顯的不同。
例子1:
· 你的產品是用 FBA派送
· 你的產品不復雜,比如工藝品,梳子,手套【客戶不需要很長時間瞭解產品】
那麼我可能設置, 客戶收到貨之後的第3天發送郵件。或者下單之後的第6天發送郵件。
例子2:
· 你的產品是用自發貨派送
· 你的產品不復雜,比如工藝品,梳子,手套【客戶不需要很長時間瞭解產品】
那麼我可能設置, 客戶下單之後的第【3+運輸時間】發送郵件。【因為亞馬遜顯示的Delivery Date 都偏長,相對來講FBA配送商品的Delivery Date時間更靠譜一點】
2. 那麼幾點發送郵件比較好呢 ?
一般來講客戶處理郵件的時間應該是是上班之外的時間。應該是早上的7AM-9AM,和晚上的 7PM-9PM。
PS: FB5中對於美國站,使用的是美國EST時間,不用考慮時區的問題,比如可以直接設置8PM。
PS:不同行業肯定會有區別,需要自己摸索。一個簡單的思路就是,比如你賣的產品是給失業或者非上班的人群的,可能 8PM就不適用。
如下:
30天內的訂單中,客戶下單第5天之後下午8點收到我的郵件。
如果你賣的是平板電腦等比較複雜的東西,客戶不太可能收到產品當天就給你留評。【起碼需要驗貨,試用,幾天就過去了】
如果你用的是自發貨,運輸用的是EUB,考慮到平均運輸時間,發郵件的時間又不一樣。
第二、關於好評的轉化率
需要注意的是
· 發郵件的注意事項
· 郵件內容的寫法
1. 郵件 Campaign 的注意事項
頭腦風暴一下,通常,你肯定不想把郵件發給哪些可能留差評的人,那麼什麼樣的人可能會留差評?比如
· 退款的訂單
· 負反饋的訂單
所以,你可以直接設置之發送給留4星 5星或者沒有反饋的人
另外,不發送給退貨的人
另外,發郵件過多也可能引起反效果。
試想一下,淘寶上一個賣家每天發你微信消息,說親,留個好評喲。 你什麼感覺。【老外用郵件可能像你使用微信一樣頻繁】
所以你可以設置30天內只發一封郵件給客戶。
2. 郵件內容的寫法
a.一定要讓每個客戶以為你是單獨給他發郵件,所以每封郵件要署名,不要直接 Dear Customer, 應該是Dear [Name]。要保證效率和群發單顯,必須要用到段代碼。 FB5 這裡做的非常好。
b. 郵件的目的是獲取好評,所以必須要包括可以點擊跳轉Review的連接.紅色部分替換掉對應Asin
郵件內容的寫法是個非常大的概念,受限於篇幅,只提重點。感興趣的可以買一本毅冰老師的書看看。
關於郵件,FB5 有個現成的模板,可以拿出來說一下。
關於郵件,FB5 有個現成的模板,可以拿出來說一下。
[[CustomerFirstName]],
How did you like your purchase?
Would you mind taking two minutes to leave a product review on Amazon? In doing so, you'll share your opinion with millions of fellow Amazon shoppers who are awaiting your feedback.
[[ProductReviewImage]]
We would love to hear from you and are committed to your total satisfaction.
Thank you,
你的店鋪名字
[[CustomerFirstName]] 會直接替換成你客戶的名字【群發 Dear Customer是個很low的行為】
[[ProductReviewImage]] 點擊會直接跳轉到對應的Asin review 頁面,
這樣既可以實現批量發送,實現效率,又可以兼顧效果嗎,每個客戶都有稱呼。
第三、郵件的優化
1.郵件的優化
郵件一定不是寫完就不管了,需要定期做優化,保證儘可能高的打開率和儘可能高的轉化率【Review】
郵件優化的具體思路:
1. 先頭腦風暴出來 5個標題,投票選擇最容易吸引人點擊的兩個標題【不要太標題黨】 A1 A2
2. 寫出2封郵件 【簡短,真誠,能打動客戶留評的 郵件】B1 B2
3. 用A1 標題 + B1 郵件發送2周郵件
用A2 標題 + B1 郵件發送2周郵件
選擇最優標題,然後再想更好的標題,不斷做測試
4. 最優標題 + B1 郵件發送2周郵件
最優標題+ B2 郵件發送2周郵件
選出最優標題 +最優郵件。
如果每天訂單量比較少,樣本不夠,可以拉長髮送週期。 最好在150- 200封郵件以上 做一次數據分析。
參考:
點擊原文查看FeedbackFive的使用說明 以及注意事項
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