引言：差評師是淘寶生態內讓商家最深惡痛絕的群體之一，不過隨著規則的規範，差評師的問題得到了顯著改善，但再規範的體系也會有漏洞，差評師還能利用各種漏洞進行敲詐勒索，而且每次作案金額也不高，就算報警也很難立案。很多商家商家為了省麻煩,花錢了事，但其實你不知道，對付差評師還是有辦法的。↓↓
1 | 先了解下差評師
我們這裡說的差評師，是指這樣一群人：通過買下寶貝，收貨後故意給予差評，目的是勒索賣家。
中差評不僅會很影響寶貝的轉化率，甚至會毀掉一個寶貝。這讓很多賣家不得不花錢，來向職業差評師妥協。
差評師常會鎖定的目標
1）店鋪信譽不是很高，一般選擇鑽級賣家。因為這類賣家通常對評價比較重視，也容易花錢妥協。
2）店鋪和寶貝沒有中差評，或者中差評很少。與上面相似，賣家比較重視，容易妥協。
3）寶貝屬於容易給差評的類目：比如價格不高、容易破損等等。
4）產品運輸有侷限性的。差評師會備註必須走指定快遞，你沒做到，他就有了給差評的理由。
差評師的特點
1）差評師的旺旺號買家信譽一般不會很高
2）差評師一般不會斤斤計較價格方面的事
3）收貨後一般不會和你旺旺上聯繫
4）很會挑你產品的毛病
根據這些特點，賣家可以進行留意並有針對性地定一些措施。
2 | 如何預防差評師
可以通過軟件的篩選來預防，賣家後臺有很多，有收費10元一個月的，建議用起來。
根據賣家收到的好評率來攔截
根據買家信用，註冊天數，以及本單客單價進行攔截
3| 遇到差評師瞭如何處理
首先，走情感路線。
表示自己不怎麼掙錢，沒利潤，博取對方的同情心，給予一定讓利，讓其修改評論。
想提醒賣家朋友的是：在這個過程中，一定要留意尋找有利證據，能證明對方是差評師，然後反饋到淘寶。
其次，可以引導到旺旺上，進行舉報。
刪差評的原理是：通過申訴評價渠道，讓小二判斷對方是惡意評價，通過正常規則刪除。
淘寶認可的憑證：旺旺、安存語錄、短信、還有QQ或微信文字，其中最強力的證據就是旺旺和安存語錄，其餘只是輔助證據（差評師會有一些異常行為，特別是對方主動在旺旺、訂單備註、退款頁面留下線索，引誘你通過其他渠道聯繫他）。下面分享三種應對方法。
每個賣家後臺都有“規蜜”，這是賣家的申訴平臺，可以申訴各種不合理情況。如果消費者是惡意評價，想敲詐勒索，證據充足，淘寶是可以幫助你刪除這個評價的。
惡意評價的定義，第一是要利益才給你改評價，第二是在評價裡有罵人或者廣告信息，第三是同行競爭交易後給負面評價，第四是評論內容中洩露他人信息，第五是第三方詐騙所產生的評價。
如果正常渠道申訴失敗了。第二種方法就是“講個好故事”。當然故事是成立的，即故事必須跟收到的評價相符，並且邏輯相符，比如評價裡說產品太差，已經扔了，那你的故事可能是消費者把產品扔了，還要求你賠償損失，不然就不給你改差評。
具體做法是，爭取跟消費者打1分鐘左右電話，態度要好，目的是把通話記錄截圖，淘寶可以監控到通話時長，但不知道你們說了什麼，所以這是你申訴時的有利證據，證明你們確實聯繫過某些內容，但沒有達成一致。注意，你呼出的電話必須是你淘寶店鋪綁定的手機。
然後在旺旺上給買家留言，例如：剛剛你在電話裡說的，我給你200元就改評價，但我實在沒錢，賣10件貨都不能抵上，能不能便宜點？如果對方不是差評師就會拒絕買家的賠償說法；如果是差評師就不會拒絕，因為拒絕就達不到索要錢財的目的了，所以對方一般不會回覆，這種情況下淘小二會默認他是差評師，截圖就可以申訴成功。
如果對方回覆了，但是說他不方便，要加微信說，這時你可以說：如果給你錢了你不給我改評價怎麼辦？類似這種迂迴的語言，如果回覆其他的再隨機應對。
這個方法是通過淘寶官方認可的方式：收集相關證據，把所有的信息做成完整的證據鏈，然後去淘寶正常合理的申訴，這是對付差評師的正常處理方式。
第三種方法可以說是絕招，但不建議經常使用，萬不得已的情況下再用。就是要引導對方把支付寶賬號發到你的旺旺上，需要給對方個正當理由，比如我們財務需要審核憑證，避免客服塞自己腰包之類的。
正常消費者都會把支付寶賬號發到你旺旺上，並且告訴你打XXX元就行，這時你要回一句“親，XX元打到XX支付寶賬號對嗎”，對方說“是的”，就可以拿這個截圖去申訴，小二會通過旺旺的聊天記錄，默認是差評師通過差評來敲詐勒索。
對付差評師，真是個鬥智鬥勇的過程。
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（本文轉自挑客服網）
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