守住老顧客，建立自己的“魚塘”
關鍵詞：守住 老客戶
適用行業：全行流量業類目
使用賣家規模：所有賣家
摘要：在運營店鋪的過程中，商家總是把所有精力和錢花費在如何引入更多流量，如何提升點擊率上，但卻忽視了佔據店鋪流量中重要地位的老顧客。隨著淘寶粉絲經濟時代的來臨，老顧客已然是每個店鋪最寶貴的資源。但是這些資源如果不利用好維護好，遲早會流失到其他店鋪裡去。那麼該如何挖掘和維護好店鋪的老顧客資源呢？
我們可以把老顧客比喻成魚塘裡的魚苗，那麼要把魚苗養大就需要我們平時多去給他投食喂一喂，多去關懷一下，這個就是維護老顧客一個重要的方法，把關懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告。今天就給大家分享一下，老顧客在一個店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護及營銷。
一、老顧客的重要性
1.店鋪權重的提升
老顧客成交比新顧客成交佔的權重比重更大，因此老顧客回購有助於提升店鋪權重，增強店鋪競爭力。
2.流量價值的提升
新顧客流量的獲取需要很大的成本，現在商家為了引入流量大量的把錢花在直通車、做淘寶活動上。這種付費引入的流量成本高且很難保證能成交，但老顧客就不同，老顧客的維護通常只需要發發朋友圈，紅包，優惠券等，成本比新顧客開發少得多，且這部分的流量是商家是可以把握的。並且只要你的服務好，產品質量好，老顧客還會幫你宣傳為店鋪引入新顧客。
3.轉化率的提升
老顧客的作用，可以在新品的時候給新品破零，可以在產品活動時候沖銷量。一個新品上架之後沒有任何銷量，使勁渾身解數想要新顧客購買，各種打折優惠方式，送 紅包贈品求著顧客曬圖好評，既耗時又耗錢效果還不一定好，而這個是可以通過老顧客營銷來解決的。而像新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家方面、評價方面等可以顯著提高店鋪轉化率的都可以通過老顧客營銷完成。
4、店鋪標籤的拉動
現在淘寶都是個性化的，店鋪運營已經不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加註重精準的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標籤。一個好的標籤能夠給店鋪帶來精準的流量，提升轉化率，同時不管是做推廣還是做活動都會事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標籤是非常重要的，而老顧客營銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。
二、如何維護老顧客
1、建立淘寶群聊
往往很多商家忽視了群聊的重要性，不知道怎麼應用群聊，群聊建立該怎樣讓老顧客加入群？很多商家建群之後，不知道怎麼拉人進來，粉絲很少，最終是一個無用的群。建群很容易，拉但是拉粉難，要活躍粉絲更難。剛開始粉絲是會比較少，但並不影響我們對群的維護，群聊都是有人少再到人越來越多。平時可以通過話題來引粉絲們聊天，例如說賣彩妝的，可以分享一些化妝技巧，護膚小技巧；例如賣母嬰產品的，可以帶動粉絲聊一些育兒小知識，帶動寶媽互相交流，遇見的育兒問題，可以聊聊熱門話題，也可以適當的介紹一下商品相關的知識等等。當然商品相關知識也不能經常說，聊的太多，會讓老顧客覺得群裡天天打廣告推產品，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。
2、活動維護
在達成合作的同時，賣家也要將買家的信息收集好，並系統性的進行分類，比如是哪個地方、有什麼愛好以及聯繫方式等。然後，我們可以通過不同方式對顧客予以節日的問候，在平時的問候的動作當中，這些買家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是後面店鋪上新產品了，那我們就可以找一個特殊的日子告訴客戶，有新產品上架了，而且會員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心裡有存在感，從而達到這些老客戶每隔一段時間就會去你店鋪看看，這樣整個店鋪流量老客戶的佔比就自然而然的起來。
3、客戶等級
在賣家設置的會員制度基礎上，我們還可以實施客戶等級制度，但不同店鋪要根據自己交易的特點採用不同標準劃分等級。如你賣的高金額、低數量的產品，在進行會員等級劃分的時候就不能根據訂單數量來劃分，而是要根據你的成交金額。確定好老顧客的分級之後，就要針對不同等級的顧客開始不同力度的優惠維護，如發送優惠劵、打折、贈送小禮物等。此外，我們需要更加註重的是人文關懷，因為能買這麼多次的，一般對你店鋪的產品質量和價格都是比較滿意的，如果我們節日的時候單獨給顧客送上祝福或者小禮品，視顧客為家人，你說這樣服務的商家，顧客能不忠誠嗎？
4、微淘維護
我們可以定時在客戶訪問高峰期發佈微淘內容，從而提升客戶和店鋪的粘度。當然發微淘也是有技巧的，不能盲目的一直髮送店鋪產品的信息，要適當加入一些有趣的內容消息，再引出自己的產品。例如，賣特產的商家，發微淘的時候就可以發送些當地種植的自然環境，果實是如何採摘的，有什麼與眾不同的地方，如何運輸，如何加工等相關的視頻，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時在顧客觀看視頻的時候，不知不覺間我們的產品宣傳已經植入了進去。
總之方法很多，還是需要大家用心去維護，不要讓辛苦邀請進來的老顧客白白損失掉。
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