如何讓“民有所呼、我有所應”成為常態？與市民日常生活息息相關的惠民“小項目”誰來定，事情怎麼辦？百姓的訴求怎樣才能更好地體現在政府的決策中？日前，大興區亦莊鎮搭建起“亦溫暖”平臺，發佈首批29個“民心微實事”項目，針對關注度高、受益面廣、單個項目資金量少的惠民小項目，建立起動態解決機制，探索出一條“民有所呼、我有所應”的新路徑。
百姓怎麼“呼”——
多渠道可向政府提建議
最近，亦莊鎮居民張巨山驚喜地發現，樓下的宣傳欄被擦得鋥亮，“從前一年更新不了幾次，如今每天都有新內容。”他高興地說。
這樣的變化，正源於他的一句建議。
張巨山退休前，一直做工會工作，跟宣傳欄打了好多年交道。“我發現，差不多每個社區都有宣傳欄，其實面積不小，但利用率不高、更新頻率底，內容相對滯後。”
“都說‘民有所呼、我有所應’，如今咱發現了問題，想著得反映反映。”張巨山通過“亦莊e城”微信公號留了言：“宣傳欄重在及時更新，不但要宣傳黨和政府的政策，也可以刊登豐富的社區活動。”
讓他沒想到的是，這則建議就被列為了首批“亦溫暖”的“民心微實事”項目，按照百姓點菜、政府買單、社會單位參與的原則推動落地。
亦莊鎮的“民心微實事”，指的正是那些關注度高、受益面廣、單個項目資金量少的惠民小項目。“摺子工程解決了大事要事，接訴即辦搞定了小事急事。但介於兩者之間的惠民小項目的落地卻缺乏長效保障機制。”亦莊鎮黨委書記李燕說。亦莊鎮轉變思路，決定開門辦實事，搭建起一個解決微實事的平臺，它有個好聽好記的名字：亦溫暖。
在這個平臺中，百姓的呼聲可以通過多種渠道，進入政府的“耳朵”。12345市民服務熱線、67887890鎮政府服務熱線、“亦莊e城”微信公號等，共同組成“訴求徵集渠道圖”，當地居民隨時都能反映各種意見、建議。每年年底，全鎮1.3萬戶居民還會收到一份“亦莊建設我參與”調查問卷，有什麼心願、遇到什麼難事，儘可以寫進問卷裡，如實表達自己的訴求。
政府如何“應”——
六大類民生實事動態徵集
通過多個渠道的徵集，海量建議很快便能彙總到鎮政府。
但如此眾多的建議，政府如何回應？
“光是調查問卷，就打撈起了2萬條意見，徵集了上百個民生實事。我們幾十名工作人員花了整整三天時間進行集中的梳理、整合。”李燕說，為了實現高效的解決方式，這些實事被分為平安亦莊、智慧亦莊、健康亦莊、活力亦莊、文明亦莊、宜居亦莊六大類，涵蓋了普通市民日常生活的方方面面。同時，鎮裡還由相關部門進行核實、調研，對重點項目開展可行性分析，並分清輕重緩急。
通過徵集後的梳理整合，一幅“民生需求圖”便逐漸清晰起來。
最終，有29個民心微實事被納入了首批“亦溫暖”項目，包括安裝智能門禁、維修充電樁、舉辦曲藝演出……樁樁件件，都來自居民生活中不可忽視的需求，更是有一定普遍性的群訴項目。
“如果不是‘民心微實事’，有些居民需求還真的很難被挖掘出來。”亦莊鎮政府一位工作人員說，讓大家感到意外的是，有數十位居民都反映自家小區的公共座椅設置不合理。“長椅的數量、位置都是開發商定的，但過去這麼多年，從來沒有人問過居民，這些椅子是否合他們的心意。”
於是，“為社區增設休息座椅”也被列為此次的微實事，將在多個社區同時啟動。
微實事並非“一錘子買賣”，而是一個長期的動態機制。按計劃，亦莊鎮將全年進行項目徵集，居民們隨時可以表達訴求。到了年底，居民還要給每個項目打分、評比，形成閉環解決路徑。
惠民事怎麼推進——
建平臺引導多元參與
“訴求徵集渠道圖”建立起來了，“民生需求圖”清晰了，接下來，就是確定更加合理且高效的“解決路徑圖”。
李燕告訴記者，“開門辦實事，抓住居民生活中的痛點難點卡點問題，把居民需求和轄區資源進行精準對接。”亦莊鎮黨委政府搭臺，吸引各種社會力量參與到民生服務中來。
不單是政府部門，亦莊鎮的社會組織、志願者、19家鎮屬企業以及300家社會單位，都成為“亦溫暖”平臺的重要成員。微實事項目發佈後，這些專業機構或志願者，將結合自身的專業特點和公益資源，認領項目，出錢出力，推動項目的具體實施。
亦莊醫院一口氣兒認領了3個項目，不但為院區安裝自助掛號繳費一體機，緩解就醫排隊的現象，還承諾每季度在社區辦一次義診，並定期為轄區養老院提供醫療服務。新潔環衛、新園綠化、興亦嘉園物業、天寶園物業四家企業發揮各自專長，共同認領了兩個社區的揚塵精細治理項目。巴瑞醫療認領了健康保健知識教育，承諾每半年走進社區開展1次主題宣傳。
就這樣，一個個惠民項目先後有了負責人，同時，每個項目還有一名鎮政府領導承擔協調保障職責。如今，29個項目已經開始緊鑼密鼓啟動實施。
在政府、居民、社會單位、志願者共同參與下，政府治理的“獨角戲”變成各方參與的“大合唱”。心往一處想，勁往一處使，高效、精準地推動民生項目落地，營造和諧宜居的生活環境。
下一步，亦莊鎮還將繼續動態徵集居民需求，陸續發佈更多更好的“亦溫暖”項目，實現地區的民心微實事全年動態辦理。
短評
“像繡花一樣”解決百姓訴求
習近平總書記視察北京時指出：城市管理要像繡花一樣精細。在市委市政府提出的“民有所呼、我有所應”的號召下，亦莊鎮，正通過“民心微事實”的創新，探索一條“像繡花一樣”解決百姓訴求的新途徑。
這朵花怎麼繡？“用細線”，通過多種渠道，將每個家庭的訴求徵集上來，梳理出共性問題。“下細針”，針對不同問題，引入專業的社會力量，確定各個項目的負責主體來推動解決。“織密針腳”，居民訴求的徵集是動態的，項目確定是動態的，工程實施是動態的，通過動態管理和長效機制的建立，實現訴求的動態解決。
在細針、細線的背後，體現的則是政府的細心、耐心。花要繡得好，急不得，粗心不得。為民辦實事，同樣如此。百姓的事，有很多是小事，細碎事。但民生無小事，枝葉總關情，小事解決不好，怎麼辦大事？小事解決不好，也會積累成大事。而解決好小事，正需要細心耐心。
有了細心、耐心，才能繡得好解決百姓訴求這朵花。再多一些“民心微事實”這樣的創新探索，一朵花、一朵花地繡下去，我們就能勾勒出“百花齊放春滿園”的民生服務亮麗圖景，就能營造好百姓安居樂業的幸福家園。
監製：方芳
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