" 二位是我從業 30 年見過最好的航空公司服務人員。"2019 年 5 月 7 日，南航貴州公司地服部值機員方悅和李皓月同時都收到了一條 " 隔岸 " 發來的信息，連續多次向他們 " 敬禮 "、" 致謝 "，並要求：" 一定請公司向南航提出表揚 "。
原來，5 月 3 日晚上 19 時許，兩位老年旅客來到南航貴州公司值機櫃臺前，向李皓月詢問自己航班的情況。輸入旅客證件號碼後，李皓月發現兩老乘坐的航班已經起飛。經詢問得知，老人來自臺灣，今年‘五一’參加旅行社，需從貴陽中轉飛往烏魯木齊，結果走卻在貴陽機場迷路了。" 現在不僅趕不上飛機，電話沒開通漫遊、現金也帶得少，該怎麼辦啊？" 看見老人焦急的樣子，李皓月立即向當天值班主任方悅彙報了這一情況，全力幫旅客儘快出行。
在對老人進行安撫同時，工作人員通過旅客提供的出團通知書聯繫到了其臺北的緊急聯絡人。隨後，在工作人員積極協調下，臺北旅行社隨即對老人們的客票進行改簽。由於改簽的航班要次日上午起飛，工作人員又迅速幫老人們找好附近酒店方便老人食宿與休息。
夜幕中，兩人幫老人們全程提送行李，將兩位旅客送至住宿酒店後，才放心地返回離開。
次日，方悅和李皓月雖然已經退班，但擔心兩老的情況，他們再次前往酒店，將老人接回航站樓。同時，還為二老申請了特殊老年服務，使老人們到了目的地後第一時間有人迎接及引導，不再因為 " 迷路 " 而導致行程耽擱。
" 衷心感謝您二位的熱心熱腸 "、" 日後二位有機會到臺灣，請通知我 "、" 一定要好好謝謝二位 "、" 要不我有機會到貴陽一定當面致謝 "、" 請接受我最誠摯的敬禮 "…… 順利到達目的地並返回家鄉後，兩位老人的感謝說不完、訴不盡，" 熱心熱腸 " 的貴陽同胞，不僅溫暖了他們的旅途，更昇華及見證著兩岸手足的雋永真情。宋小英 王晨 貴陽晚報全媒體記者 陳佳藝
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