“買萬科的房子之前，銷售員宣傳萬科物業多麼好，讓我們放心買。可是籤（購房）合同時才知道進來的不是萬科物業，這時有（房產）銷售員還承諾房子交付之前會更換的，可後來承諾並沒有兌現，我們感覺被矇騙了。”無錫萬科北門塘上二期的業主黃先生說。
無錫萬科北門塘上小區效果圖，紅線標示為小區二期。本文圖片均由業主提供
5月8日，無錫萬科北門塘上二期多名業主向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映,他們是衝著萬科自持物業的服務，才以比同地段略高的價格購買了萬科的房子，沒想到最後要交“萬科標準的高額物業費”，享受的卻有可能是萬科之外的一般服務。
這些業主說，為此，他們集體要求更換物業公司，由萬科物業入駐。
對此，萬科方面的人士答覆澎湃新聞稱，上述項目向購房者介紹的一直是無錫當地的一家物業公司，並未承諾交房時將換成萬科物業，相關內容已在售樓處現場進行過公示。
儘管該人士否認了萬科方面存在虛假宣傳及欺瞞行為，但針對業主提出的訴求，他還是表示，正在朝“交付前換成萬科物業”的方向努力。
業主不滿：買萬科房子，物業卻不是萬科的
萬科北門塘上位於無錫梁溪區，是萬科地產在當地老城區的新樓盤，二期項目於2018年開盤，經業主粗略統計，購房人共有600餘戶，今年12月將陸續開始交房。
該樓盤的開發商是無錫市北聯投資發展有限公司。澎湃新聞查詢天眼查發現，這家開發商由無錫市北塘棚戶區危舊房改造有限公司與無錫暢葳房地產有限公司投資成立，前者是當地區級國企，持股51%；後者是萬科控股企業，持股49%。
“萬科北門塘上一期用的是萬科物業，就是衝著開發商背後提供的物業服務，才會去萬科買房子。”業主黃先生告訴澎湃新聞，2018年，他耗資200多萬，購買了一套萬科北門塘上二期的房子。在簽訂購房合同的時候，才知道該小區引進的是無錫當地的怡庭物業，“要是不籤合同，前期繳納的定金不退”。之後，銷售人員還向部分業主保證，“交房時會換成萬科物業”。對於這一說法，業主提供了與銷售人員的微信聊天截圖加以證明。
與此同時，無錫萬科還要求業主與其簽訂一份“申明”。根據業主提供的這份“申明”，主要約定了如下事項：一業主不得以物業服務為由拒籤購房合同，否則沒收定金。二業主知悉物業服務由怡庭物業提供，房子交付後業主可成立業委會，改聘蘇南萬科物業。同時認可萬科地產收購怡庭物業，提供萬科物業服務。
開發商與業主簽訂的“申明”提及，房子交付後業主可成立業委會，重新聘請蘇南萬科物業。
多名業主表示，這份申明給他們吃了“定心丸”——相當於間接承諾業主，該小區將換成萬科物業，所以他們才簽了購房合同，“哪知道這些是文字遊戲”。
“我們感覺自己受到欺瞞和誘導。”多名業主擔心，開發商把物業公司換成萬科自持希望渺茫。因為成立業委會並非一朝一夕的事，期間將經歷漫長的過程，而業主們是等不起的。
“從媒體報道來看，怡庭物業口碑並不好，相反我們卻要支付3.35元/平方的高額物業費，算下來，一年就要付5000多元。”業主黃先生說。
開發商：不存在虛假宣傳，但正努力換物業
鑑於上述情況，數百名業主對開發商的不滿情緒開始蔓延，進而與之展開了交涉。業主代表陸女士表示，交涉的結果並不理想。起初，無錫萬科方面給出了更換物業的方案，要麼以萬科物業收購怡庭物業形式進行更換，要麼在無法成立業委會的情況召集相關方面成立“物管會”，重新聘請萬科物業入駐。
“兩個方案後來都不了了之，至今沒有下文。”陸女士，正因為此，目前開發商與數百名之間產生了不小的矛盾。
針對上述問題，5月8日下午，無錫萬科北門塘上張姓客服負責人答覆澎湃新聞稱，該項目從開放到銷售，他們對外介紹的一直是怡庭物業，沒有承諾過交房時由萬科物業提供服務，該公司在售樓處現場已公示過。
張姓客服負責人進一步解釋，他們也與業主簽了一份“申明”，核心內容是告知業主將來入駐的是怡庭物業，其中關於成立物管會、更換成萬科物業的條款，“只是假設”，“並沒有承諾”。
他還表示，銷售人員在業主購房前後的承諾（保證由萬科物業提供服務），相關微信聊天記錄難以辨別真假，對此他保留意見。因此，該公司沒有虛假宣傳的問題。
房產銷售人員與業主的微信聊天記錄顯示，承諾萬科北門塘上二期的物業公司將更變為萬科物業。不過，該組截圖未獲開發商證實。
不過，張姓客服負責人最後表示，針對業主們的訴求，他們目前正在朝著“交付前換成萬科物業”的方向努力。
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