5月6日晚8點，新銅社區正發病的精神病患者戴老漢被網格員和民警順利送往醫院救治。患者家屬表示若不是網格員及時趕到現場進行疏導，後果不堪設想，並對在現場忙碌5個多小時的新銅社區網格員和一眾民警表示由衷的感謝。
當天下午3時10分網格員陳樂在巡查過程中接到一居民電話，居民張大媽著急又擔心的說道“我家5樓的老頭精神病又犯了，不停在高樓上往下丟雜物，差點砸到我家7歲的孫子！”網格員陳樂知曉此情況後急忙聯繫同在附近巡查的網格員嚴雷趕往現場，趕到現場後兩名網格員分工細緻井然有序，陳樂負責疏散樓下圍觀群眾並聯系社區民警，隨後撥打120急救電話，嚴雷則通過網格通翻找患病者家屬聯繫方式通知家屬到場。
下午3時20分、5時50分社區民警與患者家屬分別趕到現場，網格員、民警與患者家屬開始入戶對患者情緒進行安撫，無奈患者病情嚴重具有強烈的攻擊意圖，其家屬也表示戴老漢不是第一次發病，為防止戴老漢發生人身意外，網格員與民警緊緊守住患者，並等待醫療人員到場。
由於救護車路途遙遠加上家屬表述錯誤，醫護人員晚上7.30才抵達現場，而現場的網格員與民警已然守護在現場長達四個半小時之久，最終在網格員、醫護人員、社區民警、患者家屬的共同努力下成功安撫住戴老漢情緒並於晚上8時將其成功送上救護車。
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